道歉不是只有一句簡單「對不起」。在不同場合，尤其是遇到工作場合上需要道歉，就要掌握最佳時機、道歉方法和身體語言表達自己真誠歉意。一起看看道歉注意事項！ 道歉最佳時機 當整個氣氛已經緊繃到極點，一想到要親自到火冒三丈的人面前道歉，不管是誰都不會樂意去。特別是成為大人後想法變得複雜，內心會有各種掙扎，讓我們遲遲不把道歉話語說出口，但在道歉藝術上是希望「越快越好」。皆因一味拖延只會火上加油，對方就越會覺得自己不被重視，所以就算很不想去，也要拖著沉重腳步，親身道歉才行。 道歉五部曲 1. 誠心認錯/懺悔： 心態是最重要，所以要拿出自己誠心誠意，表示願意認錯。告訴對方「我錯了，很對不起你」，或者「我對你感到很愧疚或很過意不去」。 2. 同理對方的感受： 要讓對方知道我已經明白自己的行為是如何造成對方的傷害、困擾、不幸等，如果還能夠說出對方的感受就更好了。 3. 陳述自己做錯事的原因，承擔責任： 說明錯在自己，而且要清楚錯在那裡，不牽拖到他人或他事上，更不應該反過來怪罪對方。當錯誤已經釀成時，我們首先要坦率地向對方承認錯誤，並真誠地道歉，使對方的怒氣漸漸平息下來。然後再從主客觀方面出發，向對方分析自己做錯事的原因，述說自己的難處。在一般情況下，對方都會理解。 4. 反思自己為什麼會有這樣行為，要努力想辦法克服和改善： 人通常很難自我檢討，看不到自己錯在那裡。如果一而再再而三的犯錯，會讓人覺得一點誠意都沒有。所以要好好的反思自己問題出在那裡，只有改變自己才能避免下次重覆犯錯。 5. 觀察對方回應和情緒： 如果對方還無法釋懷，可以詢問對方自己應如何做才能得到他的原諒，才能讓他感到舒服和釋懷。 身體語言 當然口裏說對不起時，身體也可配合表達歉意。若對方發火開口罵，可以用60度至90度鞠躬道歉。而在正式場合，包括政府官員面向公眾道歉時，更會鞠躬至少10秒或更長，以表示深切歉意。