顧客體驗

武漢肺炎持續蔓延，很多公司安排員工在家中工作，視像會議程式成為主要溝通渠道，不過對於上班要化妝的女性就產生困擾，如果只是要開個遙距會議，特別化妝感覺有點麻煩，因此日本知名彩妝集團資生堂（Shiseido）便推出自動上妝的APP「TeleBeauty」，讓女性可以在畫面中上妝，即便沒有用心打扮，也不需要擔心自己的素顏出現在公司的大螢幕上。 視像通話彩妝濾鏡 資生堂與日本微軟和 Skype攜手合作名為「Tele Beauty」的人工智慧應用功能，透過臉部識別等技術，讓使用者透過商用版 Skype 開會時可以具備自動美妝特效，主要針對女性工作者必須臨時透過線上開會時，隨時都能以精緻妝容參與會議。用戶還可以根據自己的喜好，揀選不同風格的彩妝，而且濾鏡的效果相當不錯，看起來真的像已經化好了一個完美的妝容，絕對是懶女生的神器。若是用於男性身上，亦可藉由自動修容效果維持良好氣色，避免前天晚睡或宿醉情況影響會議時的面容表現。 過往化妝品零售多在本地百貨店設專櫃或專賣店，但一場疫情令港零售市場處於寒冬，不少零售商正在減少實體店數量，或者削減店面面積，以降低租金開支。隨著手機應用發展與人工智慧技術越來越興盛之下，越來越多美妝品牌的產品銷售逐漸更偏重線上銷售模式，同時開始藉由新技術拓展商機，尤其近來在疫情影響下，更可讓使用者在「零接觸」情況下，依然能順利試妝，並且在眾多美妝商品中挑選適合自己的組合，例如L'oreal、Chanel紛紛透過 App 或人工智慧等平台提供虛擬試妝體驗。 AI皮膚診斷系統 疫情下，過往依賴現場體驗的美容服務業大受影響，令在家偵測皮膚狀況成為趨勢。現時消費者可以足不出戶，透過精準的 AI（人工智能）臉部膚況分析，針對皮膚參數進行評估，包括斑點、皺紋、缺水，從而推薦適用產品，部份品牌甚至可以提供定製產服務，以維持競爭力。 網上試色 自疫情爆發以來，你有多久沒塗過唇膏？唇膏原本是各個美妝品牌最暢銷的產品，形形色色的唇膏，價格從幾十元到近千元都有。可惜現時出街都要戴上口罩，塗不塗唇膏也沒關係，對美妝市場造成衝擊。不過疫情無阻Chanel用新招賣唇膏！Chanel就推出 Lipscanner App，讓消費者可藉由相機拍攝自己身邊穿搭衣物、手袋顏色，或直接拍攝自己慣用唇膏顏色，為消費者在Chanel眾多唇膏中色系挑選合適顏色，並且能直接在 App 內透過自拍進行虛擬試妝。如此消費者可以打破既有時空限制，直接打開手機 App 就能挑選合適口紅，並且直接透過手機線上直接下單訂購，既不受限百貨公司櫃位營業時間，或是必須在櫃位上親自試妝的限制。   L'oreal集團過去就與 Facebook 合作，透過 Instagram 平台讓使用者線上試妝，藉此推廣旗下包含Lancôme、Urban Decay、YSL 等品牌美妝產品。同時也曾與 Withings 合作打造智慧梳子（Kerastase Hair Coach），透過梳子內建感應元件與專屬...