由2012年開始，星巴克（Starbucks）店員會詢問客人名字，並在下單後寫名字於杯上。不少人都會覺得Starbucks做法為更方便購買流程，避免製作飲品時出錯，從而提高工作效率。不過你又有沒有想過，其實這是Starbucks一種行銷小智慧？一齊來看看Starbucks如何活用UGC手法啦！ UGC（User Generated Content）是一種讓消費者主動為品牌宣傳、提高品牌商品的知名度及討論熱度的行銷方式。現今消費者購買商品前，早已習慣先上網爬文，比起品牌單方面灌輸資訊給顧客，消費者更信任親友、網友的經驗分享。根據市場調查機構IPSOS，年輕人一天有30%的時間，都專注在朋友在社交平台發出訊息上。在社交媒體盛行年代，拍照、打卡已成為大眾生活一部份，除獲得內容，不少人都會希望成為內容提供及分享者。研究機構 Marvck 指出，UGC 的發文參與度是一般專頁貼文的 6.9 倍。透過UGC行銷，不僅能增加顧客對品牌的信任度，同時，也能滿足消費者的分享慾，讓顧客主動替品牌增加曝光度。 寫名字在咖啡杯上可以令客人提高歸屬感及優越感，當顧客「感覺良好」，下一步就是拍照再上傳到社交網站和朋友分享那杯「有自己名字的星巴克」，不但令客人提高對Starbucks的品牌忠誠，提升回頭度，在發文到社交平台時，也等於為品牌進行宣傳。除此之外，有顧客會在咖啡杯上發現店員把名字串錯。或許，有些人會一笑置之，但亦有人會拍照分享在社交平台。美國Cosmopolitan雜誌就曾訪問Starbucks副經理為何會串錯名，他也大方承認不少員工是故意串錯字，而這個店員的小舉動不但可以逗得客人心情愉快，更能令客人拍照分享上社交平台分享趣事，等於為品牌進行宣傳。 美國甚至有一個facebook專頁「When Starbucks...