應對

「天氣不似預期。」我們每日生活工作，難免會遇到各種各樣的突發狀況，打亂原本計劃。不想變得手忙腳亂，臨場應變非常重要。那麼又應該怎樣應付突如其來的情況呢？ 1.先平靜下來 雖然遇到一些突發情況時，通常都是事情非常緊急，但是不要因此而打亂思緒。事情發生時要保持平穩心態去面對，愈急反而愈容易做出錯誤判斷和行動。 2.盡量即時進行處理 遇到突發狀況，拖延是最不可取的。我們不要等待也不能迴避，一定要及時處理，以最快速度把事態控制住，把事情所導致的影響及損失盡量降至最低，以免如同滾雪球般愈滾愈大。 3.保持溝通 不論作為領導或是員工，在遇到突發狀況之後，雙方的溝通也是顯得非常重要，因為大家必須互相幫助合作，才能夠夠更好處理問題。假若兩者都沒有商議，對事件了解不足，這樣不但不未能夠解放問題，還有可能對公司造成更大影響。 4.作出恰當工作安排 處理事情要分輕重緩急，應先放下手上事情，集中處理突發狀況。但假若一些工作同樣緊急，需要盡快完成，那就要記住多線進行，避免因為一件事情就把自己所有工作進度都荒廢。同時，你可以適當向其他人求助，將其中某一件事情拜托同事處理，另外實時跟進進度及反饋，這樣就不會因為事情沒法安排好，影響到整個工作進度。 5.理性分析 要把突發情況處理好，除需要快速學習能力和應變能力，更重要是理性思考分析。一般來說先梳理出原因，思考解決的關鍵，然後提出至少三個或以上解決方法，再從中選出最佳方案，處理突發情況。 6.事後總結，找出原因 突發事情結束之後，我們一定要對查找原因，了解到底是甚麼因素導致情況發生，從源頭上著手解決預防，並總結事件前因後果，以便下次應對類似突發解決方案時，能夠更妥善解決。如果不進行總結，就無法汲取經驗教訓。 7.設立制度 處理好突發危機和事情後，應同時設立一套完整制度。掌握危情處理方法，提高處理危險情況的思考及應變能力，才能保證我們再次遇到這種事情的時候臨危不亂，讓我們處理事情的時候有章可循。