致勝之道

【並肩同行】實體電子平台雙劍合璧 制訂貼心的醫保及年金計劃 – 專訪中國人壽(海外)企劃部總經理唐秀珊 Suzanne Tong

 

都市人對保險產品需求愈見殷切,希望做到未雨綢繆,在工作及生活上再無後顧之憂。中國人壽(海外)自1984年進駐香港開始,提供多元化保險產品,包括人壽、儲蓄、 年金、醫療和危疾等等。不過,目前業界競爭激烈,中國人壽(海外)如何推動業務發展和擴充業務?企劃部總經理唐秀珊(Suzanne)認為要深入了解大眾需要,才可獲得客戶信賴。

健康及退休主導開發產品

保險產品日新月異,業界猛戰連場,Suzanne認為如何以新產品回應消費者訴求更為重要。「我們在設計產品時,一直以滿足客戶理財及保險方面需要,幫助他們達到人生目標,作為我們最重要考慮。」近年中國人壽(海外)以推廣健康及退休產品為核心策略。「今年我們先後推出多項可以扣稅的產品,包括自願醫保以及延期年金,希望鼓勵市民及早做好醫療和退休準備。」

‧中國人壽(海外)推出多項扣稅產品,鼓勵市民做好醫療和退休準備。

實體、電子平台雙劍合璧

保險業以人為本,因為客戶需要各有不同,所以理財顧問角色顯得特別重要。「我們有2千多位理財顧問團隊。單在香港,我們亦有3個實體客戶中心,為客戶提供面對面服務。」Suzanne指專業人員與客戶相互配合,有利於策劃完善保險方案。另一方面,科技應用對保險業發展日益重要,中國人壽(海外)也投放大量資源,利用電子平台提供更個人化服務,她認為最終得益的都是客戶。「大家可以用手機和電腦,在網上遞交理賠申請,亦可以即時查詢保單資料及更改個人保單資料等等,無需外出都可以管理保單狀況。」

‧客戶可以在網上平台自行查詢或更改保單資料,免卻交通及等待時間。

致力回饋社會 惠及下一代

中國人壽(海外)近年積極贊助各類體育盛事,除了增加品牌曝光率外,亦希望盡社會責任。「我們連續3年贊助FIVB世界女排聯賽(香港站)賽事,並將部份贊助費撥捐予香港排球發展基金,推動本地排球運動發展。全港市民除了可以觀賞到世界級體壇盛事,我們更鼓勵大眾多做運動,提倡健康生活。與此同時,公司亦鼓勵員工為社會盡一點責任。自2017年起已經成為奧比斯『世界視覺日』首席伙伴,共同舉辦各種慈善活動,包括義工活動、員工籌款及頒獎典禮等,呼籲大眾正視眼疾問題。」

‧中國人壽(海外)贊助體育盛事,鼓勵市民多做運動。

貫徹初心 為中港澳客戶提供貼心服務

中國人壽(海外)秉承「堅守承諾,終身相伴」企業理念,貫徹保障客戶初心,才能走得更前。Suzanne表示公司將更關注客戶各種理財及保障需要,提供周全保險產品及服務。「我們會提供更具競爭力的方案和產品,與客戶在人生不同階段並肩同行,協助他們完成人生目標和夢想。」

‧Suzanne認為保險業競爭頗大,所以更要提供具競爭力或個人化產品方案。

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