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【企業管理】今年將辭任亞馬遜CEO!傳奇創辦人Jeff Bezos千億電商王國管理心法!

網購巨頭亞馬遜(Amazon)成立至今已經27年。在1997年上市時,其營收大約 20 億美元。據《彭博》,亞馬遜2日公布去年第四季財報,公司季度收入達1255.6億美元,勝過市場預期的1197億美元,並創下公司有史以來最大季度收入。作為全球知名企業,亞馬遜無疑是非常成功。在 Amazon 收入突破千億美元之際,公司創始人及CEO貝索斯(Jeff Bezos)卻突然決定今年第三季辭任CEO、擔任執行董事長,屆時AWS(Amazon Web Services)負責人Andy Jassy將接任CEO。他如何憑著由零開始管理這間電商巨頭?一起來回顧貝索斯的經營心法!
 
1. 棄用PPT、利用6頁備忘錄化繁為簡
PowerPoint 向來都是企業會議的主流媒介,但是貝索斯在 2018 年起禁止高階管理人員會議時使用 PowerPoint。那麼貝索斯想要取得需要的關鍵資訊時,會使用哪種方式呢?據外媒 Inc. 報導指出,在開會之前,包括貝索斯在內的每個人都靜靜坐著 30 分鐘,閱讀長達 6 頁的備忘錄,而不是在看 PowerPoint。這些備忘錄是完整句子組成,每個人讀完後即開始討論這個話題。貝佐斯認為若6頁備忘錄寫得恰當,每一名團隊成員不但能夠迅速掌握到需要的關鍵資訊,也會對計畫有基本認識,比 PowerPoint 的簡短條列式結構效果更好。同時,貝索斯要求每個人都要仔細閱讀備忘錄,他亦會以身作則,非常專注吸收備忘錄上的所有資訊。當準備好後,貝索斯就能針對內容,給予詳盡的策略和戰略意見,並確保團隊的做法符合計劃目標。
 
2.建造資深團隊S-team成得力助手
貝索斯身邊有一班長期效忠他的主管,他稱這批主管為資深團隊(S-team),共有 18 名高層主管,有些曾在貝索斯身邊擔任技術顧問,即影子顧問。事實上,S-team 和影子顧問制皆屬 Amazon 成功的重要元素。在亞馬遜表現突出的高階主管,有幸成為貝索斯的影子顧問。他們會跟貝索斯一起參加會議和接到特殊任務,所以非常了解貝索斯的想法和價值觀。雖然組成 S-team要花很多心血,但貝索斯能夠確保公司有一班能力出眾的高階主管,就算哪天他發生事情或退休,都不會擔心會影響亞馬遜的決策及運作。

3.放手讓主管管理事務
貝索斯能夠管理如亞馬遜這般龐大而複雜的跨行業公司,另一個主要原因是他對 S-team 成員非常信任,給予這些高階主管很大的自由度。在貝索斯親自撰寫的「領導力準則」中,其中一項是所有權(Ownership),指出在解決問題時,員工應該將這件任務從此視為自己的事情,獨立思考,而不會說「老闆說要做」或「那不是我的工作」。這樣才會增加主動思考與行動的能力,做出超越預期的成果。

4.堅持每日睡足8小時
為保持高質素決策,貝索斯堅持睡 8 小時。他計算,若自己每天只睡 4 小時,原先每日有 12 小時的生產力時間(productive time),就會增加4小時至 16小時。雖然增加 33% 時間做決策,不過可能會因為疲累或情緒而降低決策品質,可見比起工時長度,貝索斯更注重工作質素。
值得一提的是,貝索斯喜歡在午餐前開「高智商會議」(high-IQ meeting)。他解釋,任何具有精神挑戰的事情,最好在上午 10 點的會議中思考及解決。

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