職場管理

辦公室環境的整潔會不會影響工作效率，向來都有不少人討論。不過大家又有沒有想過顏色與生產力都有一定關係。有研究就發現，有一種顏色會導致工作出錯率提高！又有哪一種色可以幫助「燥底」打工仔回復平靜？一齊睇睇結果啦！

大家都曾經在會議中遇到上級提問時招架不住，最後變得寧靜「尷尬」場面嗎？在職場之中，上級對下屬的教導、部門同事的交流、跨部門的會議等情況，幾乎都圍繞著發問來打開對話、釐清現況或是促使大家思考解決方案。要知道若然提問方式不當，往往就會變成「質問」，這樣就會導致人與人之間產生緊繃氣氛。以下4大提問方式，讓溝通變得更有效及輕鬆！     在學習如何問出好問題時，首先要懂得區分「提問」與「質問」。不少人發問話的目的往往都是期望答案都必須正確與明確，但這類的發問稱為「質問」而非真正的「提問」。一旦習慣「質問」表達方式，問題本身就變成了一種威脅，並傳達出一種不信任對方的訊號。我們或許都對以下的問句不陌生： 為甚麼做不到？ 怎麼會發生這種事？ 你打算如何解決？ 你確定是這樣嗎？ ●當發問者帶有批判與懷疑的態度提出上述問句時，雙方對話壓力隨之而來，被問話者在防衛心理下，往往不想回應或是強烈反擊，容易破壞彼此信任。所以要有意識地提醒自己避免使用「質問」，再慢慢地增加「提問」的頻率。 1.把「為甚麼？」變成「該怎麼做？」 一般人想找出明確原因時，都是用「為甚麼」做為開頭來發問，但是一不小心就會變成質問。而且對被問到：「為甚麼做不到？」被問者很容易覺得自己遭到責備。所以我們要有意識地把「為甚麼」開頭的問題，轉換成「該怎麼做」或「如果有」等語句開頭的提問。例如「該怎麼做才能準時？」就會比「為什麼會遲到？」更讓人願意回答，同時會比較容易把注意力放在理由或原因，而不是對方身上。   提問範例問句： 為甚麼遲到？ →有甚麼辦法可以讓你準時到達嗎？ 為甚麼要沒有發現有問題？→該怎麼做才能事前就發現問題存在？ 為甚麼要拖延？→該怎麼做能才能避免拖延？ 為甚麼犯同樣的錯？→今次又再失敗了，你覺得是甚麼原因導致？ 2.不要把注意力放在「過去」 有不少人提問時，往往把焦點放在「過去」對方所做得不足之處來加以提問，但一直聚焦於壞的部分，不但不能好好解決問題，更會讓彼此產生隔閡，讓受到指責的人意志消沉而已，而自己亦變得更難看見對方的可能性。因此提問時不要把注意力擺在「過去」，而是要引導對方想出對未來有用的對策，例如「最近有哪些事情做得比較順利？」、「如果依你的想法去改善，你的建議會是甚麼？」、「如果要避免這樣狀況再次出現，我們要注意甚麼？」同時大家都必須花更多時間傾聽第一線執行的困難、彼此對焦，而不是靠著自己過去的經驗與有限資訊判斷。   3.意見與提問的比例為「1:3」 大部分的人在溝通時，都想說出自己的意見，但單是把意見說出來就能加深關係的情況卻不多，因為每個人對於說話會有不同理解，有時會。讓人想到說出這些話是否另有涵義。所以應該引導對方說出自己的意見，並且接受它，再透過進一步追問讓對方不斷說出自己的想法，從而重點減少自己的意見表達。建議將意見與提問的比例大約在「1:3」左右，即是年說出一個自己的意見，就要向對方提出三個提問。   4.找出彼此共識 當對方與自己想法相反時，未必是要立刻回應及表達自己想法，因為這樣往往只會令雙方繼續爭論，甚至可能會吵起來。所以應先冷靜下來，詢問對方「為甚麼你會這麼想？」、「你覺得怎樣會比較好？」， 這樣的開放式問法偏向引導與探索，有助被問者延伸思考，自行找出答案。事實上，工作上難免會出錯，有時同事的一次錯誤，使工作上出現困難波折，但不要只提出批評，更重要的是提出可行的解決方案並達成共識，因此提問的心態應採取「學習式」而非「批判式」。切記不要以憤怒或作出過於做出情緒化反應，確保對方知道，儘管你不贊同他的某些行為，但你還是對他有一定支持，自然漸漸可以培養和諧關係、建立彼此信任。            

