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【品牌經營】IKEA可以讓人隨意休息、麥當勞提供免費水!折解品牌樂意提供零收入服務背後原因!

有沒有試過行行下街,人有三急,去「M記」借洗手間一用?麥當勞和基德基向公眾開放廁所,又提供免費水,至於IKEA可以讓人隨意休息,這些服務看上去與企業主要業務無關,亦不會創造實際收益,那麼品牌為何仍然樂意提供呢?

1.邊際成本不高

邊際成本是指每增加一單位產量所增加的成本。麥當勞、肯德基提供免費服務,例如飲用水,基本上不佔用時間和人力,就算是洗手間,本身就需要定期清潔,無論使用者多與少,所需要付出人力和時間差別並不大,所以這些免費服務沒有增加企業營運成本。相對幾乎為零的邊際成本,這些服務以極低成本創造了更高的流量,事實上,一個門市的收入等於到店人流乘以下單率(即成交率),若能提高進入門店人流,而這些人當中正好需要買食物,企業就能夠從中獲利。

2.獲得消費者好評

對於品牌來說,一旦某個特點能夠讓人口耳相傳,就可以創造行銷話題。肯德基、麥當勞公共廁所、Starbucks無限時任坐、IKEA可以讓人隨意休息,這些服務看起來並沒有給企業創造直接收益,但是一種品牌營銷方式,帶來非常好的潛在用戶體驗。相比主導的主動行銷,品牌提供免費方便消費者的服務,更能夠讓人會對企業產生良好品牌印象,將來就有更高的機率光顧。

●IKEA中國地區負責人Anna Pawlak Kuliga曾表示,歡迎客人到訪和在店內睡覺。

3.運用互惠原理

人類的一種普遍道德準則是互惠規範,簡單來說,人有一種責任感,會使其在將來的某個時候回報自己曾經接受過的恩惠、禮物和邀請等等。在商業中,互惠原則非常普遍。比如一些企業宣傳新商品時,會叫人讚好其社交平台專頁,並附贈小禮品,以提高消費者的購買機率。而根據互惠原理,如果想在Starbucks多坐一段時間,部份人會覺得一定程度虧欠它們,因此會多點飲品或小食。

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