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【守護健康】針對港人龐大醫療需求 結合科技提升診症及行政效率──專訪聯合醫務集團有限公司董事總經理兼執行董事郭卓君女士

身體不適感覺難受?自然希望第一時間得到稱心合適的治療。然而以往許多人在公立醫院就診,不但輪候時間漫長,而且醫生醫務繁忙,一個人對幾十個病患的情況屢見不鮮,最後往往等待大半天,匆匆診症便完事, 就診體驗未如理想。若然負擔得起,不少人更傾向私家診所,雖則收費較高,但治療體驗截然不同。聯合醫務致力提供可信任及可負擔的全方位多元化醫療服務,配合專業醫療團隊,與先進的儀器設備等各方面配套,進一步提升客戶就診體驗。聯合醫務集團董事總經理兼執行董事郭卓君女士(Jacquen Kwok)表示,聯合醫務的醫療理念是「以人為本」,時刻優先考慮客戶需要,包括為企業設計的全面醫療保健福利計劃,以至位於中環永安集團大廈新設立的普康物理治療及復康中心、中環專科醫療中心以及聯合健康管理中心,全力守護大眾健康,並防範疾病於未然。 ●除了一般的全科及專科治療外,聯合醫務同時有體檢、醫學影像及化驗、視光服務、日間手術及內視鏡、中醫、皮膚科、醫學美容及牙科等,為客戶提供多元化的優質醫療服務,至今年度就診人次超過100萬。 針對港人需要 設立健康管理中心 香港人工作壓力沉重,飲食無定時加上生活節奏急速,患上高血壓、糖尿病及心臟病等慢性病的風險大幅增加。針對現代港人長期處於「亞健康」狀態的需要,聯合醫務近日便設立了首間健康管理中心。Jacquen指出,「隨著人口老化,都市病在未來會更加常見。我們本身的客戶,隨年紀增長,對這方面的醫療需求日益增加,希望藉此為他們持續提供適切的醫療保健服務,全面幫助提升客戶的健康狀況。」除慢性疾病管理外,中環的醫務旗艦中心同時提供不同類型的醫療服務,包括物理治療及復康、長者護理及預防性心臟病等全面及綜合護理。 ●普康物理治療及復康中心、中環專科醫療中心以及聯合健康管理中心位於中環核心地帶,交通便利。中環的醫務旗艦中心更佔地超過11,000呎,各類設備及儀器一應俱全。 善用科技 提升醫療及行政效率 資訊科技的應用在當今世代大行其道,眾多行業均與時俱進,採用電子服務代替人手處理,以改善工作效率。聯合醫務亦把握科技優勢,向客戶提供更高效快捷的醫療服務,進一步提升他們的就診體驗。Jacquen認為,「數碼化診症會是未來的大勢所趨,亦有助我們提高診所的營運效率。」透過採用電子醫療卡,並推出全港首個自行開發的電子醫療單據系統eVoucher,同時與保險公司合力為客戶提供O2O醫療服務,以至不斷創新的企業醫療方案,包括增設24小時客戶專線,使客戶體驗更為全面,應付一站式需求。 ●疫情下聯合醫務亦有提供遠程診症服務,既能進一步拓展業務,又能善用科技方便客戶。 看病除擔憂醫療質素外,繁瑣複雜的行政手續同樣令人不勝其煩。聯合醫務不忘善用科技提高行政效率,減省客人處理手續的步驟及時間。Jacquen解釋,「我們前期的內部熱線溝通,以至後期的會計帳單、病患檔案儲存及管理等,均以一站式的系統簡化處理。」此舉不但大幅提升行政管理方面的效率,令整體流程更為順暢,亦方便醫務人員在診治時,快速查閱病人資料,並確保數據準確度。 ●聯合醫務的普康物理治療及復康中心內有大量復康設施,以滿足不同年齡人士的保健需求使用。 與不同單位合作 推廣醫療知識 作為一家具社會責任的醫務集團,聯合醫務積極配合政策,並與各大機構及商會交流和合作,包括香港總商會,透過不同渠道向公眾推廣醫療知識。Jacquen坦言,「眼見香港醫療系統面對重大挑戰,我們主動參與公私營合作的醫療協助措施,例如長期病患轉介服務,期望為保障基層醫療健康略盡綿力。」所謂「預防勝於治療」,有效的預防措施,是控制疾病的首要條件,聯合醫務亦不時在社交平台上分享形形色色的醫療知識,推廣相關教育。 ●Jacquen強調「以人為本」的服務精神,鼓勵醫務人員多與病者溝通,展現同理心,互相體諒。

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