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【佛心舉動】「我們不想用戶為自己沒在使用的東西付款」為何Netflix願意主動與不活躍用戶帳號解約?

相信不少人訂購月費服務時,都曾遇到有公司刻意不終止或取消到期合約,只能大呼「根本cut唔到」,或是原本只訂閱一個月,後來收到帳單時才發現已被自動續約,又要花時間找客戶服務員處理。全球最多人使用的串流影視服務Netflix 就主動提出為不活躍用戶取消帳號,此舉固然是會帶來一定損失,但為何Netflix仍然有這個決定呢?

日前Netflix公開宣布,只要一年或以上沒有登入帳號的用戶,Netflix 將會陸續發送電郵及 App 通知,詢問用戶是否想要取消相關帳號,如果用戶沒有回覆表示想要保留訂閱,Netflix 方面將會主動為他們取消帳號。Netflix強調,用戶資料和觀看紀錄在取消訂閱後的 10 個月內將會繼續保留,若然用戶想重新啟用帳號一樣沒有問題。

感性地從消費者角度出發

取消帳號固然會令 Netflix 利潤減少,Netflix表示,這些不活躍用戶大約有數十萬,佔總用戶 0.5% 都不到,倘若這些用戶真的取消訂閱,其實對 Netflix 收入影響微乎其微。所以相比起流失用戶風險,Netflix更希望藉住今次貼心的決定以拉攏消費者。隨著新型冠狀病毒(武漢肺炎)衝擊,不少人只能留在家中,訂閱人數由今年3月的1.69億大增至4月底的1.83億。

此外,Netflix會根據用戶觀看紀錄和使用習慣,透過精準數據分析,向用戶進行推薦,今次與不活躍用戶帳號解約,剔除這部份數據和資料,或可令AI精準度提高,更有利日後進行市場預測和分析。

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