互動式零售

武漢肺炎爆發後，人們消費習慣改變，網上購物逐漸成為主流，不少品牌都積極拓展電商平台。正當不少品牌選擇關閉實體店時，運動品牌NIKE卻選擇在門市大搞新意！最近，NIKE在德國柏林概念店加入不少科技元素，讓消費者在選購商品時能有全新互動體驗。 NIKE一向走在潮流尖端，為能讓消費者與商品間有更綿密的連結，NIKE在柏林概念店建立3大互動體驗區，依據各階段消費歷程，設計各種互動服務。 １.大型互動購物展示牆 店內的互動展示牆不但有超高解析度，以 4K 高畫質動畫及影片呈現，不但更易吸引消費者的目光，也能展現商品質感與特色。展示牆具備多點觸控，讓多人同步使用。展示牆同時連接 Facebook、Instagram 和 YouTube 上的實時動態，以及國際與當地足球隊的排名和分數，讓顧客可即時獲取最新賽事資訊。據統計，在足球聯賽時期，同一時段超過 3 人一同互動的次數就超過 1,000 多次。消費者可用手拖曳、放大觀看牆上資訊，也可以拍照。如想要牆上資料或照片，透過 RFID（射頻識別）連接手機，將手機搖一搖，資訊就會即時傳送至手機。 ●大型互動購物牆透過 RFID 連結用戶手機互動。   2.大型互動展示桌 展示桌透過後端連接後台 ERP（企業資源規劃）系統，顧客只要將鞋子放在桌上，就會出現產品資訊，包括產品介紹、設計概念、顏色、尺寸、店內庫存等，顧客也可以同時放上兩對鞋子，系統就會根據鞋子尺寸和顏色進行比較，方便顧客作出決定。   3.直立式電子顯示板 NIKE希望提供更方便購物體驗環境，店內的直立式的電子顯示板會連接品牌電商平台，顧客可以在屏幕搜尋和訂購產品，並查看各門市資訊與網上庫存情況。同時顧客可直接在屏幕上結帳。付款完成後，系列會打印單據，後端系統同時通知店內員工備貨，顧客離開時只需要出示票券就能取貨，節省時間。   NIKE強化消費者個人體驗，結合實體零售店、電商平台及行動裝置，將顧客消費歷程融為一體，意味傳統實體零售業是不會輕易被電商所取代，更能成功刺激消費者回流到品牌自有的銷售場域。這種結合線上銷售。與線下的體驗策略，正是令Nike 營收在受疫情影響而變得疲弱的經濟情況下都仍然成長關鍵。