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【品牌形象】Amazon時隔5年換新App icon竟惹負評!企業如何打理品牌門面避開公關危機?

要了解一間企業形象及理念,第一時間通常都會注意其標誌。因此,標誌有著為企業向外傳遞品牌獨特形象作用。隨著商業發展,近年不少品牌及企業都轉換沿用多年的標誌,希望加強品牌辨識度,或帶來新鮮感,不過如何管理品牌形象也是一大學問。

亞馬遜(Amazon)早前更換應用程式的圖示(icon) ,以招牌微笑曲線配上藍色鋸齒封箱膠紙的圖樣,取代原本使用超過5年的購物車樣式。不過亞馬遜的新 icon 惹來負評,有人覺得它與前納粹黨領袖希特拉的樣貌十分相似。亞馬遜的新 icon 引起負評後,公司就悄悄地更換新Logo,把原先鋸齒封箱膠紙,改成撕了一角的膠帶。不過亞馬遜仍未澄清是否因爲輿論而再更改程式圖示,只表示希望這次全新改版,能讓消費者在電話購物時開心,嘴上能掛著微笑。

企業更改公司 logo 以至僅僅應用 app 的 icon 是一大學問,由配色、圖形到文字,都反映著品牌價值,也反映出品牌領導者觀點。而就算設計優秀,不代表品牌就會成功,而是圖像的核心意義應該要切合到品牌所推出的產品或服務,更好的是能夠直接反映該品牌與同業的差異。針對這次風波,有廣告公關專家指出,隨著美國社會越來越多元,消費者對種族、性別平等、政治議題愈來愈敏感,大家都非常重視各大品牌的立場。所以品牌在設計圖像時,除賦予公司理念,更要小心檢視是否會被錯誤解讀,在正式發佈及宣傳前,需要反覆檢查檢查設計有沒有任何會被曲解的可能,以免造成不必要的公關危機。

 

 

●各種品牌標誌和圖像設計都有不同的象徵意義,有的品牌會在提供新服務或新藍圖時順勢推出新icon ,也有品牌會利用視覺改版打一場公關戰,試圖聲明公司立場以解決負面評價。

 

除Amazon外,早前Google都對旗下產品icon重新設計一番,不過新圖示卻引起用戶和公司內部一致劣評!為整合服務,Google早前宣布決定將G Suite改名為Google Workspace,同時為用戶產品換上新圖示,包括Gmail、日曆、雲端硬碟,文檔等軟件,均採用Google品牌標誌紅黃藍綠4色搭配,藉此強調平台統一性,以及互相整合概念。可是大量用戶在社群平台表達不滿,主要是抱怨新圖示設計過於類似,不易辨認。網民最不滿的就是經常使用的Gmail由深入民心的「白底紅M」變成了四色彩M,相當不便。

有意見的不只用戶,就連 Google 員工都在Twitter 發文,認為新圖示缺少人性,不是為了效率,也不是方便用戶設計。「很不直覺,就是你沒辦法一眼看出是哪個 App」他指出如果圖示差別夠明顯,用戶就能更快找到要用的程式。但現在用戶需要更仔細檢視每個圖示,再想一下,才能確定是不是自己要的 Google 產品,因為這些圖示顏色完全一樣,只是形狀有些微差別。所以一個好的標示,除要在短時間內表達出企業核心思想外,更要有利於產品信息的精確傳達,從而讓用戶快速而精確無誤地接收及識別。

●統計 Google 殺死了哪些產品的名網站 「Killedbygoogle.com」在Twitter 表示,大家實際看到的圖示,和 Google 以為大家看到的可能不太一樣。

 

 

 

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