https://youtu.be/qjyrlpwS-Kc 雖然香港商機處處，但中小企都要「Upgrade」自己，活用科技才能找到新生意。現時不少公司都配備ERP系統，可將進銷存及會計資料妥善處理，免去人手處理錯漏百出情況。業達電腦有限公司自1989年已經屹立香港，三十多年來專一研發ERP系統，顧問經理古穗源 (Brian) 曾處理超過800個客戶，見證本地工商業轉型及科技發展。當中有甚麼成功要素，使他們一直能在市場多方面挑戰中，一直站穩住腳？ ‧ Brian在行內有超過30年經驗，一直本著「設身處地，竭盡所能解決客戶需求」理念經營公司。 由DOS到雲端 Brian早在八十年代末已看準先機成立公司，他分享最初使用DOS系統，但很快全球都改用Windows系統，但ERP系統不可純粹複製到Windows上，而是需要重新編寫，以對應Windows不同版本，確保不會出現兼容問題。現在大部份客戶都改用雲端服務，業達亦有本地不同ISP供應商線路，提供可靠而安全網絡，客戶就算不在香港都能24小時存取資料。 成立三十多年，Brian都見盡本地中小企變遷，例如九十年代主要客源為鐘錶、玩具、電子和成衣配件四大行業，客人都要中港兩地走，團隊要在週末才能教導客戶使用系統。隨著工業式微，現在客戶變成美容、健康產品公司，或者一些有專利技術的行業，支援及售後服務都變成在平日辦公時間完成。 ‧ 公司有800份用戶報告，幾乎集結全港中小企需要的項目，所以新客戶可按公司提供的設定，就能建立合乎需要的系統。 兩大成功關鍵 公司理念是要設身處地為顧客需求著想，但Brian說系統不是度身訂造，如何竭盡所能提供最合適的方案？關鍵就是綜合多年800個用戶報告，公司會提供各種Option（設定）讓新客戶選擇，現時已可解決超過95%本地中小企繁複的進銷存、會計工作需求，大幅提高生產效率。 Brian很自豪地說全部客戶都用得相當開心和滿意，因為他們做到兩大條件：1）系統易用、2）售後支援做得好。很多傳統公司怕複雜，不願使用科技，但改用ERP系統之後，只要懂得用Word、Excel，15分鐘就能上手。公司亦相當注重售後服務，客人遇到困難定必很煩惱，但團隊經驗豐富，不需要繁複程序、Email來往幾日，只要一個電話，很多時都能即時解答問題，然後再確切提供合適方案，這亦使用戶長年支持的重要因素。 三十多年來誕生了800個成功故事，但在漫長發展路途上，也曾遇到各種挑戰。Brian笑說很多時客人都未必能夠很清楚說出他們要求，試過一次整好系統之後，客人才說背後還有大量數據需要處理，但現有系統無法容納這麼多資料。為了做好品牌聲譽，他們用一星期建立一個新系統，終於解決到問題，見到用戶臉上滿意的笑容，就覺得一切努力都是值得。 ‧ 售後支援對ERP系統非常重要，Brian笑說客戶未講完遇到的問題，公司同事已經能夠立刻提出解決方案。 繼續改良系統 經歷經濟起起跌跌，業達電腦靠專門研發ERP系統，提供全面售後服務，所以能在市場站得住腳。不過系統也要與時並進，緊貼潮流和市場需要，現在人人都說AI和大數據，Brian預告在下一套系統中都會加入相關元素，利用以往數據，AI會自行輸入所有資料，用戶只需檢查和核對就可，節省時間。 除此之外，他亦希望集結大數據，讓不同行業客戶可以找到更多、成本更低供應商，長久下去甚至可以建立更多網絡，擴展生意市場。有條件做到這些功能的公司實在不多，所以Brian對未來中小企ERP系統需求，仍是相當樂觀。 ‧ Brian專門經營ERP系統30多年，不單和客戶建立良好關係，其中一位客人更成為他的太太，也算得上職途上的一大里程碑。