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【公平公正】以科技配合工程改善溝通 標準嚴格為客戶設計舒適的家——專訪 Royale House Design Co. Ltd. 創辦人 Jacob

剛購入新居,業主當然興高采烈的希望盡快裝潢完畢可以入伙。然而,裝修設計是一門高深的學問,尤其是如何有效率地讓家中煥然一新,將想像化為現實。香港裝修設計業的質素參差,「爛尾樓」、「海鮮價」等問題不絕於耳,Royale House Design Co. Ltd. 的創辦人 Jacob 表示:「公司於2016年成立,當初不憤同行辦事風格隨便,令不少客戶大失所望,所以希望以身作則,為客戶提供高質素的設計裝修服務,一洗業內濁氣。」 

Royale House Design的一大宗旨為「公平」,希望在設計公司、裝修公司與客戶三方都獲得公平公正的對待,Jacob 解釋:「希望三方都能互相協調,透過事前詳細溝通,清楚列明所有設計裝修項目。」市場上許多產生問題的工程均因為沒有仔細溝通,Jacob 表示:「完善的溝通可能相對費時,但絕對是利大於弊。對於設計裝修兩方來說,可以避免後加單問題,方便安排人手及工作日程,務求準時將全新的窩居交還業主手上;對於客戶來說,施工前可以先了解所有相關項目,預算亦更加清晰,避免在完工後才被告知隱藏收費。」 

Royale House Design的整個服務流程亦相當清晰完善,首先客戶可以透過網頁的報價服務初步了解收費,再由專人上門度尺,由設計師繪製初步的平面擺位圖,最後確認設計圖便可以選擇材質。Jacob 補充:「我們於初期會提供3D概念圖,讓屋主對設計、傢私擺位的概念更為清晰,再根據他們的需要作出修改,確認設計圖後,更會向客戶提供施工時間表,讓屋主一目了然。」為了確保設計質素,每名設計師只會同時服務5至 7位客戶,確保設計師有足夠時間與客戶溝通,以及仔細設計手頭上的項目。 

・Jacob 表示設計美觀與否其實很主觀,更重要的是加強溝通了解客戶需要,從生活細節入手,讓設計舒適生活。 

被問及如何改善三方的溝通,以及確保流程順暢,Jacob 表示:「我們其中一個特色是以科技配合工程,例如有系統的通訊工具,所有交流及決定都存有紀錄,方便設計師及裝修師傅跟進,亦能縮短訊息傳遞的時間。」再者,Royale House Design的作品質素有所保證,嚴謹的驗收標準實是不可或缺,Jacob 指出:「微細的高低誤差都會影響用家的使用體驗,所以擁有一套詳細嚴謹的驗收標準,可以為客戶作最後把關。」 

・依賴科技的同時,Royale House Design的每一宗工程都會將實體紙本的合約、圖紙等文件妥善分類保存,確保大家利益。 

Royale House Design一直希望可以在設計裝修業建立良好風氣,Jacob 認為:「在不同持分者懂得如何互相配合和尊重前,需要受到適當的教育。我們希望在繼續為客戶服務的同時,教育同行與客戶,該怎樣才能互惠互利,讓整個合作過程愉快暢順。」除了改善行內風氣外,Jacob 表示亦希望提升Royale House Design的競爭力,「未來我們會繼續發展網上平台,包括加強社交平台上的宣傳,以及完善網頁的報價功能等,希望借助科技的便利,讓客戶能享受更高質素的服務。」 

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