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【負皮唔一定係衰嘢】IKEA從不刪掉官網低分負評帶動品牌成長!4大善用差評好處逐個數!

相信不少人在買東西之前,都會先上網看看相關評論,尋求其他人的購買經驗再決定,不過前年蘋果公司(Apple )就「靜雞雞」移除官方網站的評分和評論欄位,似乎不太想讓網友對商品做出評論,可能擔心會影響銷售。不過另一邊廂,IKEA官網不但有評分系統,而且更是會保留「負皮」!原來負評也有其正面意義,企業若可以主動正視回饋跟評價,甚至將負評加以利用,不但能夠降低傷害,更可以讓顧客對品牌更加欣賞,提高忠誠度! 現時只要登上IKEA官網,不但有各項產品資訊,更是有相當透明度高的產品評價系統,IKEA更不會刪去留低分的評價。   負評對於品牌有甚麼價值? 1. 進行更好的資源分配及強化 有不少企業總擔心負評會帶未壞影響,但如果旗下產品眾多,那麼取得消費者的回饋就變得非常有價值!得到消費者好評的產品可以加大廣告投放力度,甚至研發衍伸的產品線。相反,品牌可以選擇改進負評較多的。產品,甚至放棄相關產品線,將資源集中在回饋好的產品上。通過更好的資源分配及強化,才能精煉出消費者最有需求的產品。 2. 提供產品改進方向 正視問題才能讓人自我反思,如果負評具有建設性的話,對於企業來講就是改進產品的重要指南。有品牌甚至會將產品的負評印在後續改良過的產品上,說明這些問題都已被解決,讓消費者可以放心選用,同時也可以作為有力宣傳。   3. 少量負評更顯客觀 人無完人,任何產品也不會是完美無缺,只要有缺點,就會有不滿意的聲音。低評價的存在不只是否定該產品,同時也肯定其他高評價的真實性。而企業可視負評為客觀存在,並有足夠的成熟度面對負評。眾多評論中出現幾則負評,不但無傷大雅,更顯得這個評論體系客觀持平,增加對品牌的信任感。   4.有助消費者加快做出決定 在線上,你可以看到的「使用者好評推薦」,幫助消費者很快地掌握哪些產品是備受好評的。又或是你點進了某個產品頁面,發現眾多好評帶來的安心感。透過評論資料,人們在選擇產品、決策過程就變得更加容易快捷。例如IKEA在網站上也有妥善經營好SEO的結構化資料,進一步讓消費者在Google上可以迅速到發掘到優質的產品,增加消費者的點擊意願。 評論愈真實愈有價值 近年消費者對於業配、置入的敏感度愈來愈高,東西短期騙得了人,長期則沒有辦法。而如果品牌官網的評論,都將負評移除,只保留好的評價,這樣「不自然」的操作,消費者多少能感受到。一旦消費者不信任網站的評價機制,那麼外部評價內部化就會失效,消費者只能繼續去外部尋找產品評價。相反,透過有效的產品營運,引導足夠多的使用者進行回饋,就能更加幫助我們釐清產品的市場回饋,那麼這將能提供品牌成長的動能,使其提供更符合市場需求的產,並縮短消費者的決策歷程。儘管品牌官網評論機制的可信度沒辦法像第三方平台這麼高,但只要妥善經營,增加消費者的留言數量、確保評論品質,也能讓消費者「更願意參考」,來達到外部評價內部化的效果。   本文獲「邱韜誠 Frank Chiu」授權轉載,原文:為何品牌該擁抱消費者評論機制?且看 IKEA 如何玩轉評價機制,創造消費信任感

【不敵網絡?】巔峰時曾出版 2 億本!IKEA宣布停印70 年歷史的紙本目錄 風光一時的行銷途徑為何不敵時代洪流?

IKEA(宜家家居)紙本目錄(IKEA Catalogue)自 1951 年「創刊」以來,已發行超過 70 年,過去曾被 IKEA 視為重要行銷工具之一。不過明年開始 IKEA 紙本目錄就完成其使命。據外媒報導,IKEA 將會停止印發紙本產品目錄,意味著2021 年版的 IKEA 型錄將會是最後一本。 紙本目錄是重要行銷工具 根據《Forbes》報導,IKEA 紙本目錄是「為顧客者提供裝潢創意,設計方向和生活方式的想像。」它不只承擔公開新品訊息的任務,更是品牌用來表達理想居家生活樣貌的途徑。每年IKEA 紙本目錄都會透露公司對未來生活方式的改變和洞察,為消費者提供各種裝修和家居佈置方向,讓大眾以合理預算,簡單而快速地創造更好的家庭生活。《Dailymail》曾報導,每年 IKEA 發布紙本目錄的當月,公司收入都會大幅增長。 IKEA 首席藝術總監 Zara Blomqvist 表示,為製作這 300 多頁的產品及分類目錄,公司每年動用超過...

【創意行銷】叫人買二手貨倒自己米!?點解IKEA要在「黑色星期五」化身成二手傢俬買賣中介?

不論是「黑色星期五」(Black Friday),還是之後的Cyber Monday網購星期一都是堪稱全球最大檔購物節,在這個大家瘋狂網購的日子,各大商戶都會推出不同折扣優惠瘋狂砍價,不過丹麥宜家傢俬 (IKEA)反而鼓勵顧客買「二手貨」,究竟有甚麼原因呢? 今年「黑色星期五」,丹麥IKEA一改推出折扣優惠做法,與當地著名網上交易平台「DBA」合作,推出「Black Friday (Re)Sale」活動,協助轉賣二手的自家出品傢俱。IKEA在宣傳廣告中表示:「我們的價格一直以來都經濟實惠,但如果你想要取得更多優惠的話,到DBA購買二手傢俱,能為你省下更多錢,也能減少資源消耗。」 一改大眾對IKEA傢俱不耐用印象 提到IKEA傢俱,一般都會認為價格親民便宜和組裝簡單,但就說不上是「高品質」,不到2至3年就又要再買。今次丹麥IKEA不但宣傳二手傢俱價錢更便宜,也間接向消費者傳達IKEA傢俱的性價比高,價格平宜之餘也很耐用,即使轉售其他人也沒有問題。IKEA更在網站上教你如何改裝和修復,讓舊傢俱煥然一新,充滿個人風格。 https://youtu.be/g-FUy99ZUQ8 強化「循環經濟」 突顯企業責任 在全球產生「最多消費行為」節日,當減價競爭成為商家常態,IKEA反而鼓勵消費者購買二手傢俱,別樹一格的宣傳策略不但令IKEA成為丹麥最熱議話題,增加曝光率,還充分表明IKEA支持環境永續發展立場。據統計,全球每年有九百萬噸傢俱會被丟棄,IKEA作為全球傢俱龍頭,早在2018年已啟動永續業務,由物流模式、銷售服務、到廢棄物管理等環節逐步「綠化 」,包括採用再生材料,建置綠色供應鏈、為供應商制定更積極的減排目標,承諾改善產品品質,增加產品耐用度。同時IKEA成立相關部門,不但定期回收產品,更將傢俱捐贈給具有修繕能力的社區弱勢團體轉賣,讓他們獲取資助。管理顧問公司Accenture Strategy在2019年公布一項調查顯示,62%消費者會將品牌形象及產品對環境影響納入選購考量,今次IKEA與眾不同的做法,成功讓全丹麥人得知IKEA是如何在物資過剩年代,為環境保育盡其心意,對企業品牌形象都帶來正面影響。

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