因應新型冠狀病毒肺炎疫情，為減輕傳播風險，不少企業實行遙距或在家工作（Home office），視訊會議軟體Zoom更一夕爆紅。原本以為人們會享受在家工作的寧靜，事實卻相反，當在家工作愈久，就會愈易忘記上下班概念，開會次數增加、長時間近距看著螢幕更會引發「Zoom疲勞」（Zoom fatigue）現象，令人出現注意力不集中、疲勞或焦慮的情況，身體及精神壓力甚至大過在辦公室面對面開會！針就對此現象，美國史丹福大學及微軟利用腦電圖等方法進行研究，觀察人腦在長期處於視訊會議中的變化，並提出 5 大方法幫助打工仔遠「Zoom疲勞」！ 美國史丹佛大學虛擬人際互動實驗室（VHIL）的主任Jeremy N.Bailenson發表一項最新研究，指因應疫情的新型態工作方式使上班族出現「Zoom疲勞」或「鏡子焦慮症」現象，具體症狀包括倦怠、焦慮及虛脫等。Bailenson指出，導致「Zoom疲勞」主因是，人們在視訊時會看到自己影像，不自覺會作出自我評估，身體移動減少，強迫自己注意坐姿與儀容端正。另一方面，為了讓其他人即使隔著螢幕也了解自己想傳達的內容，人們也必須用更強烈的表達方式，例如用力點頭或豎起大拇指，增加眼神交流，使人長期處在緊張與亢奮狀態，同樣會帶來更多壓力及負擔。另外，長時間坐在電腦桌前參與視訊會議，也容易導致身體僵硬。而研究對Zoom 用戶進行調查後，發現有 5.5% 的男性會感到極度疲勞，而在女性中，此比例高出 1 倍多，達到 13.8%。原因是女性受「鏡子焦慮症」的影響較大，長時間看到自己的畫面，更容易產生負面情緒。   微軟用腦電圖 (ECG) 研究自家員工 微軟CEO Satya Nadella曾經表示：「視訊會議快讓我睡著！」一項不記名調查顯示， 新冠肺炎疫情期間，微軟團隊每週會議和電話數量，增加 55％。微軟更利用腦電圖 (ECG) 研究自家員工，監測他們的大腦活動，證明連續的視訊會議會增加壓力及降低工作效率。14個參與者被分為兩組，在星期一分別去參加不同的視像會議：一次是半小時的會議連續開4場，另一次則加入10分鐘休息時間。在第二週的星期一，兩組參會者互換，去參加另一組會議。為讀取數據，期間參與者都要戴上腦電圖（EEG）帽，參會者還採用相同休息方式─冥想，以確保數據可靠。微軟團隊發現，在連續開會2小時後，β波的平均活動隨着時間的推移而增加，這説明壓力在不斷累積 研究結束後，微軟就歸納出5大方法助員工遠離「Zoom疲勞」：   1.轉變觀念 很多人認為連續開會意味著高效率，但是事實正正相反，休息有助於提高專注力，增加工作效率。   2.提前告知議程 透過提前告知議程等方式，讓會議更有針對性，從而縮短會議時間 ，讓員工可以盡快投入其他工作。   3.定時中場休息 作為研究項目負責人，人因工程小組的高級主管 Michael Bohan 表示：「我們研究顯示，休息很重要，不僅是使我們減輕疲勞，而且實際上是提高在會議中的精力集中度和參與度。」對參與者來說，在會議期間休息時，選擇讓人平靜的活動能夠有效轉移注意力，比如冥想、散步、塗鴉，或者閱讀有趣的資訊 ，有助員工恢復精神，精力充沛地開始下一場會議。     4.善用功能 主持人可以利用白板、分組討論等視像會議軟件功能，提高員工參與度。   5.檢視開會的需要 如果使用其他方式同樣能解決問題，就沒必要開視訊會議。        

