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【企業管理】公司業績再創巔峰之際卸任!亞馬遜傳奇CEO貝索斯的8大管理心得!

美國電商巨頭亞馬遜(Amazon)現任總裁及公司創辦人貝索斯(Jeff Bezos)將在今年第三季辭去總裁一職。受新冠疫情影響,網上購物成為消費常態,亞馬遜去年第四季度的淨銷售額達到1256億美元,相比去年同期的874億美元增長44%。這也是有史以來第一次亞馬遜的季度淨銷售額超過1000億美元大關。雖然貝佐斯選擇在公司業績再創巔峰之際退下來,只擔任執行主席。不過作為一間非凡的公司創辦人及領導,自然有一套管理心得,外媒《Inc.》就將其整理,相信對任何一心致力為公司企業家都有幫助。
 
1. 讓「遺憾最小化」
貝佐斯在創業初期,首次產生「建立線上圖書交易平台」的想法時,他稱之為「遺憾最小化」(regret minimization framework)理論,假想自己 80 歲時回望此時的自己,會不會因為沒做某件事、或做了某件事而遺憾不已,從而評估自己到底應否實行。貝佐斯解釋說:「我希望減少後悔的次數。」
 
2. 找到合適的機會
1994年,在亞馬遜創立初時,貝索斯決定首先發展互聯網業務。當時網路使用率正以每年 2300% 的速度爆炸性增長。貝佐斯看準網路市場的潛力,開始思考切入點。同一時間,貝索斯又發現當時每年出版的書籍量高達 300 萬本,於是他決定將兩個正在成長的產業結合,開始在線上販售運送成本極低、成交單量極大的書籍。

3. 沉迷於研究顧客
許多公司都聲稱「顧客至上」,但貝佐斯對於研究消費者的興致,可說是到了著魔程度。貝佐斯在 2018 年的一場公開對談中提到:「亞馬遜有很多營運準則,但最使我們成功的一項準則是:著迷般、強迫性專注於我們的顧客。」他不是指用優質服務留住顧客,而是更希望成為一間讓顧客感到「不可或缺」的公司。他也在 1997 年的一份致股東信曾寫道,「打從一開始,我們的目標就在於提供顧客明確的價值。」團隊必須了解客戶第一次接觸產品的角度,以及思考消費者的行為。
 
 
4. 讓產品的價值高過使用成本
在電商市場剛起步的時期,在線訂購任何東西都是相當不方便,不但只有大約三分之一的家庭擁有電腦,而且當時連結互聯網網速極慢。在這樣的技術條件下,如果你想說服顧客「克服萬難」使用線上購物,你的平台最好能要創造其他誘因,提供他們在其他地方無法獲得的好處,例如低廉的價格、豐富的選擇、更高的滿足感等,結果成功吸引顧客網購。如今網絡發展成熟,大家無論用電腦或手機網購都十分方便,但同樣的問題依舊存在:你的平台是否能使顧客的生活變得更好?若否,顧客終究會離你而去。
 

5. 擔心你的消費者而不是競爭對手
貝索斯曾經告訴他的團隊,不要害怕我們的競爭對手,因為他們永遠不會向我們匯款。「真正該擔心的是那些會埋單的消費者。」 換句話說,領導者應該將擔憂集中在真正重要的地方。
 
 
6. 僱用適合人才
像亞馬遜這樣的大企業,想招攬好人才並非難事,但要如何留住好人才也是一個難題。貝佐斯認為,與其高薪挖角只看錢的傭兵,管理者應該要用有意義的任務目標打動人心,才能吸引與公司理念一致、像傳教士一樣願意長期跟隨公司的人才。
 
 
7. 保護公司文化
亞馬遜嚴苛、高壓的公司文化早已不是秘密。2015年,《紐約時報》曾訪問一名亞馬遜前員工,該名離職員工表示:「與我一起工作的每個人,幾乎都曾在他們的辦公桌前哭泣。」對此,貝佐斯不否認,但也不打算改變做法。他在 2016 年的致股東信曾寫道,「我們從未聲稱自己的做法是對的,這就是我們,而且在過去 20 多年來,我們(的文化)也吸引了一群志同道合的伙伴。」貝佐斯認為,企業文化是由過去的成敗慢慢形塑、變成一間公司最深層的骨幹。最重要的是要認識到這一歷史,並謹慎地加以保護。
 
 
8. 聆聽各種批評意見,但不要太多。
貝佐斯認為聆聽批評與指教是重要的,但他也提醒,聽取意見後務必要仔細思考:這些批評本身是不是正確的?如果別人說的是有道理及正確,就不要猶豫,立刻去改善。不過,貝佐斯也提醒不要讓自己太受外界的流言蜚語影響。如果過分在意批評的話,那麼很難成為一名創新型先驅,公司只會原地踏腳。「如果你忍受不了任何誤解,那就別做任何創新的事!」

資料參考:inc.

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