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【企業經營】哪3種壞員工會拖累整間公司?Netflix創辦人Reed Hastings人才管理心法!

影視串流平台 Netflix 上月公佈,2019 第一季度收入超過 45 億美元,全球訂閱用戶達至 1.48 億。雖然目前Netflix非常火紅,影界和科技界巨頭迪士尼和蘋果更各自推出 Disney+ 跟 Apple+,希望在這個市場上分一杯羹。不過,原來Netflix曾經面臨經濟危機要裁員,卻因這次經驗,讓創辦人兼總裁對員工領導有新的領悟,成為後來指引Netflix走向成功的基礎之一。

 

提高人才密度

Reed Hastings回憶於2001年時,公司一時之間籌不到資金支持運作,當時Netflix還只是起步階段,稱不上賺錢,無奈之下必須解雇3分之1的員工。但自裁員風波後,就徹底改變Reed Hastings對員工動力和領導責任的理解。他表示儘管員工數比之前少,只剩下80個人,令工作時間比之前長,以員工的工作熱情及快樂不但更勝從前,就連鬥志也提高不少。他領悟到要提高人才密度,才能讓優秀員工在組織中充分發揮其作用及認知

 

優秀人才幫助彼此有更大進步

Reed Hastings曾向員工表示:「 我們是團隊,但不是一家人」(We’re a team, not a family)。現時Netflix 每年淘汰表現最差的 10% 員工,再用高於市價數倍的薪金吸引人才加入,確保從接待櫃檯到最高執行團隊都是業界表現最佳、合作能力最強的人才。正是因為Reed Hastings明白當每個成員都很優秀,工作表現才會出現正向循環,員工能互相學習,激勵對方做到更好,反之即使團隊中平庸的人只佔少數,仍然會連帶影響優秀下屬,拉低整體表現。舉例來說,如果團隊有5名優秀下屬,但2個只是勉強勝任,這樣主管就要多花心力照顧他們,令培訓優秀員工的時間減少。另一方面會迫使其他人必須養成另一套方法與他們共事,不但損害工作效率,降低團隊品質。

3種要不得的壞員工

過去有研究認為,即使團隊相處只有很短時間,但假若有不好的隊員出現,其行為和情緒都會快速感染其他成員,嚴重拖累團隊表現,影響士氣,因此管理層應該留意公司有沒有以下3種壞員工。首先是懶惰的人,如果員工懶散,工作就沒有激情動力,得過且過。這樣的員工無法為公司帶來應有的效益,而其他努力工作的員工亦會產生心理上的壓力和委屈。其次就是會直接中傷同事的人,這類人會不斷嘲諷挖苦,也不懂尊重其他同事,即使他工作能力超強,卻大大影響團隊合作及士氣。最後就是憂鬱消極的人,這類人會經常抱怨,或質疑團隊不可能成功,負面情緒就會快速感染其他成員。所以身為領導者,應該學習提高人才密度,並選擇合適的人放在合適崗位上。

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