批評

人人都希望得到讚美，而對於負面評價，很少人能夠做到坦然接受。在職場中，就算領導享有權威地位，但萬一在指出下屬或同事工作有問題時表達不當，往往會引起彼此之間誤會。到底要如何得體指出問題，同時避免對方反感？不妨學識「肥皂泡效應」，用讃美來配合批評，減低傷害之餘，仲可以保住對方顏面，欣然接受「負皮」！ 甚麼是「肥皂水效應」？ 相信使用剃刀刮鬍子的男士會更易明白，如果只係用剃刀直接的刮鬍子，是很容易弄損皮膚，但如果先塗上肥皂水，就可以減輕刮鬍子時的不適。而管理學中的「肥皂水效應」，就是在給予糾正時能顧及他人感受，將批評夾雜在讚美中，使人能夠愉快地接受別人對自己的批評，換一種方式來講就是以讚美的形式巧妙地替代批評的直白字眼。 1.先以讚美肯定對方的努力 明明領導者曾經稱讚過員工表現優秀，但不少員工表示，當領導指出過自己不足之處後，往往只記得主管說自己哪裡不好，更會懷疑自己是否太玻璃心。但專家指出這是正常表現，事實上員工只要面對過一次負面評語，就需五次正面評價才能抵銷。所以，當領導想提出有負面意見前，最好先以讚美的話來肯定員工下屬的努力，亦可以先簡單聆聽對方困擾、表達關懷與支持，也可以是表揚對方優點，並讚賞其付出，接下來才談需要改進地方，會讓員工更易接受。而為避免稱讚過於空泛不真誠，主管平日多注意員工值得稱讚的地方，蒐集具體事實，並分析該行為對團隊有甚麼幫助效益，才稱得上是有效的稱讚。不過，大家都必須注意邏輯和褒貶比例。如果讚美之處和需要改進的地方相互矛盾，反讓人覺得虛假且邏輯不通。再者，萬一讚美太多、批評太少，表達太委婉，也容易讓被批評者忽略錯誤，誤以為自己做得很好而被稱讚。 2.按客觀事實，精確及公正陳述 根據一項企業領導力研究調查，管理層向員工給予工作表現意見時，若能把握精確及公正兩個原則，能提升團隊 39% 績效表現。因此，在作出負面評價時，可以精確詳述具體事件及數字，或是清楚描述何時何地發生你認為需要改進的行為，以及最後造成哪些結果。領導也要謹記將客觀事實，及主觀感受分開闡述，才能做到持平公正。   3.注意語氣態度 就算已經按客觀事實，精確及公正陳述，但指出員工不足時，要留意用字遣詞是否帶有主觀色彩，否則會讓對方感到不是味兒，得不到預期效果之餘，更會讓事情惡化。大家應該避免使用帶有主觀評價及過於負面字眼，例如「懶散」、「衝動」，至於「不妥」或「不專業」等介乎客觀與主觀的字眼，可在開頭加上「我認為」。切記不要以憤怒或作出過於做出情緒化反應，確保員工知道，儘管你不贊同他的某些行為，但你還是對他有一定支持。同時也不要拿對方跟其他員工作比較，專注在談論你對這位員工的表現與期望。最後，主管應就員工表現和雙方討論的結果，製定具體改善計畫，可以先訂立下次面談時間，以檢視約定執行進度。期間主管也應主動追蹤員工狀況、留意值得稱讚的表現，作為下次面談開場。一旦主管與部屬建立足夠的信任，部屬也會明白主管「指正」的用心，更能夠發揮改善行為，以及培育人才的功效。   ●除在批評上可以用上肥皂水效應之外，在開會時遇到意見不合時，也可以先表示明白和同意對方的意見，這樣有利雙方找到共識，接著才以補充形式來表達自己的看法，減輕磨擦。