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【失敗乃成功之母】3M便利貼竟然是開發失敗的產品!?企業如何運用「基利定理」將錯誤導向成功?

工作上出錯是每個人最不願發生的事,因為一般人直覺反應都會是:「誰是造成失敗的罪魁禍首?」這種根深柢固的「問罪文化」,讓大家一直耗費大量精力來避免自己犯錯,卻沒看到犯錯也有積極的一面。事實上,身處變動的大環境,企業要成功一定要具備坦然面對失敗的態度!今次就看看3M與可口可樂公司如何運用「基利定理」,創造出一個容忍失敗的工作文化,讓企業業務更上一層樓。
「基利定理」?(Keeley Theorem)
「基利定理」是指每個人想要做出一番成就時,就算面對失敗都要具有坦然自如的積極態度,不被失敗所帶來的負面情緒左右。如果遇到挫折就退縮,你永遠都會與成功無緣。
 
1.  3M便利貼
美國3M公司業務龐大,提到旗下產品,除N95規格口罩,還有大家日常經常用到的便利貼(俗稱Memo紙)。不過這款影響世界40年、行銷全球的產品,其出現是源自一個失敗的研究。1968年,公司研究員Dr. Spencer Silver發現一種黏合劑的配方,可以輕輕黏在表面上,但沒有與其他表面緊密黏合,擁有可移除的特色,隨時輕易再分開!不過,當時他們的任務是開發黏合力超強的工業黏膠,因此這次的作品可說是失敗收場。
3M公司平均每天獲得2項專利權,每年約有500件新產品面世。能有這樣的成果,歸功於3M公司創造了一個「容忍失敗」的文化環境。3M有一條「15%規則」,允許員工抽出15%的工作時間做研究,同時,3M鼓勵員工自己舉辦科研活動,讓員工在沒有後顧之憂的情況下,試驗自己的新構想。因此Dr. Silver一直向同事們宣傳這種不會牢牢黏合的黏合劑。直到1981年,另一名研究員Arthur Fry的出現令事情有新轉機。
Arthur Fry是教會裡的聖詩班,他會用一些小紙片來做書籤來標示他們即將要唱的聖詩,但是他發現,星期三練習時標好紙片,星期日要用的時候已經跌出來了,所以他極想要一些可以貼在歌書上的書籤,但又要可以重覆再貼而不損壞歌書。這時他想起曾參加過Dr. Silver的黏貼劑講座,他靈光一閃,想著這一種黏貼劑是否可以製作成易撕紙條。後來,經過反覆試驗,最終3M推出這款便利貼,最初的名字只是叫「Press ‘n Peel」。雖來最初銷售效果未如理想,但透過sample的方式,讓目標客群試用後,旋即成為非常受歡迎的產品。1980年,3M正式將Post-it便利貼推出市場,頭一年這就為3M帶來200萬美元營收。若然3M公司堅持原定計畫,便利貼永遠無法問世,但3M就選擇作出即時調整,找到將失敗產品轉化成有利可圖的機會。

 
2.可口可樂Coke Zero
可口可樂Coke Zero同樣也是在徹底檢討失敗後誕生的產品。2004年,可口可樂想為20至40歲的男性打造一款低卡可樂,它的卡路里與碳酸都是正常可樂的一半,但味道完全不變。心想,這樣的配方肯定能受到男性顧客的喜愛,因此重金砸下5千萬美元打廣告,不料,該產品堆在全球各地的貨架上乏人問津。可口可樂公司檢討失敗原因後才發現,原來男性跟女性一樣,也想喝零卡的可樂。於是可口可樂就在1年後推出零卡可樂,這個從失敗中學到的經驗,讓公司誤打誤撞之下推出Coke Zero,成為可口可樂公司最暢銷的商品之一。

 
企業應該創造一個容忍失敗的環境,從而營造鼓勵創新、不畏風險同允許失敗的企業文化,以正面的態度支持員工實現新構想,激發員工的創造力。一方面表現出企業領導敢於承擔責任的胸懷,另一方面則增加了員工的工作信心,激發他們努力工作的熱情。同時企業應該學會把失敗當做是學習的過程,這樣企業才能在競爭激烈的市場中成功生存。

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