阿聯酋航空

新冠肺炎肆虐全球，航空業首當其衝，在疫情間業績一落千丈，中東航空公司阿聯酋（Emirates）為恢復乘客搭飛機信心，推出「搭機就送免費COVID-19保險」服務。旅客只要預訂及乘搭阿聯酋航班，保險即生效。如果不幸染上新冠肺炎，阿聯酋將代為支付醫療、隔離、甚至喪葬費用。到底阿聯酋航空的求生新招會帶來哪些影響？ 阿聯酋航空的「免費COVID-19保險」保險效期為31天，只要在今年10月31日之前預訂航班，阿聯酋就會為自動為乘客提供保障，搭上飛機後就會生效，就算旅途中顧客轉乘其他航空公司飛機、前往其他城市而染疫，也在阿聯酋的保險範圍內。如果乘客在旅途中不幸感染疫症，公司將代為支付最高15萬歐元醫療費用，同時亦會替乘客支付每天最高100歐元的隔離費用，為期14天。最壞情況下，假若乘客在旅途中染疫最後身亡，阿聯酋會支付最高1,500歐元的喪葬費用。除保險以外，阿聯酋航空也跟杜拜機場管理局合作，從8月1日起，前往杜拜或是從杜拜出發的旅客，必須出示過去96小時檢查狀態呈陰性證明書才得以登機。 事實上，提供保險做法並非阿聯酋航空首創。據美國《CNN》報導，目前旅遊業一片愁雲慘霧，為吸引旅客，中亞國家烏茲別克提供3,000美元補償予行程中不幸染疫的旅客，地中海島國賽普勒斯也會為染疫旅客支付醫療費用。 在眾多在航空公司中，阿聯酋航空受到的衝擊最為嚴重。疫情期間，幾乎所有航空公司都停飛好幾個月，有些航空公司將客運轉為貨運暫時維持生，同時外界一般預料國內航空會比國際航空恢復得快，所以部份航空公司這段時期偏重國內航線。可是阿聯酋航空一直國際航線為主，7月初時，阿聯酋總裁克拉克（Tim Clark）表示顧客需求大跌9成，目前只能盡力把乘客座位改成載貨。不過克拉克表示將計劃裁員9,000人，並會節省最多15%人力成本減輕負擔。 美國財經雜誌《富比斯》肯定，阿聯酋航空此舉展現對顧客同理心，以實際方式盡量減輕顧客擔憂情緒，不過《富比斯》認為免費喪葬策略存在破壞品牌聲譽的風險，因為航空公司通常都會自動避開死亡話題，但今次阿聯酋航空卻將此當成誘因。不過，非常時期需要非常手段，阿聯酋航空只能盡力在旅程中讓乘客安心到底，避免最壞情況發生。 資料參考：businessinsider  、 forbes