https://www.youtube.com/watch?v=vVLpHzaqGv4 以往在商業或家事世界中出現糾紛，很多時只能狀告至法庭，然而訴訟排期時間長，而且費用高昂，未必是解決爭議最佳途徑，因此調解仲裁成為近年較多人採用的替代爭議解決方式。2009年，蘇文傑律師（Albert）及其他法律界人士響應民事司法制度改革，成立香港調解仲裁中心，提供調解和仲裁服務之外，亦積極培訓專業調解員及仲裁員。 ‧蘇文傑 (Albert) 在2009年成立香港調解仲裁中心，至今已近兩萬會員。 『用者自決』原則 一般人可能不清楚調解和訴訟兩者分別，Albert指調解有別於傳統法院訴訟要分出勝負，最終目標為建立共同基礎，達至雙贏局面。「獨立受訓的調解員利用軟性技巧協助爭議雙方，以和平方式商討，最終要簽署一份具法律效力的和解協議書。」另外，當事人擁有最終決定權。「調解過程採用『用者自決』原則，當事人可以透過討論和議價，甚至更換調解員。不過若案件涉及刑事成份，或者牽涉到廣泛公眾利益時，調解就未必適合。」 至於仲裁則較貼近一般法院訴訟，可以說是「私人法官」，不需要如法院訴訟般排期就可以開始程序，而且仲裁員必需有爭議行業專業知識，判決時更具代表性。Albert表示調解仲裁除了減輕法庭壓力外，當事人亦可得到圓滿結果。「調解是雙方自願參加，而在調解過程中，大家都需要考慮對方會否接受方案，因此通常都能做到和平解決問題，不需要『法庭見』。」 ‧除了提供調解仲裁服務外，中心更有專業調解及仲裁員訓練課程，考試合格後便能執業。 著重保密性 比訴訟更有效率 Albert指一般法院排期可能長達一年，但根據香港調解仲裁中心數字顯示，超過8成個案可以在3個月內完成全部程序。另外很多人未必能負擔高昂律師費，中心大部份調解員收費只需每小時1000至3000元，大多個案總成本也不過2萬元，而且還要調解雙方平均支付，加上還可以「度身訂造」部份調解細節，對一些小額錢債或家事案件十分有利。不過Albert補充，調解、仲裁過程及結果全程保密，除非法律許可或雙方同意，否則都不能公開披露及向法院申請推翻仲裁決定或私下更改細節。 調解技巧實用 配合法律科技 隨著社會對調解需求日益增加，Albert說截至今年8月，已有近2萬名會員接受香港調解仲裁中心培訓，並獲取各級認可資格。中心除了培訓專業調解員及仲裁員，提供工作機會外，亦會與不同機構合辦課程及講座，加強學員應對衝突處理技巧。「不少公司都需要處理客戶投訴，調解培訓活動目的未必是訓練成從業員，但能夠從中讓員工學習如何處理糾紛，從而降低發生衝突機會。」中心早前亦與香港科技大學合作，研發「LegalTech」及「人工智能律師」法律機械人，透過科技為用戶提供基本法律服務諮詢及協助，節省律師會面成本及時間。 ‧中心亦常和各大機構合辦課程及講座，讓員工學習如何處理糾紛。 ‧早年和香港科技大學合作，研發「LegalTech」及「人工智能律師」，解決簡單法律咨詢。