相信大部份打工仔最怕就是和直屬主管相處不來。如果遇上的是「豬隊長」，更可能隨時影響整個團隊士氣。今次就整理出4大會阻止員工發展的行徑的主管特質，如果你是一名主管，快檢視一下自己有沒有犯下列錯誤，盡力避免讓自己成為這5種人，免得員工受不了而紛紛走人。 1.控制狂型 控制狂型主管喜歡掌控公司及員工大小事情、即使沒有專業知識，也會熱衷提出各種建議及意見。這些職場上的「控制狂」相信，如果不牽著員工的手，進行每分每秒監察，員工便不能夠好好處理所有工作。可是在這樣情況下，不但會影響對公司的正常管理，員工自然會感受到一股無形的壓迫感，工作時更痛苦，最終迫使他們離開公司。 2.焦慮型 焦慮型主管擅於觀察他人的心情變化，也容易說出討好的話，多半容易親近。但由於這類主管對於人的情緒變化敏感度極高，所以他們也很容易出現公私界線不明，甚至過度關心下屬私事的情況。同時他們充不擅處理情緒，一旦工作壓力超過負荷，他們就會出現易怒、情緒勒索等情況。 3.敷洐型 相比其他類型，迴避型主管容易出現決策沒有效率、一請再請才有動作，甚至是過度講求程序的行為。全因他們不想惹事上身，在組織裡當個爛好人，更可能會為推卸責任，而拒絕參與溝通協調、談判等麻煩事。最後甚至推遲決策、錯失關鍵會議及任務，造成整體進度延遲，而員工只能自求多福。 4.朝令夕改型   朝令夕改型主管內心既有親近人的渴望，又有避開麻煩事的傾向，充滿矛盾的內心。這類主管最典型的狀態就是今天說的與昨天不一樣，言行經常自相矛盾，讓下屬疲於奔命。遇到朝令夕改型主管，下屬最好能第一時間識辨，並學會自己分辨事務優先順序及果斷決策，否則只應付一日多變的任務，造成自己身心俱疲，更影響工作效率。 5.欺瞞壓榨型 這種心機重的主管經常會盡各種欺瞞奉承的技倆討好老闆上司，務求粉飾太平。可是真實的狀況是下屬們對任務想達成的目標及做法缺乏了解，普遍沒有信心，也不知該如何執行。這時他們就會壓榨員工，以各種理由威脅下屬，例如沒有達成目標的話，不但沒有獎金，可能會被公司「炒人」。萬一遇到事情，也絕對會找替死鬼卸責。 若不幸遇到以上各類主管，請給自己一段時間，好好發揮所長，或另找機會升職甚至轉調他組，否則影響的是自己的工作動力與效能。  

一個團隊由多少人組成才是最適合呢？不少企業都有「人多一定好辨事」觀念，但原來要組建一支有效團隊時，規模大並不一定是好事。隨著團隊人數增加，更需要多花時間溝通和交流，反而會降低個人和團隊生產力。電商巨頭亞馬遜（Amazon）就以「兩個Pizza原則」（Two Pizza Rule），規定會議及團隊人數，都不該超過兩個薄餅能餵飽的人數，以提高工作效率，帶動品牌賺大錢！ 團隊中人愈多，代表有越多的東西需要協調管理，浪費更多時間成本。為提高效率，Amazon創辦人貝索斯（Jeff Bezos）就想出一套敏捷式的管理技巧，正是「兩個薄餅原則」。他認為無論是會議、還是工作團隊的組成，都不該超過兩個薄餅能餵飽的人數。貝索斯認為，一個較小的團隊，花在管理和讓員工隨時進入工作的時間會更少，而花在需要做的事情上的時間就更多。因此他儘量縮減不必要的會議，而參與會議的人數也要精簡。通過「兩個薄餅」的組織方式，團隊更能有效地為亞馬遜每年開發新產品，並拓展新業務，以維持「電商王國」的稱號。 「兩個薄餅原則」也能夠有效防止Free rider出現。沃頓商學院的管理學教授Jennifer S. Mueller表示，早在社會心理學初創時期，就有人提出團隊規模的問題。她回想起1861年的法國農業工程師Maximilian Ringelmann在早期研究中，發現拉繩子的人越多，人均出力越少。