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【營商技巧】想贏得客戶的心?Adobe:3大關鍵助企業提升消費者信任和忠誠度

不少企業都會保留客戶資料,以便利用大數據分析消費者行為和喜好,加強數碼營銷。與此同時,社會大眾愈來愈看重個人資料私隱,不希望數據外洩或是被隨意出售濫用,消費時往往會留意企業或品牌是否值得信任。因此如何加強消費者對品牌信任度及忠誠度,就成為企業經營一大學問。美國電腦軟體公司Adobe最新發布的消費者開放數據調查 環球報告指出,企業應遵守3項關鍵原則。 Adobe消費者開放數據調查環球報告(Consumer Unleash Data Survey)訪問逾5,000名消費者及2,000個企業,發現76% 受訪者表示樂意分享個人數據,以獲得更佳的客戶體驗;而67%受訪者則擔心身份或遭盜用,有 57% 受訪者曾有資料外洩經驗,另外48%消費者表示難以避免數據安全漏洞。 原則一:公開透明 Adobe 產品管理總監 John Bates 表示:「企業必須致力保護這些數據,只供需要完成工作個別人士使用,並必須確保任何第三方都無法在網絡傳送的過程中取得數據。」 Adobe 認為企業收集數據方法及政策必須透明,讓客戶藉此了解企業在管理個人數據時使用哪些方式,同時企業要加強對客戶資料保障。若消費者認為向企業或品牌提供個人數據是沒有任何價值,不但會拒絕提供資料,日後更加未必會成為該品牌忠實支持者。至於要怎樣才能為展現企業在數據安全和私隱維護方面做到公開透明?Adobe 及 Advanis 建議企業採用以下方式: • 在收集數據前先獲得消費者同意 • 稽核及評估內部工作流程與過程 • 為消費者提供一致及清晰體驗 • 制定數據透明化策略,同時兼顧客戶體驗 原則二:同理心 不同國家和地區,消費者所願意分享的個人資料亦有所分別。整體而言,80% 受訪願意提供最低限度的個人資料。調查亦發現,只有一半受訪者表示願意提供個人全名,卻有 82% 企業正在收集這些資料;僅有 25%...

【疫情生活】博物館、音樂會、Adobe網上免費任用 生活及商業模式從此改寫?

近日新型冠狀病毒肺炎(武漢肺炎)疫情再度爆發,每日確診個案數以十計。全球情況同樣嚴重,英國、德國政府強烈建議市民如非必要切勿外出,並計劃關閉國內大部份商店。在家中無所事事,網絡世界自然成為大家消磨時間重要途徑,為了面對疫情,大型公司紛紛將旗下產品或服務改為網上使用,甚至推出限時免費任用。看似是一場蝕本生意,但實際卻非如此?或許這場疫情,將大大改變大眾未來出行、娛樂、社交生活模式。 Adobe軟件任用、歌劇院節目任睇 目前全球大部份學生都改為在家上課,Adobe早在3月中便宣佈只要擁有Creative Cloud帳戶的教育機構,申請後便可獲得權限,讓學生及職員在家中都能免費使用Adobe軟件如Photoshop、LightRoom、Premiere Pro等軟件,暫訂到5月31日或學生重返校園為止。除此之外,世界各地博物館、歌劇院都將旗下書藉或節目如音樂劇、電影甚至成人影片等,提供網上限時免費任意觀賞,其中日本成人影片網站SOD更提醒有民眾多留在家中「娛樂」,可說創意豐富。 ‧Adobe近日為教育用戶提供免費權限,方便學生、教職員在家使用。(Adobe官方圖片) 建立長期品牌形象 當連被喻為「人生要看一次的」百老匯音樂劇都開放給民眾網上任睇,不少人第一個反應就是它們做蝕本生意。但換過來看,開放免費的都是舊節目,若原本不認識的觀眾被音樂劇吸引,他可能就在疫情過後真的會飛到當地觀賞,不單為百老匯帶來生意,更會帶來周邊旅遊、餐飲收益。除此之外,一些新用戶會加入免費訂閱行列,但當疫情過後要改回收費時,這些用戶很可能會繼續訂閱,不介意付錢訂閱有質素內容或已經用慣服務,從而成為新收入來源。 ‧百老匯音樂劇被喻為「人生必需看一次」,說不定網上看完,之後就會直接去現場欣賞。(Broadway官方截圖) ‧對企業短期來說是蝕本生意,但若吸引新用戶長期付費訂閱,便是另一個收入來源。 遙距娛樂將成新趨勢? 當連羅浮宮、大英博物館,甚至山野旅行、動物園都提供網絡實時導覽,意味人民將無需離開家中,都可以體驗全球文化。既然香港政府都建議市民網上拜祭掃墓,或許將來只需戴上VR頭套,便可以當作去旅行一樣,慳時間慳體力,更可避免「中伏」,旅行不如預期而覺得浪費金錢和時間。 ‧或許經過今次疫情,VR旅遊、網上虛擬活動將成社交主流。

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