不少企業都會保留客戶資料，以便利用大數據分析消費者行為和喜好，加強數碼營銷。與此同時，社會大眾愈來愈看重個人資料私隱，不希望數據外洩或是被隨意出售濫用，消費時往往會留意企業或品牌是否值得信任。因此如何加強消費者對品牌信任度及忠誠度，就成為企業經營一大學問。美國電腦軟體公司Adobe最新發布的消費者開放數據調查 環球報告指出，企業應遵守3項關鍵原則。 Adobe消費者開放數據調查環球報告(Consumer Unleash Data Survey)訪問逾5,000名消費者及2,000個企業，發現76% 受訪者表示樂意分享個人數據，以獲得更佳的客戶體驗；而67%受訪者則擔心身份或遭盜用，有 57% 受訪者曾有資料外洩經驗，另外48%消費者表示難以避免數據安全漏洞。 原則一：公開透明 Adobe 產品管理總監...

近日新型冠狀病毒肺炎（武漢肺炎）疫情再度爆發，每日確診個案數以十計。全球情況同樣嚴重，英國、德國政府強烈建議市民如非必要切勿外出，並計劃關閉國內大部份商店。在家中無所事事，網絡世界自然成為大家消磨時間重要途徑，為了面對疫情，大型公司紛紛將旗下產品或服務改為網上使用，甚至推出限時免費任用。看似是一場蝕本生意，但實際卻非如此？或許這場疫情，將大大改變大眾未來出行、娛樂、社交生活模式。 Adobe軟件任用、歌劇院節目任睇 目前全球大部份學生都改為在家上課，Adobe早在3月中便宣佈只要擁有Creative Cloud帳戶的教育機構，申請後便可獲得權限，讓學生及職員在家中都能免費使用Adobe軟件如Photoshop、LightRoom、Premiere Pro等軟件，暫訂到5月31日或學生重返校園為止。除此之外，世界各地博物館、歌劇院都將旗下書藉或節目如音樂劇、電影甚至成人影片等，提供網上限時免費任意觀賞，其中日本成人影片網站SOD更提醒有民眾多留在家中「娛樂」，可說創意豐富。 ‧Adobe近日為教育用戶提供免費權限，方便學生、教職員在家使用。（Adobe官方圖片） 建立長期品牌形象 當連被喻為「人生要看一次的」百老匯音樂劇都開放給民眾網上任睇，不少人第一個反應就是它們做蝕本生意。但換過來看，開放免費的都是舊節目，若原本不認識的觀眾被音樂劇吸引，他可能就在疫情過後真的會飛到當地觀賞，不單為百老匯帶來生意，更會帶來周邊旅遊、餐飲收益。除此之外，一些新用戶會加入免費訂閱行列，但當疫情過後要改回收費時，這些用戶很可能會繼續訂閱，不介意付錢訂閱有質素內容或已經用慣服務，從而成為新收入來源。 ‧百老匯音樂劇被喻為「人生必需看一次」，說不定網上看完，之後就會直接去現場欣賞。（Broadway官方截圖） ‧對企業短期來說是蝕本生意，但若吸引新用戶長期付費訂閱，便是另一個收入來源。 遙距娛樂將成新趨勢？ 當連羅浮宮、大英博物館，甚至山野旅行、動物園都提供網絡實時導覽，意味人民將無需離開家中，都可以體驗全球文化。既然香港政府都建議市民網上拜祭掃墓，或許將來只需戴上VR頭套，便可以當作去旅行一樣，慳時間慳體力，更可避免「中伏」，旅行不如預期而覺得浪費金錢和時間。 ‧或許經過今次疫情，VR旅遊、網上虛擬活動將成社交主流。