致勝之道

【嚴謹理念】堅持專業知識守護肌膚 與顧客建立強大互信 -專訪麒泰皮膚護理中心市場拓展及學術總監Benedict Lee

現今網絡資訊發達,很多人會跟從網上評論購買各種護膚產品,但又是否代表適合自已的皮膚需要?於1991年創立的麒泰皮膚護理中心 (Ever-Beauty Skin Care & Products Centre) ,由初時一間位於中環商廈內專賣護膚產品的小店,擴展至醫學美容,更在灣仔開設零售地舖,並設立網店及手機應用程式。能夠歷經三十年不衰,除品牌建基在醫學基礎上之外,作為第二代接班人的Benedict表示,公司首重專業性,從不單靠硬銷,堅持與消費者多作互動交流,了解他們肌膚真正問題,才能為顧客找到正確的護理方案。

專業知識協助顧客

產品功效是推動消費者購買的最重要影響因素,然而市面上產品五花八門,很多顧客並不確切知道要怎樣配搭使用。憑著對皮膚的專業知識,Benedict會親自研究怎樣配搭使用,讓產品發揮出最大功效。「我會將所有產品成分作仔細分析,每一種皮膚用品都親身試用,再逐一配搭,為消費者作出合適推薦。」Benedict亦經常留意最新資訊,並從原產地和研發團隊著手,選擇國際認可的優質產品,配合客人護膚需求。

●有些品牌在不同國家設生產線,當中配方及成分都會有差異。因此Ever-Beauty 只會循正途向代理取貨,保證產品質量之餘,成分功效更有保障。

積極開拓線上模式 產品資訊更詳盡

隨著網絡流行,網購需求自然隨之增高。有見及此,Ever-Beauty把業務擴至網上平台「Ever-Beauty B網店」,並採用透明度高的營運模式。除旗下產品圖片、價錢和描述外,網店還詳細列明各款產品所用的成分,將重要的產品資訊內容傳遞予顧客。「進入產品介紹頁面後,客人就可以得知到產品用途、精選成分及用法,這些資訊受到日益注重健康的消費者歡迎。」另一方面,Benedict亦在產品分類上花費不少心思。「產品除按身體部位分類外,我們再排列出最重要的三大範疇,即『護理入門』、『進階護膚』和「『男士精選』。」Benedict補充,一些習慣使用專業護膚品的顧客,可以透過「進階護膚」分類,輕鬆地找到安全及治療性較高的產品。至於男士精選則是根據男性顧客的習性、迴響及消費模式進行篩選,定期更新產品種類,方便客人選購。

網店之外,Ever-Beauty亦同步推出手機應用程式「Ever-Beauty B 」,與網站版本結合,產生最佳的協同效應。「Ever-Beauty B 」同樣詳盡列出產品的所有資訊,加上簡潔美觀的使用介面及付款方式,為客人帶來更靈活及全天候方便的購物體驗。「程式的用戶介面都是經過精心設計,產品排列清晰,令客人對我們品牌的印象更正面。」

●Benedict表示一些習慣使用專業護膚品的顧客,可以透過「進階護膚」分類,輕鬆地找到安全及治療性較高的產品。

●通過網店和手機應用程式互相配合,突破時間和地域的限制與顧客接觸。

不忘實體店價值

縱使積極發展網店有利拓展生意版圖,但Benedict強調公司不能放棄線下實體店的經營模式,而是希望將兩者結合,帶來更佳的顧客體驗。「現時零售店不再單純只是一個買賣交易的場所,店員在面對面的溝通過程中,除介紹護膚產品外,也更全面了解他們對護膚品的要求,為顧客提供詳盡的專業意見。」Benedict續說,堅持面對面銷售模式是公司一直貫徹的理念,她亦深信實體店有其功能和價值。「實體店其實都很多不同功能,當顧客選購產品時,就能夠與我們有更多的溝通和聯繫,從中可以得到更多大數據,有助我們與一些醫生團隊進行分析,協助研發團隊不斷進步。」

●Benedict強調公司不能放棄線下實體店的經營模式,希望面對面銷售,與用家直接溝通,增加品牌口碑及顧客忠誠度。

堅守「Do No Harm」

多年來,Ever-Beauty本著醫學「Do No Harm」原則,不斷提供更好的產品和服務。「我們為顧客作出任何護膚品配方及建議時,都會循序漸進,以免對皮膚造成不必要的傷害。」面對目前美容業市場競爭激烈情況,Benedict認為只要繼續堅守專業,了解消費者需求,幫助調理皮膚之餘,並進一步顧及其心靈健康狀態,相信顧客必定能夠感受到公司對他們的用心。

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