Ever-Beauty

https://youtu.be/9IXa2pEbYKM 現今網絡資訊發達，很多人會跟從網上評論購買各種護膚產品，但又是否代表適合自已的皮膚需要？於1991年創立的麒泰皮膚護理中心 (Ever-Beauty Skin Care & Products Centre) ，由初時一間位於中環商廈內專賣護膚產品的小店，擴展至醫學美容，更在灣仔開設零售地舖，並設立網店及手機應用程式。能夠歷經三十年不衰，除品牌建基在醫學基礎上之外，作為第二代接班人的Benedict表示，公司首重專業性，從不單靠硬銷，堅持與消費者多作互動交流，了解他們肌膚真正問題，才能為顧客找到正確的護理方案。 專業知識協助顧客 產品功效是推動消費者購買的最重要影響因素，然而市面上產品五花八門，很多顧客並不確切知道要怎樣配搭使用。憑著對皮膚的專業知識，Benedict會親自研究怎樣配搭使用，讓產品發揮出最大功效。「我會將所有產品成分作仔細分析，每一種皮膚用品都親身試用，再逐一配搭，為消費者作出合適推薦。」Benedict亦經常留意最新資訊，並從原產地和研發團隊著手，選擇國際認可的優質產品，配合客人護膚需求。 ●有些品牌在不同國家設生產線，當中配方及成分都會有差異。因此Ever-Beauty 只會循正途向代理取貨，保證產品質量之餘，成分功效更有保障。 積極開拓線上模式 產品資訊更詳盡 隨著網絡流行，網購需求自然隨之增高。有見及此，Ever-Beauty把業務擴至網上平台「Ever-Beauty B網店」，並採用透明度高的營運模式。除旗下產品圖片、價錢和描述外，網店還詳細列明各款產品所用的成分，將重要的產品資訊內容傳遞予顧客。「進入產品介紹頁面後，客人就可以得知到產品用途、精選成分及用法，這些資訊受到日益注重健康的消費者歡迎。」另一方面，Benedict亦在產品分類上花費不少心思。「產品除按身體部位分類外，我們再排列出最重要的三大範疇，即『護理入門』、『進階護膚』和「『男士精選』。」Benedict補充，一些習慣使用專業護膚品的顧客，可以透過「進階護膚」分類，輕鬆地找到安全及治療性較高的產品。至於男士精選則是根據男性顧客的習性、迴響及消費模式進行篩選，定期更新產品種類，方便客人選購。 網店之外，Ever-Beauty亦同步推出手機應用程式「Ever-Beauty B 」，與網站版本結合，產生最佳的協同效應。「Ever-Beauty B 」同樣詳盡列出產品的所有資訊，加上簡潔美觀的使用介面及付款方式，為客人帶來更靈活及全天候方便的購物體驗。「程式的用戶介面都是經過精心設計，產品排列清晰，令客人對我們品牌的印象更正面。」 ●Benedict表示一些習慣使用專業護膚品的顧客，可以透過「進階護膚」分類，輕鬆地找到安全及治療性較高的產品。 ●通過網店和手機應用程式互相配合，突破時間和地域的限制與顧客接觸。 不忘實體店價值 縱使積極發展網店有利拓展生意版圖，但Benedict強調公司不能放棄線下實體店的經營模式，而是希望將兩者結合，帶來更佳的顧客體驗。「現時零售店不再單純只是一個買賣交易的場所，店員在面對面的溝通過程中，除介紹護膚產品外，也更全面了解他們對護膚品的要求，為顧客提供詳盡的專業意見。」Benedict續說，堅持面對面銷售模式是公司一直貫徹的理念，她亦深信實體店有其功能和價值。「實體店其實都很多不同功能，當顧客選購產品時，就能夠與我們有更多的溝通和聯繫，從中可以得到更多大數據，有助我們與一些醫生團隊進行分析，協助研發團隊不斷進步。」 ●Benedict強調公司不能放棄線下實體店的經營模式，希望面對面銷售，與用家直接溝通，增加品牌口碑及顧客忠誠度。 堅守「Do No Harm」 多年來，Ever-Beauty本著醫學「Do No Harm」原則，不斷提供更好的產品和服務。「我們為顧客作出任何護膚品配方及建議時，都會循序漸進，以免對皮膚造成不必要的傷害。」面對目前美容業市場競爭激烈情況，Benedict認為只要繼續堅守專業，了解消費者需求，幫助調理皮膚之餘，並進一步顧及其心靈健康狀態，相信顧客必定能夠感受到公司對他們的用心。