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【營商技巧】想贏得客戶的心?Adobe:3大關鍵助企業提升消費者信任和忠誠度
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【疫情生活】博物館、音樂會、Adobe網上免費任用 生活及商業模式從此改寫?
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【營商技巧】想贏得客戶的心?Adobe:3大關鍵助企業提升消費者信任和忠誠度
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July 10, 2020
不少企業都會保留客戶資料,以便利用大數據分析消費者行為和喜好,加強數碼營銷。與此同時,社會大眾愈來愈看重個人資料私隱,不希望數據外洩或是被隨意出售濫用,消費時往往會留意企業或品牌是否值得信任。因此如何加強消費者對品牌信任度及忠誠度,就成為企業經營一大學問。美國電腦軟體公司Adobe最新發布的消費者開放數據調查 環球報告指出,企業應遵守3項關鍵原則。 Adobe消費者開放數據調查環球報告(Consumer Unleash Data Survey)訪問逾5,000名消費者及2,000個企業,發現76% 受訪者表示樂意分享個人數據,以獲得更佳的客戶體驗;而67%受訪者則擔心身份或遭盜用,有 57% 受訪者曾有資料外洩經驗,另外48%消費者表示難以避免數據安全漏洞。 原則一:公開透明 Adobe 產品管理總監...
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【疫情生活】博物館、音樂會、Adobe網上免費任用 生活及商業模式從此改寫?
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March 24, 2020
近日新型冠狀病毒肺炎(武漢肺炎)疫情再度爆發,每日確診個案數以十計。全球情況同樣嚴重,英國、德國政府強烈建議市民如非必要切勿外出,並計劃關閉國內大部份商店。在家中無所事事,網絡世界自然成為大家消磨時間重要途徑,為了面對疫情,大型公司紛紛將旗下產品或服務改為網上使用,甚至推出限時免費任用。看似是一場蝕本生意,但實際卻非如此?或許這場疫情,將大大改變大眾未來出行、娛樂、社交生活模式。 Adobe軟件任用、歌劇院節目任睇 目前全球大部份學生都改為在家上課,Adobe早在3月中便宣佈只要擁有Creative Cloud帳戶的教育機構,申請後便可獲得權限,讓學生及職員在家中都能免費使用Adobe軟件如Photoshop、LightRoom、Premiere Pro等軟件,暫訂到5月31日或學生重返校園為止。除此之外,世界各地博物館、歌劇院都將旗下書藉或節目如音樂劇、電影甚至成人影片等,提供網上限時免費任意觀賞,其中日本成人影片網站SOD更提醒有民眾多留在家中「娛樂」,可說創意豐富。 ‧Adobe近日為教育用戶提供免費權限,方便學生、教職員在家使用。(Adobe官方圖片) 建立長期品牌形象 當連被喻為「人生要看一次的」百老匯音樂劇都開放給民眾網上任睇,不少人第一個反應就是它們做蝕本生意。但換過來看,開放免費的都是舊節目,若原本不認識的觀眾被音樂劇吸引,他可能就在疫情過後真的會飛到當地觀賞,不單為百老匯帶來生意,更會帶來周邊旅遊、餐飲收益。除此之外,一些新用戶會加入免費訂閱行列,但當疫情過後要改回收費時,這些用戶很可能會繼續訂閱,不介意付錢訂閱有質素內容或已經用慣服務,從而成為新收入來源。 ‧百老匯音樂劇被喻為「人生必需看一次」,說不定網上看完,之後就會直接去現場欣賞。(Broadway官方截圖) ‧對企業短期來說是蝕本生意,但若吸引新用戶長期付費訂閱,便是另一個收入來源。 遙距娛樂將成新趨勢? 當連羅浮宮、大英博物館,甚至山野旅行、動物園都提供網絡實時導覽,意味人民將無需離開家中,都可以體驗全球文化。既然香港政府都建議市民網上拜祭掃墓,或許將來只需戴上VR頭套,便可以當作去旅行一樣,慳時間慳體力,更可避免「中伏」,旅行不如預期而覺得浪費金錢和時間。 ‧或許經過今次疫情,VR旅遊、網上虛擬活動將成社交主流。
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