實體零售

誠品書店過往是文青好去處，不過受到新冠肺炎疫情打擊，誠品母公司淨利潤為713.8萬元新台幣，按年大跌9成。誠品書店早前在官方網頁公布，位於深圳南山萬象天地的誠品生活深圳店，確定在今年12月底結束營業，日後深圳文青就要另覓打卡點。究竟誠品中國市場面臨挫敗，還有哪些原因導致呢？ 誠品生活早前公告，子公司誠品生活百貨（深圳）因受到新冠肺炎疫情衝擊，與業主華潤置地審慎評估及商討後，提前終止不動產使用權資產租賃合約，於今年12月31日結束營業。誠品表示，由2015年在深圳投入規劃到結業，是艱難且痛苦決定，然而展望未來「此舉卻是此刻可創造多贏、最合適的重生方案。」 中國市場面臨挫敗？ 早年誠品積極對外發展。在2012年，誠品於香港銅鑼灣開設台灣以外第1間分店，2015年就在蘇州金雞湖畔開設首間中國門市，至2018年12月15日，深圳誠品亦正式開業，成為誠品在內地第2家門店。不過，突如其來的新冠肺炎疫情，令深圳和蘇州門市受到衝擊。雖然疫情在內地稍為緩和，蘇州店在5月至6月陸續恢復增長，惟深圳店營收狀況只回復至疫情前一半。 ●誠品深圳門店樓高6層，面積達3.3萬平方米，除書店外，亦有各種類商戶，包括設計、手作、親子和餐飲等。 深圳門市結業3大原因 據誠品發言人吳立傑表示，深圳門市結業有3大原因，第1是周邊環境仍持續建設中，出入工地影響客流，第2是國際會計準則認列呈現前高後低的狀況，對誠品短中期穩健經營基礎形成無法減輕的衝擊，至於第3是疫情波及，促使誠品必須改變營運計劃。 過去誠品之所以可以在實體零售方面成功，主要是順應早年流行的新零售模式。誠品在經營上特別注重店內氣氛和場景塑造，再連結各類服務訴求，包括周邊文創和餐飲，讓顧客不但可以享受買書讀書，而是感受整個文藝氛圍，很多客人甚至不介意付出更貴價錢，以提升形象。書本是吸引顧客基本門券，再在店內其他地方消費才是真正目的。所以誠品書店除賣書以外，亦有相當大規模的周邊文創商品和餐飲。不少人去誠品除了看書之外，都會去買一杯飲品，促使賣書、周邊兩者地位調換。據台灣誠品資料顯示，現時賣書收入僅佔15%至20%，但周邊文創、餐飲收入卻高達70%。 而「誠品生活」更擴展至生活周邊，幾乎和一間百貨公司無分別。除針對消費者市場(B2C)外，其實它們亦有供應文創商品、零件和服務給企業。可是，突如其來的疫情，改變世界及人們生活方式，消費者轉而到網店消費。所以誠品需要調整營運模式和佈局，才能保持公司整體經營質素。