商管策略

鞋類電商平台Zappos 創辦人謝家華(Tony Hsieh)於上月去世，享年 46 歲。謝家華的大膽風格及銷售策略改變互聯網零售業的面貌，在其領導下，公司創造巨大增長，於 2009 年以 12 億美元的價格賣給電商巨頭亞馬遜（Amazon） ，2010 年營收逾 16 億美元，而謝家華在今年 8 月才卸下 Zappos 行政總裁一職。Zappos 表現出色，謝家華歸功於Zappos營造出正確的企業文化，他認為只要有良好文化，其他如最優異的顧客服務、品牌形象和充滿熱情的員工就會自然帶動公司成長。那麼Zappos經營核心價值有哪些呢？   在2005年，Zappos請員工投票，並調查他們認為公司的核心價值觀應該是怎樣。員工提交數百個構思，最後在2006年確立出10大核心價值觀。這些信念除與眾不同外，還為Zappos企業文化創造框架。根據Zappos官網資料表示，這10大價值觀指導著員工所做的一切，適用於公司與員工的相處，員工與客戶的溝通，以及與供應商和業務合作伙伴的協商方式。其中有非常多值得各大管理層學習的觀點： 1. 用服務來讓客戶驚喜 2. 擁抱並追求改變 3. 製造樂趣 4. 要有冒險、創新、開放的精神 5. 追求成長，不斷學習 6. 透過溝通來...