11月和12月都美國銷售旺季，不少電商已積極迎戰。消費者體驗公司Episerver發表《2019年假日購物趨勢報告》指出，與2017年和2018年相比，電商網站流量在今年上半年間倍增。當中有42％消費者更計劃今年會在線上零售商亞馬遜（Amazon）購買禮物。雖然Amazon在送貨速度上佔優，成功建立顧客忠誠度，並擁有每月2億活躍用戶，但運動用品巨頭Nike早前宣佈「作為Nike直接面向消費者，提升消費體驗重心的一部分，我們決定結束與Amazon的合作試驗。」意味將會停止直接向Amazon供貨，但仍然會繼續與零售商和平台牢固合作夥伴關係，無縫地為全球消費者提供服務。 山寨貨充斥亞馬遜 Nike忍無可忍 Nike一向對拓展網上銷售相當謹慎，直到2017年就決定與Amazon展開合作，由 Nike 直接提供商品作銷售，從而換取更嚴格的假冒產品管制，和對未經許可產品銷售的限制，當時是雙方共同發起的一個試點測試。在流量龐大的平台刊登商品，一般都可以為品牌帶來可觀收益，可是短短2年，Nike就決定中止試驗計畫。 事實上，電商平台上充斥不少大品牌仿製品，並蠶食官方品牌利潤。為減少平台上的冒牌品，Amazon為品牌進行註冊驗證，而Nike屬於最早註冊一批，而雙方更在2017年開始合作，希望藉此打擊假貨，同時Nike亦可以順勢取得旗下產品在電商銷售平台上的各種消費者資訊。 然而根據《彭博》報導，被下架產品只要轉過另一名字就能重新刊登，而且用戶搜索相關產品時，第一時間出現的並不是Nike官方產品，導致Nike官方帳戶瀏覽數較低，反映打擊山寨貨成效未如理想。10月時，包括Nike在內，有超過1,000個品牌參與的美國服裝和鞋類協會（AAFA）就向美國政府提交申請，要求將5個地區的Amazon網站加到「惡名市場」列表之中，以表示Amazon正販賣侵權貨品。 全面改革零售策略 升級自家線上商店平台 雖然Nike不再直接供貨予亞馬遜，但仍會繼續使用Amazon的網絡服務運行其網站和移動應用程式。在今年5月底公佈的財報中，Nike透露線上銷售增長35%，所以Nike希望發展自家應用程式及官網，成為Nike未來銷售平台。Nike利用AWS雲端計算技術，為其應用程式與官方網站提供分析。8月份時，Nike宣佈收購AI新創Celect，希望在網站採納其技術，用於分析消費者行為，進而推敲出消費者喜愛的款式，以及可能的購買地點。 加深消費者個人化體驗 Nike去年營收為360億美元，其中68%收入來自批發商。換言之，只有相對約30%比例是透過Nike的自家渠道銷售。因此，在拓展電商平台同時，Nike也希望更注重消費者個人體驗，親自了解用戶需要。去年，Nike便在紐約開設全新旗艦店，特別注重顧客購物體驗。消費者不單可以參考現場所提供的各項數據揀選球鞋，也可以選擇客製化。Nike表示，實體零售的未來在於創造具有吸引力的購物體驗，並且必須和網上平台一樣，提供即時和個人化服務，才能夠吸引顧客。 對於知名度有限的小品牌來說，要捨棄Amazon這些知名線上零售商並不容易。不過Nike有勇氣出走，反映委身於大型平台，絕非拓展銷售量的唯一出路，亦能讓人們了解到傳統實體零售業是不會輕易被電商所取代。