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【營商技巧】想贏得客戶的心?Adobe:3大關鍵助企業提升消費者信任和忠誠度

不少企業都會保留客戶資料,以便利用大數據分析消費者行為和喜好,加強數碼營銷。與此同時,社會大眾愈來愈看重個人資料私隱,不希望數據外洩或是被隨意出售濫用,消費時往往會留意企業或品牌是否值得信任。因此如何加強消費者對品牌信任度及忠誠度,就成為企業經營一大學問。美國電腦軟體公司Adobe最新發布的消費者開放數據調查 環球報告指出,企業應遵守3項關鍵原則。 Adobe消費者開放數據調查環球報告(Consumer Unleash Data Survey)訪問逾5,000名消費者及2,000個企業,發現76% 受訪者表示樂意分享個人數據,以獲得更佳的客戶體驗;而67%受訪者則擔心身份或遭盜用,有 57% 受訪者曾有資料外洩經驗,另外48%消費者表示難以避免數據安全漏洞。 原則一:公開透明 Adobe 產品管理總監...

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