近年不少企業都重視「團隊建立」（Team Buidling），希望提升一眾員工之間的凝聚力，回到公司後緊密合作。可惜團隊總會有Free rider，工作能力未必是差，卻成日妄想依靠其他團隊成員不勞而獲，直接讓團隊戰力大打折扣。雖然目前對最佳團隊規模的研究還沒有明確的結論，但是一般都應該是在5至12個人之間，或是5至9個人最妥當。   敏捷管理3大原則： 1.讓團隊清楚要承擔哪種任務 領導人應該要與員工商討分工及工作目標，讓團隊清楚要承擔哪種任務，例如確實制定需要搜集多少份資料、提交多少份報告等。例如音樂串流平台 Spotify 同樣是採用「兩個薄餅」模式，公司有超過 30 個類似專案小組的「分隊」（squad）。這些分隊的形成是為了解決特定問題，如建立 Android 用戶清單、改善音樂清單、負責專輯版面等。分隊的好處在於可以敏捷行動，當問題出現時，負責該部分的分隊可即時處理，而且因為獨立自主運作，就能免去需先向上通報，或必須和不同單位溝通，令團隊可以快速解決問題。 2.將資訊透明化 要提高工作效率，更快速達成協議，就要將資訊透明化，確保團隊中的每一個成員都能深入參與目標計畫。當傳遞資訊直接快速，不但能誤會降低，也兼顧團結性，能夠往同一目標前進。   3.定期進行檢討 雖然團隊人數不多，但還是需要定期召集負責組員，讓大家互相了解工作進度，從中給予具建議性的意見，可協助團隊分析問題，務求下個階段有所改進。   不過管理者必須注意的是，在「兩個Pizza」原則下，有不少工作都只由一至兩位團隊成員獨立完成，因此，當有一個人請假或離職，其他成員很有可能得重新摸索整個工作流程，同時也容易造成員工長時間處於高壓工作環境，令員工流動率就會偏高。所以領導層必須多加留意，並應該定期給予員工協助，才能揮出其效能。

不知道各位打工仔有沒有遇過一些喜歡掌控公司及員工大小事情、即使沒有專業知識，也會熱衷提出建議的老闆或主管呢？這些職場上的「控制狂」相信，如果不牽著員工的手，進行每分每秒監察，員工便不能夠好好處理所有工作。可是在這樣情況下，不但會影響對公司的正常管理，員工自然會感受到一股無形的壓迫感，工作時更痛苦，最終迫使他們離開公司。身為主管，如果不希望成為員工心目中的控制狂，那就要學識放下控制欲！ 1.適當授權及建立信任 控制狂上司會把所有指示都寫給你，要求你確認你做的每一件事，甚至在最後限期前跟進無數次。他們堅持審查你所做的一切，因為他們覺得如果出了甚麼問題，一定是員工的錯。這種行為會造成一個不舒服及高壓的工作環境。其實當事情進展順利時，上司只需向員工詢問進度即可，從而表現你對員工的信任；而當事情出錯時，掌握進度的上司應可立即修正，以及制定計劃，避免將來出現相同的錯誤。同時主管更建立一個觀念：「現場人員就是最高決策者」，也就是得適當授權。始終只有現場人員才是最清楚應該怎樣做，因此當掌握授權的核心價值觀後，領導者應該找出值得信賴的員工，把權力下放給他們，讓他們執行其餘細節，接著再依各個管理細節對症下藥，並把力氣花在思考更重要的經營決策上，才能真正改善的問題。 2.不要太依賴「制度」 除授權和給予部屬信任以外，另一個使管理更精簡的方式，就是不要太仰賴「制度」。雖然制定標準化流程，能夠有效提升生產效率，但不一定能培養員工創造力。為避免因僵化制度而扼殺靈感，你可以將實際做法交由員工自行決定。舉例來說，有的人想到新方法，會馬上試行；有人偏好先寫企畫書，清楚表達概念後，再與同事分工合作。只要管得少一點，制度更彈性一點，讓每個人發揮所長，員工就有機會用自己的方找到實踐的舞台，同時會更樂意付出。另一方面，主管也可以藉著減少會議及教育訓練，讓團隊更自由，深化工作動能。 3.鼓勵所有員工提出意見，而非只聽從命令 控制狂老闆不喜歡聆聽別人的意見，即使員工提出具建設性的建議，他們也不屑一顧，令員工非常沮喪。的確很多控制狂上司通常不是好的聆聽者，他們傲慢的態度會令自己與團隊愈走愈遠。所以正確做法應該是鼓勵所有員工提出意見，而非只聽從命令。同時領導可以嘗試根據員工需求、想法和回饋來為給予意見。運用開明管理，敢放手讓員工嘗試，員工才能充份發揮，不斷湧出新靈感，有利公司發展。

