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【電商奇蹟】 被微軟、亞馬遜高價收購全靠良好企業文化!?盤點10 大Zappos經營核心價值!

鞋類電商平台Zappos 創辦人謝家華(Tony Hsieh)於上月去世,享年 46 歲。謝家華的大膽風格及銷售策略改變互聯網零售業的面貌,在其領導下,公司創造巨大增長,於 2009 年以 12 億美元的價格賣給電商巨頭亞馬遜(Amazon) ,2010 年營收逾 16 億美元,而謝家華在今年 8 月才卸下 Zappos 行政總裁一職。Zappos 表現出色,謝家華歸功於Zappos營造出正確的企業文化,他認為只要有良好文化,其他如最優異的顧客服務、品牌形象和充滿熱情的員工就會自然帶動公司成長。那麼Zappos經營核心價值有哪些呢?   在2005年,Zappos請員工投票,並調查他們認為公司的核心價值觀應該是怎樣。員工提交數百個構思,最後在2006年確立出10大核心價值觀。這些信念除與眾不同外,還為Zappos企業文化創造框架。根據Zappos官網資料表示,這10大價值觀指導著員工所做的一切,適用於公司與員工的相處,員工與客戶的溝通,以及與供應商和業務合作伙伴的協商方式。其中有非常多值得各大管理層學習的觀點: 1. 用服務來讓客戶驚喜 2. 擁抱並追求改變 3. 製造樂趣 4. 要有冒險、創新、開放的精神 5. 追求成長,不斷學習 6. 透過溝通來...

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