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穩住老顧客比吸納新客更重要?8大策略幫企業維繫客戶關係

大家有聽過「八二法則」嗎?在商業世界中,最忠誠的20%顧客可能會佔一家公司80%營業額,所以企業的成功絕對是建立於良好顧客關係。要令客戶忠誠度不減,主動出擊非常重要,不好看少以下8個重要策略,做得不好隨時會流失大量客源! 為客戶留下資料:除了姓名和電話,收集電子郵件也很適合,這樣就可以作電子推廣優惠。若能收集更多資訊,例如 WeChat帳號、生日、家庭人數等,將有助全面了解顧客,並提供生日優惠、家庭Plan等個人化服務。 2. 客戶購買史:紀錄購買時間、金額和產品類型,當大量紀錄綜合成數據,再加以科技分析,就能了解顧客偏好和市場需求。 3. 強調品牌理念:盡力做到客戶記得你的品牌價值和理念,自然就會因認同而購買你的產品或服務。這不單是面對面接觸,更可能牽涉廣告、社交媒體等大範圍Marketing宣傳技巧了。 4. 定期聯絡客戶:剛才提過要留下聯絡方式,就是要透過實體或電子平台和客戶溝通,例如感謝訊息、優惠通知、傳遞品牌故事等等。公司定時在客戶介面上曝光,可大大增加他們的記憶,提高回頭率。 5. 根據貢獻度給予不同優惠:偏心是顧客關係重要概念,通過將顧客分級,如一般顧客、熟客和 VIP ,為每個等級設定相應福利,例如優先搶購、優惠額度、額外活動等等,可以更好管理顧客關係,讓忠誠客戶覺得你是悉心照顧他們。 6. 優先試用提高優越感:新產品除了增加消費者購買慾望,更重要的是完善產品線及滿足顧客需求。上文提過用數據收集顧客需求,整合後開發相應產品,補足現有空缺。記得主動聯絡客人,創造需求。 7....

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