MindBeauty

https://www.youtube.com/watch?v=G3-D-EJpoI0 愛美之心人皆有之，不少貪靚男女為「變靚」會選擇不同類型的美容療程。然而坊間美容院多不勝數，價錢、服務素質以至療程內容參差不齊，令不少人在美容院均有不愉快經歷。有見及此，MindBeauty為大眾提供一站式的美容預約平台，不論美容、美甲、美髮，甚至體檢等服務一應俱全，所有療程均經仔細挑選，素質具保證。聯合創辦人兼行政總裁Joei Lau希望透過平台，提升用戶體驗，讓一眾貪靚人士可安心及以相宜價格選擇優質療程，同時為美容業界帶來更多商機。 一馬當先洞悉商機 引入嶄新平台 Joei坦言當初會創立MindBeauty，純粹出於偶然。「我曾居住日本多年，習慣於當地使用平台預約美容服務，方便快捷。回來後卻發現香港沒有相關平台，我認為這會是難得的商機。」經過一年時間的構思及開發，共投資過千萬，MindBeauty正式於2017年11月面世。截止2021上半年，MindBeauty的登記用戶及商戶，累積分別超過11萬及1千1百名，每月瀏覽量更高達10萬。「現時公司發展雖已上軌道，但當初創業時從零開始，實在困難重重。在街上看見一間不錯的美容院，便主動上前尋求合作的可能，遭遇無數拒絕及挫折後，才慢慢累積至現在的規模。」   ●用戶可按服務類別、價格及日期搜尋感興趣的療程，還能即時以GPS定位，自動尋找附近的美容服務。   以客為本 嚴格把關服務素質  美容療程眼花撩亂，如何挑選適合自己的並非易事。既怕療程效用不符預期，又恐胡亂收費被「hard sell」。Joei從客戶角度出發，優先考慮他們的需要，解決以上憂慮。每個在MindBeauty的商戶，均經平台仔細選擇及審視，確保其素質達標。「選擇合作商戶時，我們主要會從三方面衡量──第一，環境要舒適寬敞；第二，員工服務態度良好；第三，療程能達客人期望。」同時清楚列明療程收費，確保價錢透明度，避免不必要的糾紛及不良推廣手法。 此外，程度內療程類別的劃分相當細緻，讓用戶能更精準快捷地找到所需服務即時付款，並可根據需要隨時更改預約時間，毋須任何額外手續，對日理萬機的港人而言最適合不過。除保證療程的素質外，MindBeauty還會聯同各商戶，推出不同的獨家優惠，讓用戶的每一分錢均能用得其所，甚至物超所值。用戶更可於完成服務後留言評分，分享體驗心得。所有評價一目瞭然，使其可信性大為提高，毋須再為療程素質憂心忡忡。   線上線下 為商戶鞏固優勢 客戶的利益當然至關重要，但商家的需要同樣不容忽視。MindBeauty至今與逾1000間商戶合作，為他們提供最適當的合作方案。「我們本身有一定規模的客戶數據庫，內容包括客戶的交易記錄，並可轉介至商戶，擴大其客戶接觸率，使配對成功的機會更高。」一般運作如自由收發預約外，MindBeauty還會安排不同的線上市場營銷諮詢，定期的eDM電郵推廣及推送通知，以至線下各類型的實體活動，全面配合並支持MindBeauty的發展，增加商戶的曝光機會，提升推廣及宣傳效率，鞏固品牌的市場價值及優勢。   ●MindBeauty同樣顧及商戶需要，為他們提供全方位的商業方案，線上線下同時宣傳，增加曝光度。   推出商用版 助業界度過疫下難關 新冠肺炎疫情下，美容院被勒令停工，對業界造成沉重打擊，連帶對MindBeauty亦受到一定影響。Joei卻認為這是一個難得的契機，讓她重新審視MindBeauty的未來發展。Joei率領團隊開發商用版「MindBeauty Plus」應用程式，幫助合作商戶調整經營模式，渡過困難時期。「MindBeauty Plus的預約功能可以令商戶靈活地自行設定準備及服務時間，為客人準確地安排服務，更能集中於系統內統一處理，令整體流程更快捷順暢，甚至可減少商戶的日常所需人手，為其節省成本。」同時。新程式具實時管理的功能，商戶能即時收到有關預約通知的信息、推送通知及電郵。Joei希望透過改善整體介面，提升用戶體驗，吸引更多有興趣的客戶加入，與合作商戶共渡時艱。   展望未來 時刻緊貼市場變化 「我們會時刻緊貼市場所需，應對市場變化，除了向用家提供優質服務，更會向商戶締造更好的營商條件，達至『雙贏』局面。」對MindBeauty的未來發展，Joei希望提供更多不同類型的預約服務，如健康檢查、醫療服務及親子活動等，並定期為客戶及商戶舉辦實體的工作坊及講座，加強彼此互動與連繫。 ●Joei強調要同時兼顧客戶及商戶兩者的需求，達至「雙贏」局面，是其營運MindBeauty的不二法則。