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屹立香港30年 兩大條件奠定成功ERP系統 – 專訪業達電腦有限公司顧問經理古穗源 Brian Ku

https://youtu.be/qjyrlpwS-Kc 雖然香港商機處處,但中小企都要「Upgrade」自己,活用科技才能找到新生意。現時不少公司都配備ERP系統,可將進銷存及會計資料妥善處理,免去人手處理錯漏百出情況。業達電腦有限公司自1989年已經屹立香港,三十多年來專一研發ERP系統,顧問經理古穗源 (Brian) 曾處理超過800個客戶,見證本地工商業轉型及科技發展。當中有甚麼成功要素,使他們一直能在市場多方面挑戰中,一直站穩住腳? ‧ Brian在行內有超過30年經驗,一直本著「設身處地,竭盡所能解決客戶需求」理念經營公司。 由DOS到雲端 Brian早在八十年代末已看準先機成立公司,他分享最初使用DOS系統,但很快全球都改用Windows系統,但ERP系統不可純粹複製到Windows上,而是需要重新編寫,以對應Windows不同版本,確保不會出現兼容問題。現在大部份客戶都改用雲端服務,業達亦有本地不同ISP供應商線路,提供可靠而安全網絡,客戶就算不在香港都能24小時存取資料。 成立三十多年,Brian都見盡本地中小企變遷,例如九十年代主要客源為鐘錶、玩具、電子和成衣配件四大行業,客人都要中港兩地走,團隊要在週末才能教導客戶使用系統。隨著工業式微,現在客戶變成美容、健康產品公司,或者一些有專利技術的行業,支援及售後服務都變成在平日辦公時間完成。 ‧ 公司有800份用戶報告,幾乎集結全港中小企需要的項目,所以新客戶可按公司提供的設定,就能建立合乎需要的系統。 兩大成功關鍵 公司理念是要設身處地為顧客需求著想,但Brian說系統不是度身訂造,如何竭盡所能提供最合適的方案?關鍵就是綜合多年800個用戶報告,公司會提供各種Option(設定)讓新客戶選擇,現時已可解決超過95%本地中小企繁複的進銷存、會計工作需求,大幅提高生產效率。 Brian很自豪地說全部客戶都用得相當開心和滿意,因為他們做到兩大條件:1)系統易用、2)售後支援做得好。很多傳統公司怕複雜,不願使用科技,但改用ERP系統之後,只要懂得用Word、Excel,15分鐘就能上手。公司亦相當注重售後服務,客人遇到困難定必很煩惱,但團隊經驗豐富,不需要繁複程序、Email來往幾日,只要一個電話,很多時都能即時解答問題,然後再確切提供合適方案,這亦使用戶長年支持的重要因素。 三十多年來誕生了800個成功故事,但在漫長發展路途上,也曾遇到各種挑戰。Brian笑說很多時客人都未必能夠很清楚說出他們要求,試過一次整好系統之後,客人才說背後還有大量數據需要處理,但現有系統無法容納這麼多資料。為了做好品牌聲譽,他們用一星期建立一個新系統,終於解決到問題,見到用戶臉上滿意的笑容,就覺得一切努力都是值得。 ‧ 售後支援對ERP系統非常重要,Brian笑說客戶未講完遇到的問題,公司同事已經能夠立刻提出解決方案。 繼續改良系統 經歷經濟起起跌跌,業達電腦靠專門研發ERP系統,提供全面售後服務,所以能在市場站得住腳。不過系統也要與時並進,緊貼潮流和市場需要,現在人人都說AI和大數據,Brian預告在下一套系統中都會加入相關元素,利用以往數據,AI會自行輸入所有資料,用戶只需檢查和核對就可,節省時間。 除此之外,他亦希望集結大數據,讓不同行業客戶可以找到更多、成本更低供應商,長久下去甚至可以建立更多網絡,擴展生意市場。有條件做到這些功能的公司實在不多,所以Brian對未來中小企ERP系統需求,仍是相當樂觀。 ‧ Brian專門經營ERP系統30多年,不單和客戶建立良好關係,其中一位客人更成為他的太太,也算得上職途上的一大里程碑。

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