近年，不時聽聞各大政府部門、機構或公司出現「公關災難」。現今社交媒體傳播消息速度驚人，「公關災難」帶來的負面影響實在令人難以估計，因此一定要妥善處理，避免各種消息繼續在社交媒體發酵。但要怎樣令傳媒由報導負面新聞，轉為正面報導？其實只要當危機或問題發生時，不去作出遮掩試圖去隱藏真相的話，每個過程都能逐步拆解！一齊來看看解決公關災難的五大重點！ 1.即時處理 透過企業官方網頁、FACEBOOK、IG和微博等社交媒體，第一時間對負評作出回應，掌握危機處理的時間性。 2.真誠道歉 企業管理層要抱誠懇態度去了解事件，解決問題。透過管理層發言，為事件表達關注和作出解釋，平息大眾情緒。其實很多時在危機或問題出現後，管理層往往只解釋事情發生原因，卻很避忌道歉，這樣是不但不能安撫大眾心情，更是給人推搪卸責的感覺，有機會激起公眾憤怒。因此在說出導致事情發生的原因前，應該真誠道歉，即是責任不直接在你，也應該為其中發生的不幸事情表示歉意。 在真誠歉意前提下所提及的原因才會令人信服。當然講述原因時，必需清晰、直接，如果連原因也含含糊糊時，只會令公眾的不滿進一步升温。真誠的道歉或展示歉意再加上清晰明確的事件發生始末，方能減低媒體及公眾的負面情緒。 3.避免與網民對罵或刪除其留言 與網民對罵只會令事件火上加油，影響企業形象。刪除負面留言亦不是正確做法，因為刪除前有可能已被截圖，之後更難向公眾解釋，所以必須以耐性和溫和態度面對。 4.了解原因 要在短時間內尋找出導致「災難」發生致命原因，方能徹底解決問題。 5.盡力補救 要徹底解決問題根源，就必需及時提出有效可行補救措施，確保同樣問題不會再次發生。當然如果不能確定補救措施一定能做到，就不應該輕易承諾。而且應該要提供一個合理時間表，給大眾對此補救措施實行所需的時間和進度有所了解。