有沒有試過行行下街，人有三急，去「M記」借洗手間一用？麥當勞和基德基向公眾開放廁所，又提供免費水，至於IKEA可以讓人隨意休息，這些服務看上去與企業主要業務無關，亦不會創造實際收益，那麼品牌為何仍然樂意提供呢？ 1.邊際成本不高 邊際成本是指每增加一單位產量所增加的成本。麥當勞、肯德基提供免費服務，例如飲用水，基本上不佔用時間和人力，就算是洗手間，本身就需要定期清潔，無論使用者多與少，所需要付出人力和時間差別並不大，所以這些免費服務沒有增加企業營運成本。相對幾乎為零的邊際成本，這些服務以極低成本創造了更高的流量，事實上，一個門市的收入等於到店人流乘以下單率（即成交率），若能提高進入門店人流，而這些人當中正好需要買食物，企業就能夠從中獲利。 2.獲得消費者好評 對於品牌來說，一旦某個特點能夠讓人口耳相傳，就可以創造行銷話題。肯德基、麥當勞公共廁所、Starbucks無限時任坐、IKEA可以讓人隨意休息，這些服務看起來並沒有給企業創造直接收益，但是一種品牌營銷方式，帶來非常好的潛在用戶體驗。相比主導的主動行銷，品牌提供免費方便消費者的服務，更能夠讓人會對企業產生良好品牌印象，將來就有更高的機率光顧。 ●IKEA中國地區負責人Anna Pawlak Kuliga曾表示，歡迎客人到訪和在店內睡覺。 3.運用互惠原理 人類的一種普遍道德準則是互惠規範，簡單來說，人有一種責任感，會使其在將來的某個時候回報自己曾經接受過的恩惠、禮物和邀請等等。在商業中，互惠原則非常普遍。比如一些企業宣傳新商品時，會叫人讚好其社交平台專頁，並附贈小禮品，以提高消費者的購買機率。而根據互惠原理，如果想在Starbucks多坐一段時間，部份人會覺得一定程度虧欠它們，因此會多點飲品或小食。