進門法則

好多時創業初期，由於不少人可能「貪新鮮」而光顧，成功吸引第一批客人後，可能未必會回頭，結果經常苦慮如何留住客人再度消費。其實早在客人初次消費時，已經需要開始和客人建立關係，利用各種「緊箍咒」增加會員忠誠度，而這種行為在消費心理學上，就是「進門法則」(Foot in the Door)，看看法則是甚麼一回事，以及可以怎樣留住客人啦！ ‧想客人不斷回頭消費，最緊要捉緊進門法則，牢牢抓住顧客思維！ 只要有新客人進來公司消費，自然想他下次再來，減少去其他競爭對手消費的機會，所以買賣雙方建立良好關係，以獲得客人忠誠度非常重要。當然單以服務質素並不足夠，用物質或優惠吸引他們更為有效，「進門法則」正正指出客人進入一間房後，因方便和各種制度之下（未必是壞的制度），令他們不願意離開房間。 這種「制度」如會員制、再買再折、完善售後服務等等，正好讓客人有良好消費體驗，他們亦無需花時間研究下次要到哪間消費，捉緊這種顧客心理，很容易就會有回頭客。最好例子就如759阿信屋會員制，客人做會員的條件非常容易，而且可以擁有折扣優惠，便很容易「緊箍」客人。 ‧759阿信屋入會制度容易，而且優惠甚多，可以留住很多客人回頭消費，但相對利潤就會較低。 另一樣就是先用低成本吸引顧客初次消費，當顧客已經習慣這種消費模式後，再提高門檻時，客人因不想有改變而會相對容易接受條件。最容易了解就是訂閱制度，如報刊、音樂串流平台等等，頭一個月可能只需10元，但之後就會收回正價49元或更高，由於客人習慣了，加上認為49元依然合理，所以就會繼續訂閱，亦是很經典的「進門法則」例子。 ‧先用吸引力大的方法讓客人習慣，之後再收取正價，客人接受程度會較高，亦是進門法則另一特點。 當然捉緊客人心理，進門法則只是一種手段，當然公司亦要提供符合價值的產品及服務，兩者並存才能建立客人和品牌的關係，吸引他們長久消費。 ‧終歸究底，商家需要提供相應服務和產品，才能吸引他們長久消費。