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【快時尚沒落?】Zara母公司關全球1200分店 競爭對手H&M又如何轉型?

新冠肺炎疫情嚴重打擊實體零售業,從瑞典 H&M 到美國 Gap 等服飾零售業者的銷售額劇烈下降,快時尚品牌之一Zara母公司Inditex早前公布業績,是自2001年上市以來錄得虧損。Inditex宣布永久關閉全球多達 1,200 間門市,改變經營策略發展網上銷售。事實上,早在疫情出現前,隨著消費者購物習慣改變,全球有不少速食時裝品牌都正面臨衰落,例如Topshop和Forever 21先後結業。不過當中亦有品牌銳意開拓新方向,Zara競爭對手H&M正是其中之一。到底這些作為年輕人流行指標的品牌是怎麽轉型,在市場上繼續發展呢?

世界各國為防疫而實施的封鎖,迫使消費者待在家中,Inditex 公布截至今年4月底止3個月業績,公司期內虧損達4.09億歐元(約港幣 36 億元),虧損額較預期多超過1倍。Inditex表示將會於今、明兩年永久關閉全球多達 1,200 間門店,相當於全球門市總數16%,南北美洲有約 100 間 Zara、Massimo Dutti 及 Pull&Bear 等品牌門市將受到影響,亞洲和歐洲會有更多分店關閉。

受到疫情影響,加上20到30多歲的年輕人都會選擇網上購物,讓實體零售業務曾陷入困境,Inditex表示日後將更積極轉向網上銷售,未來3年將投資10億歐元(約港幣113.5 億元)於電子商貿業務和旗艦店。

●Zara早年已積極投資更多與產品展示相關科技,消費者只要透過應用程序「Zara AR」,就可以即時看到虛擬模特試穿效果,藉此吸引年輕人到實體店購物。應用程式同時提供分享功能,用戶可以在社交媒體上分享照片,增加與顧客互動。

 

Zara競爭對手H&M在4月曾發出警告,表示年度第2季(3月至5月)將出現數十年來首見的季虧損。不過,H&M一直都試圖轉型,並針對現時消費者對服裝之要求作出不少調整。

 

1.加強發展電商業務

H&M前年6月推出全新品牌Afound,採取實體店及網購業務同步營運模式,專門銷售有折扣的時尚商品。而另一個主打精美及高品質女性服飾品牌「& Other Stories」目前在在英國、美國、瑞典、法國、德國、意大利及首爾開設實體店,而H&M與旗下品牌「& OtherStories」也已進駐天貓旗艦店。

2.全新檢視實體店概念及品牌定位

H&M在其發源地瑞典開設首間全新概念店ARKET,H&M CEO Karl-Johan Persson表示ARKET主打優質長青服裝,設計簡單、永恆和實用,同時注重產品質素,希望為顧客提供一些不受時間限制、可長間著用的簡約日常單品。同時,ARKET一改以往H&M 門市擁擠雜亂風格,注重顧客店內購物體驗,店內更設立Cafe,希望為消費者新鮮感。

H&M亦與不同設計師合作,加強宣傳效果,例如他們曾與MOSCHINO推出聯名系列,亦與一些獨立品牌如瑞典的Eytys合作,服裝設計低調簡約,讓產品不會太快被淘汰,效果恆久,同時注重品質用料,擺脫廉價感。

 

3.鼓勵回收 售賣二手衫

近年人們鼓吹環保,傾向尋求品質更好和更耐穿的衣服,經過不同配搭,就能夠保持時尚度,避免服裝很快過時被丟掉,造成環境問題。H&M位於巴黎旗艦店頂層就經過重新編排,提供服裝修補、定製刺繡和衣物洗滌服務。而自2013年初,H&M亦開始在全球多個市場展開衣物回收項目,持續至今。H&M可持續發展部門主管Anna Gedda表示,這些服務後不但為時尚增添了可持續性,同能吸引顧客來店舖體驗。同時H&M將會在旗下品牌「& Other Stories」網站上,嘗試銷售二手衣服及古著,並希望未來幾年能將計劃擴展至其他品牌,通過延長衣服壽命,從而減少破壞環境。

 

4.善用科技 加強顧客體驗

H&M旗下家品品牌H&M Home測試由Google開發的智能語音App和AR技術,推出了一款名為「H&M Home Stylist」(H&M家居設計師)應用程式。程式會用人聲指導消費者佈置家居用品,並根據不同房型給予不同建議。另外,H&M亦將會推出一個系統,讓消費者得知產品在哪一間工廠生產,以及提供更多關於衣服材料資訊,減低他們疑慮,亦使品牌供應鏈變得更加透明。

 

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