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【Ruby Tuesday破產】為咗張會員卡都可以成為入會原因?探討會員制營銷吸金大法

在全球肺炎疫情下,美國知名連鎖餐廳品牌Ruby Tuesday生意大受影響,申請破產保護。行政總裁Shawn Lederman宣布,永久關閉全球185間分店,但236間直營分店及特許經營店則暫時末有影響,當中包括位於香港的5間特許經營店。Ruby Tuesday實行會員制,不少港人都買了超過10年的會籍,這種會籍制經營模式有哪些好壞?到底怎樣才能有效吸引消費者? 會籍制模式好處多? 其實會籍制模式並不是新鮮事,對企業來說,最主要優點是能夠增加顧客忠誠度。會藉一般有一年甚至多年期限,在這段時間內會員都是其顧客,如果企業商品或服務特徵能夠讓會員滿意,企業就能建立長期穩定客源,挖掘顧客進行後續消費,加強競爭力。而會員制不但可以穩定現有顧客,由於企業向會員提供不少優惠價格,對新顧客吸引力較大,有助開發新客源。另一重要好處是大數據分析,企業可以從會員年齡分佈、喜好或消費習慣中,獲得多項數據作分析,不但有利推廣,亦可制定未來營運方針,例如哪些產品或服務較受歡迎、在哪區開新店會較有發展空間等。 當然,會員制營銷也存在缺點。商家在實施會員制前必須做大量準備工作,增加經營成本。而會員制營銷的效果則需要實施一段時間後才能知道,難以事先預測。如果會員數量不足,或者會員光顧頻率很低,未能建立長期穩定消費慣性,對商家來說很有可能得不償失,因此會員制營銷具有一定風險性。   ●破產消息傳出後,不少網民都擔心會藉不保,事關每年會費起碼過千。翻查資料,其RT Premier 會員費每年為港元1,350。不過Ruby Tuesday Hong Kong隨即在官方Facebook專頁作出回應香港店業務是與美方特許經營,不受美國破產保護影響。   如何做好會員制行銷經營? 1.會員「著數」要夠吸引 最常見吸引會員方式是直接的優惠促銷,能夠有效吸引會員付費加入,使企業銷售業績最大化,營銷費用最小化。招收會員是Ruby...

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