傳統的領導與員工對話，主要是主管給予建議和分享知識，但年輕一代管理層如果想要展現領導力的話，那就要與時並進，拋棄舊有對話模式。成長對話模式（GROW model）層於教練式領導的基本功，不但能協助部屬去除干擾，認清目標，更容易鼓勵員工創意，激發內在潛能，讓員工慢慢進步。   Goal：釐清及確認終極目標 主管與員工對話之中，首先要釐清及確認團隊的終極目標（Goal）。你可以說：「上次你提了A計畫，現在提出B計畫，你希望達成甚麼目標？哪個方案更有助達到？」 Reality：了解現狀 接著就是以確定了的目標來探索現狀（Reality），藉由數個問題將真實狀況如拼圖般湊出全貌，評估現況、釐清可能的結果與影響，同時預測當中會遇到哪些障礙。 Option：列舉可能方案 當確認哪些可能的方案目標與現況的全貌後，再討論有哪些處理或解決方案，盡可能列舉多樣化的策略或方案（Option）。「有哪些方法可以解決？」、「各種方法又有甚麼優缺點？」 Way forward：決定前進方式 最後一步才是決定行動（Way forward），討論選出最適合方案，規劃後續執行步驟。你可以問下屬員工：「方案在執行過程中可能遇到甚麼障礙？你準備如何克服？」，或是「執行時需要運用哪些資源？」 激發團隊力 問對問題、才能用最快的時間找到困難所在，對症下藥。成長對話模式的流程有助加速決定速度，幫助員工減少干擾和釐清思緒，並將挑戰劃分成較小零可行的任務，通過提問，幫助屬下釋放信念、熱情以及專注，並讓他們能夠自由地使用所擁有的資訊，才是讓團隊能快速前進的有效方法。  

人人都希望得到讚美，而對於負面評價，很少人能夠做到坦然接受。在職場中，就算領導享有權威地位，但萬一在指出下屬或同事工作有問題時表達不當，往往會引起彼此之間誤會。到底要如何得體指出問題，同時避免對方反感？不妨學識「肥皂泡效應」，用讃美來配合批評，減低傷害之餘，仲可以保住對方顏面，欣然接受「負皮」！ 甚麼是「肥皂水效應」？ 相信使用剃刀刮鬍子的男士會更易明白，如果只係用剃刀直接的刮鬍子，是很容易弄損皮膚，但如果先塗上肥皂水，就可以減輕刮鬍子時的不適。而管理學中的「肥皂水效應」，就是在給予糾正時能顧及他人感受，將批評夾雜在讚美中，使人能夠愉快地接受別人對自己的批評，換一種方式來講就是以讚美的形式巧妙地替代批評的直白字眼。 1.先以讚美肯定對方的努力 明明領導者曾經稱讚過員工表現優秀，但不少員工表示，當領導指出過自己不足之處後，往往只記得主管說自己哪裡不好，更會懷疑自己是否太玻璃心。但專家指出這是正常表現，事實上員工只要面對過一次負面評語，就需五次正面評價才能抵銷。所以，當領導想提出有負面意見前，最好先以讚美的話來肯定員工下屬的努力，亦可以先簡單聆聽對方困擾、表達關懷與支持，也可以是表揚對方優點，並讚賞其付出，接下來才談需要改進地方，會讓員工更易接受。而為避免稱讚過於空泛不真誠，主管平日多注意員工值得稱讚的地方，蒐集具體事實，並分析該行為對團隊有甚麼幫助效益，才稱得上是有效的稱讚。不過，大家都必須注意邏輯和褒貶比例。如果讚美之處和需要改進的地方相互矛盾，反讓人覺得虛假且邏輯不通。