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【居家必備】嚴選優質家電 線上線下締造全管道購物體驗──專訪 J SELECT高級採購及電子商務經理徐焯榮先生

要為住宅添置家電廚具,對不少人而言相信是一大學問。大型家電如電視音響,以至較輕便的爐具飯煲等,不同款式及品牌所出產的功效性能均有所不同,價差有時更大相徑庭,讓人無從下手。最怕購買後使用時才發現功用與預期存在落差,到時再大費周章退換便構成麻煩。

成立於2013年的J SELECT秉承「Good, Better & Best」的經營理念,致力為客人從世界各地搜羅著名及精良的電器產品,由大眾化至高價位的商品一應俱全,為顧客提供專業詳細的講解及說明,讓他們親身體驗試用選擇最適合的商品。高級採購及電子商務經理徐焯榮先生(Derek Chu)表示J SELECT貫徹Omni-Channel(全管道銷售)的概念,線上線下全面照料顧客所需,近年更因應疫情需要積極發展網店,讓客人即使足不出戶,仍可享受優質的購物體驗。

・J SELECT是捷成集團旗下成員之一,以發售家電、廚具、潮流電玩及健康美容用品四大類別的產品為主。

多元化產品 全面兼顧客人生活所需

正如上述所言,J SELECT重視「Touch & Feel」,讓顧客可親身試用產品並體驗效用,選購最適合的產品。Derek舉例︰「K11 MUSEA門市中有一個吸塵機專區,我們準備了通心粉及碎石等不同物品可供灑在地上,讓客人親身試驗吸塵機的吸力,從而選購適合型號。」

因應疫情需求,J SELECT配合市場變化,推出不同類型的居家防疫產品,包括空氣清新機、吸塵機、消毒和檢測用品及濾水器等,為客人締造安心的居家環境;加上疫情期間工作模式改變,WFH(Work From Home)大行其道,考慮到人們長時間留在家中辦公,一部配置精良的電腦不可或缺,配合小廚電及咖啡機等,更能增添工作動力,有效提升工作效率。工作之餘,更需要著重Work Life Balance,J SELECT有不少時下流行的電玩產品,包括深受大眾歡迎的Switch,以及多款遊戲軟件可供選購,全面貼切地顧及客戶日常所需,工作之外亦有娛樂平衡,提升生活格調。

・J SELECT至今於港九新界有6間門市店舖,包括K11 MUSEA、Pacific Place、YOHO、HomeSquare、PopCorn 及Festival Walk。圖為K11 MUSEA分店。

發展網店開拓新媒介 線上線下製定周密市場策略

配合防疫措施,需要留在家中足不出戶,網購成大勢所趨,J SELECT把握轉型機遇重點發展網店,藉此擴張與顧客的接觸層面。然而,網購與實體門市或多或少存在一定差距,顧客始終未能親身接觸及試用產品,故J SELECT近年來亦積極經營YouTube頻道,由自家小編定時製作不同影片分享,並踴躍回應用戶留言,收集他們的疑問及意見,令客戶即使安在家中,也可對相關產品的性能及用法有充分瞭解。Derek指出︰「新品開箱、產品實測、心得分享及產品教學的影片最受歡迎。頻道經營短短一年已累積一定支持者,並有多條影片的點閱數超過一萬,其後更有不少知名品牌主動與我們合作,希望小編透過客戶角度,向大眾分享產品的獨特之處。」

與此同時,網店為J SELECT提供一個理想渠道,測試市場對各類新產品的需求及接受性,包括利用Google Trends等大數據分析產品的搜尋熱度,確認其銷售潛力,從而進一步瞭解市場趨勢,掌握客戶喜好,並製定相關市場策略,做好妥善準備,其後更可拓展至線下銷售,如將網上的熱門產品放入門市,線上線下全面迎合客戶所需,達至事半功倍。

・凡在J SELECT網店消費滿$700,即可享有全球免費送貨服務,未滿$700亦能免費於門市自取,或選擇順豐自取服務。

以客為本的服務態度 重視顧客體驗

市面上同類型的平台眾多,特別在疫情期間更如雨後春筍冒現。面對激烈的市場競爭,J SELECT積極透過不同渠道做好市場推廣,推出不同折扣優惠吸引顧客注意,令消費者感受到品牌無處不在,建立「品牌熟悉感」。不過Derek坦言,要得到客戶長遠的支持,關鍵仍是服務素質及顧客體驗。「我們的員工素來以真誠專業的態度,提供優質服務,透過親切的互動理解客戶所需,為他們尋求最適合的產品,並從中建立信任,維持良好關係,自然便能累積『回頭客』。」J SELECT這份堅持亦得到廣泛認同,在過去四年屢獲不同業界的服務獎項,無論在客戶體驗、產品品質抑或店鋪及網店服務,均得到高度評價及肯定。

・Derek表示未來會與更多品牌合辦不同工作坊,令整體服務更充實豐富,為顧客帶來與別不同的購物體驗。

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