懲罰

在公司管理學來說，要讓前線員工心悅誠服，最重要就是老闆以身作則，但不是簡單噓寒問暖，而是大家身處在同一個公司架構裡，所有制度、規則、賞罰方式都要一起接受，甚至高層若犯規的話，罰則會比一般員工更嚴厲。這樣才能讓員工覺得大家企在同一陣線，齊上齊落，亦理解他們的工作壓力，自然有動力工作。今次要講的「熱爐法則」(Hot Stove Rule)適合一些中至大型企業，不論管理層級別抑或初入職員工，只要身處在制度中就人人平等，任何人犯規都必需給予相應懲罰，確保公司架構穩固。 ‧正如任何人有意或無意觸碰到熱鍋，都一定會被燙傷。 熱爐法則講求的是「平等」，不論任何職級的人，只要身處在公司架構內，就要跟隨制度，其中最能體現的就是懲罰制度。正如不論身份，任何人脫離安全範圍去觸碰熱爐，都會被燙傷。熱爐法則主張三樣東西︰ 警示作用：如冒煙的熱爐一樣，清楚表示自己很危險，正如所有規則及罰則都清楚列明在架構機制內，而且長期有效執行，確保代表性。 一致及公平性：只要你走前觸碰熱爐就會被燙傷，無一倖免。因為規則定下來就有執行的必要，不論年資、地位、犯甚麼，只要一犯錯就會受懲罰，亦無討論空間。 即時性：如第二點相近，若碰到熱爐就會即刻被燙傷。在制度內若有人犯錯定必立刻遭受懲罰，不會拖延決定，希望及時糾正犯錯行為。 當然員工要遵守，但管理層不單要遵守，訂立規則時亦必需合情合理，例如遲到要罰一百元尚算合理，但若罰款一萬元則不合情理。如管理層不理一切堅持以不合理及不公平方法懲罰的話，最終只會令士氣低落甚至出現離職潮。而香港《僱傭條例》內，亦有相關細則保障員工，例如若僱主扣除員工薪金，金額多於月薪的話即屬非法扣除工資，一經定罪最高可被罰款10萬元及監禁一年。又例如收銀員找錯錢，根據《僱傭條例》說明，僱主最多只可以扣除員工薪金上限為300元。 ‧熱爐法則講求公平及即時性，不論上司抑或員工犯規，都應該收到相應的懲罰。 ‧《僱傭條例》保障員工不會被過份剋扣工資，對僱主的法則亦相當嚴謹。 若要令員工安心上班，公司懲罰制度不單要有效執行，相反地都應該要希適合獎勵制度，例如勤工獎、年終獎金、佣金等等都應該加強增加吸引力。總結來說，一家公司應該以「獎勵為主；處罰為輔」機制管理，罰則亦應從淺入深，給員工改過機會，員工就會信服這個制度而長久為公司拼命。 ‧若上司待人已嚴，待己已寬，員工會不信服公司，使士氣低落，所以也需要相應程度的獎勵規則。