再者，萬一讚美太多、批評太少，表達太委婉，也容易讓被批評者忽略錯誤，誤以為自己做得很好而被稱讚。 2.按客觀事實，精確及公正陳述 根據一項企業領導力研究調查，管理層向員工給予工作表現意見時，若能把握精確及公正兩個原則，能提升團隊 39% 績效表現。因此，在作出負面評價時，可以精確詳述具體事件及數字，或是清楚描述何時何地發生你認為需要改進的行為，以及最後造成哪些結果。領導也要謹記將客觀事實，及主觀感受分開闡述，才能做到持平公正。   3.注意語氣態度 就算已經按客觀事實，精確及公正陳述，但指出員工不足時，要留意用字遣詞是否帶有主觀色彩，否則會讓對方感到不是味兒，得不到預期效果之餘，更會讓事情惡化。大家應該避免使用帶有主觀評價及過於負面字眼，例如「懶散」、「衝動」，至於「不妥」或「不專業」等介乎客觀與主觀的字眼，可在開頭加上「我認為」。切記不要以憤怒或作出過於做出情緒化反應，確保員工知道，儘管你不贊同他的某些行為，但你還是對他有一定支持。同時也不要拿對方跟其他員工作比較，專注在談論你對這位員工的表現與期望。最後，主管應就員工表現和雙方討論的結果，製定具體改善計畫，可以先訂立下次面談時間，以檢視約定執行進度。期間主管也應主動追蹤員工狀況、留意值得稱讚的表現，作為下次面談開場。一旦主管與部屬建立足夠的信任，部屬也會明白主管「指正」的用心，更能夠發揮改善行為，以及培育人才的功效。   ●除在批評上可以用上肥皂水效應之外，在開會時遇到意見不合時，也可以先表示明白和同意對方的意見，這樣有利雙方找到共識，接著才以補充形式來表達自己的看法，減輕磨擦。

自武漢肺炎疫情爆發，在這段非常時期，各大企業除實施彈性處理員工的上班安排外，不少員工亦繼續在家工作（WFH）的日子。雖然遙距工作已成為疫情下新常態，更有不少大型企業宣布永久讓員工Home Office。不過，要確保員工能夠順便達到在家工作的預期結果，以下3個要點企業管理層一定要知：   觀念一：不要低估員工的自律性 在家工作無人看管，有些員工可能自律性較低，不小心工作效率就下降。曾經有銀行員工爆出上班時間去行山打卡，還要在網上「開心Share」。這也解釋到為何部分主管往往都會建立嚴格規則，例如要求員工在家工作時長期開啟視像鏡頭，方便能從屏幕中觀察他們一舉一動。 事實上，這種做法不但無法提高生產力，更會破壞員工對公司及領導者的忠誠度。與其要求員工在監督情況下積極工作，不如設定員工工作回報時間表及To-Do-List。企業或各部門可按情況，設定每日固定工作回報時間表，例如在12時或4時請員工報告一下，藉此掌握員工工作進度和成果，也讓員工知道應該要執行哪些工作。此舉能讓員工按進度努力工作，效率自然事半功倍。同時，相比由老闆問起，由員工主動回報會讓彼此感受更好，亦加強信任感。   觀念二：向有需要的員工提供足夠支援 遙距工作缺點是缺乏面對面對話交流，當員工在家工作時，或許會覺得支援不足，往往都是需要自己獨立處理各種難題。久而久之，員工就會積存各種負面情緒，影響工作效率。所以在員工壓力爆發之前，主管應該提供一些渠道可以讓員工發表意見或不滿，例如每天舉行 1 次簡短會議，一位員工大概 5分鐘左右。如果有個別員工需要任何幫助，或者有需要進行深入討論，主管亦可以安排時間更長的面談，打破員工孤立感。   觀念三：保持有效的溝通 工作時必然都會遇到困難，不過有些員工卻不會特別提出討論，可能是認為問題主管和其他人都應該已經知道，並且將會獲得妥善處理。可是在家工作時，溝通或會少於以往各人都在公司時。因此，要讓遙距工作成功，關鍵在於溝通要盡量迅速，而不是一個人埋頭苦幹，或等到有問題時才跟團隊報告。因此，主管應鼓勵員工盡早分享各種訊息及構思，令團隊反應更快，不但能避免鑄成大錯，也能激發出更多創意，提升自身工作表現。  

