經營之道

作為當下服裝市場最暢銷品牌之一，Uniqlo 的成功之道一直是大家津津樂道的話題。從 1984 年開設第一家門店，到集團在 2015 財年營收達 1680 億日元（約合 155 億美元），Uniqlo 創辦人、靈魂人物 Tadashi Yanai（柳井正）憑藉自己獨特的管理原則，一手將 Uniqlo 打造成了日本首屈一指的服裝產業帝國。一起看看從柳井正23 項管理原則中，歸納出的 8 個建議！ 1.將顧客放在第一位 柳井正第一條管理原則就是，「滿足客戶需求並創造新客戶」。這來自他剛開始為父親工作之時的深刻感受，當時他單獨經營商店。「我們有了客戶才能擁有業務。因此，客戶必須是你工作的中心。這是我們最最常識性的理解，」他解釋說，「永遠要滿足你客戶的需求。我認為 Steve Jobs 代表著以客戶為中心、對客戶友好的終極象徵。客戶永遠不會滿意，除非你所提供的能超出他們的期望。」 2.對社會做出貢獻 對柳井正來說，企業價值與其對整個社會奉獻的價值有著內在的聯繫。成功的企業必須為社會服務，與社會格格不入、只顧追求盈利的公司將無法生存。為能被其員工、供應商與消費者接受，企業必須為社會做出貢獻。「業務不斷增長，我們有許多供應商、員工和不同的經理人，我意識到要對社會做出貢獻，否則難以持續發展，」柳井正回憶道，「只有對我們的社會做出積極的改變，你才能經營一家健康的企業。」 3.保持樂觀向上 柳井正認為，偉大的企業必須懷抱「對未來的希望」，並鼓勵迅銷集團管理層積極進行思考與投資，「悲觀給不了你任何好處，」他說，「如果你只想等待，財富或運氣不會來。所以不能處於被動。沒人能預測未來，為什麼不冒險創造你的未來呢？那些創造未來的人會得到祝福。」 4.從失敗中學習 失敗對柳井正並不陌生。但多年來，他將失敗看成極為重要的學習機會。他最重要的原則之一就是「徹底分析與成敗有關的信息。記住你學到了什麼，並在今後付諸實踐。」這一原則記錄了他推動公司發展向前的迭代方法，以及他將失敗作為未來成功種子的觀念。「這不一定每次都靈，你不可能一夜之間就成功。唯一的解決方案，是不斷改變自己，不斷挑戰自己。」 5.關注細節 柳井正經常說「從細節裡你能看到上帝」，這也反映了他的堅定不移執行、在「小處」不斷完善的理念。「失之毫釐，差之千里，即便是最小處也在不斷擴大，」他告訴竹內教授，「成功秘訣就是把每一天的小事做好，不厭其煩，」他補充說。柳井正曾以為他會在 60 歲退休，放手公司日常運營，但到了 67...