目前在百貨公司、商場、或一般商店等場所，播放背景音樂已成為一種普遍現象。所謂商店背景音樂，通常是指在商業店面中用於調節氣氛的一種音樂，不單止掩蓋環境噪聲，同時能夠創造與購物環境相匹配的氣氛，刺激人們消費行為和能力，讓消費者身心放鬆或愉悅，提升購物體驗。當背景音樂成為商場或品牌獲得競爭優勢不可或缺的部份時，應該如何選擇適合的背景音樂促進顧客消費呢？ 音樂促進顧客購買行為 音樂能影響人的行為？為此在2017年，諾貝爾經濟學獎得主、芝加哥大學行為經濟學家Richard H. Thaler就進行一項實驗。他在英國某間超市的紅酒架擺放 8 支紅酒，包括法國紅酒和德國紅酒各4支。然後每日輪流播放「充滿法國風情的背景音樂」及「充滿德國風情的背景音樂」，藉以調查音樂會對紅酒銷售帶來何種影響。結果發現，在超市店內播放充滿法國風情的背景音樂時，在當日法國紅酒銷售額佔總數77%，若當日播放充滿德國風情的背景音樂，德國紅酒在紅酒總銷售額就佔73％。 相應的音樂能夠配合貨品銷售，而節奏慢及柔和的音樂使人放鬆沉靜，因此能夠讓人抱著輕鬆愉快的心情購物。不少商場都會選擇播放柔和音樂，希望延長顧客在商場內停留的時間，增加顧客消費，例如新城市廣場選用的就是曲風柔和的樂曲。 https://www.youtube.com/watch?v=knF10aH-NlU&t=3s 相反，節奏稍快音樂，會加快人的運動節奏，同樣也會提高人的購買慾。超市一般都會播放節奏明快的音樂，鼓勵顧客提升消費或採購速度。 https://www.youtube.com/watch?v=von47qWGe0A   快時尚品牌H&M的瑞典總部在每個月會統一各門店的歌單，多為電音或流行歌曲，曲風前衛另類，富有動感節奏，不但與購物環境及顧客喜好完美結合，亦有效促進顧客購買行為，加快顧客流通速度。此外，不少百貨公司每層樓的目標客群定位明確，為加強客戶與相關產品的連結，會在相應樓層播放合適的音樂。例如運動用品部門的目標客群是青少年，就會選用流行樂曲或節拍強勁的音樂。精心挑選背景音樂對商場的銷售有明顯促進作用。專門製作商用背景音樂的美國公司Mood Media研究發現，原來Taylor Swift、Ed Sheeran與Colbie Caillat等歌手的音樂，對零售業通常起到不錯效果。而美國最大零售商Target前商品採購長Kathee...