受到疫情影響，今年很多企業繼續面對嚴峻挑戰。要在這段艱難時期維持企業營運，甚至轉危為機，除要有好員工外，領導者亦要擁有專業知識和目光，不過原來單單這樣並不足夠！以下這 7 種能力同樣不可或缺，身為領導者的大家又擁有嗎？ 1. 收集資訊能力 要做出精明果斷的決策，領導者一定要無時無刻掌握各種資訊，不但是工作上、市場上資訊，亦要了解下屬的心理狀態，方可被下屬接受和認同。   2. 溝通及聆聽能力 當你給予下屬指示時，務必將自己的意思清晰完整地表達出來，一定要精簡易明，確保下屬明白你的要求及目標。不但能夠減少誤會和衝突，也會知道將哪些信息傳遞給員工，將哪些工作安排給員工，才能發揮出應有潛力。至於與員工交談時，你要保持眼神交流，讓對方知道你有在聽他說話，並在彼此理解沒有誤會的前提下作出回應。若有不明白和意見想表達時，可以先讓員工說完，才禮貌地請求對方解釋，不應隨便打斷對方，給予足夠尊重。 3. 願意授權能力 即使能力再強，一個人也難可靠自己完成所有事情。所以優秀的領導者不會利用職位上的權力來謀取個人利益，而是明白到團隊是一體，每一個人都同等重要，只有運用其影響力，通過分享力量和釋放控制權，讓某些員工能夠話事，作出自主發揮、完成該做的事。這種做法不但令下屬增加信心，而且對任務更有責任。領導者進行授權時，要先準確評估員工的能力及個性，以便衡量應該授予幾多權力，更重要是讓員工各司其職。與此同時，領導者也要扮演把關角色，從中與員工建立強烈信任感。最後，當完成任務後，領導者亦要與員工進行表現回顧，讓下屬得知不足之處作出改進。   4. 鼓舞員工能力 優秀管理者必須能鼓舞員工，並創造出一種開放的公司氛圍，會真誠的心與員工對話和交流。有些領導者每個月都會和員工進行一對一溝通，了解員工對其工作看法，解決過往一些分歧，甚至很開放地談論薪水問題，這樣員工就不會認為管理層總是高高在上。同時通過對話，領導者能夠讓員工明白公司對他們各自的期望，並給每個人設置工作目標和方向，最重要是物質激勵，例如完成任務後對於自己升職、加薪等都有幫助，給予團隊前進動力。這樣不僅能夠加強員工的工作積極性，還能夠為企業的發展提供長久不息的戰鬥力，使企業在日益激烈的競爭中立於不敗之地。 5. 時間管理能力 管理層經常要同時執行幾項任務，不過一旦停滯於某個項目上，很自然就會忽略其他工作，甚至令同事因為等待你的決策而延誤工作。所以領導者應該要先充份了解團隊生產力和目標，然後將目標分拆成不同任務，並為員工制訂分工、進度時間表以及設定適當截止日期，給予團隊充足而詳細指示，而且說明在甚麼事上可以提出協助指導，才能一起逐步完成重要任務。   6. 化解衝突能力 不論在生活還是在職場上，每個人會有自己想法及立場，難免出現意見不合和利益衝突情況。若果員工之間發生問題時互相指摘，這樣就會影響辦公室工作氣氛。所以化解衝突能力對管理者非常重要！想化解衝突有4個步驟： 第一：了解情況，認真聆聽。並收集資訊以作評估。 第二：讓雙方各自表達困難之處 第三：找出衝突真正原因，以便徹底解決問題。 第四：找出共識及訂定解決方法，同時避免引發新衝突。 7. 言行一致能力 有些管理者不斷地改變自己想法，上一次開會討論出可行的事，不久後就改變要求和標準，這種朝令夕改做法往往是員工下屬最怕的事，令人無所適從，浪費寶貴時間；有些管理層則是經常說一套做一套，讓人感到有壓力。因此管理者必須以身作則，對員工要求也要應用在自己身上，律己以嚴，才能真正樹立良好榜樣。