https://youtu.be/zwDgD2Pu5Ys   想在工作及生活上無後顧之憂，保險可以說是每個人必要的保障。中國人壽（海外）憑藉具競爭力的產品和優質服務一直穩佔市場領先地位。在2019及2020年連續多個季度，中國人壽（海外）在新造保單的年度化保費收入領先同儕*，成為一眾市民投保時的不二之選。隨著疫情發展，港人追求健康生活習慣，而且更願意將電子科技融入到日常生活之中。企劃部總經理唐秀珊（Suzanne）表示，中國人壽（海外）一直投放大量資源，為客戶開發各種電子方案，以確保他們無論從投保、賬戶管理以至索償都可享有更佳的網上服務體驗。 ●自1984年進駐香港開始，中國人壽（海外）提供不同類型而保障周全的產品，包括人壽、儲蓄、 年金、醫療和危疾等等。 與港人共同積極抗疫 自新冠肺炎爆發後，中國人壽（海外）明白人們對保險產品需求更加殷切，提供免費的「新型冠狀病毒保障」及「新型冠狀病毒疫苗副作用」保障，以回應客戶關注自己及家人健康的訴求。「在去年疫情初期，我們率先推出『新型冠狀病毒保障』。客戶只需要透過簡單的登記手續，如不幸確診而住院或身故，可獲高達196,000港元賠償額，18歲以下的子女同樣受保。」為了讓客戶更安心接種疫苗，中國人壽（海外）亦推出「新型冠狀病毒疫苗副作用」保障，提供住院現金保障及身故賠償，希望與客戶一起積極抗疫，守護健康。 透過電子平台和工具 遙距投保應對疫情 居家抗疫已成為疫情下的全球防疫共識，讓電子平台發揮著更重要作用，中國人壽（海外）也投入大量資源，加快電子化發展步伐，於網上客戶專頁提供個人化服務，成為未來重點發展方向。「疫情期間，大家可透過遙距投保措施，利用網上、電話、郵遞或視像會議等方式，投保指定產品。客戶亦可於網上遞交理賠申請、查閱保單資料、保單批核進度，或者即時更改保單資料，方便快捷。」透過電子產品和服務，客戶就算足不出戶，都能夠輕鬆投保及管理保單狀況。 ●中國人壽（海外）的官方微信WeChat、臉書專頁Facebook fanpage和企業Instagram已推出數年，分享多元化資訊之餘，又能提升社交網絡曝光率。 持續提升客戶體驗 以傳統途徑購買保險，客戶多數會約見保險經紀到食肆或咖啡店詳談，從面對面交談中了解保單內容，不過環境難免嘈雜，因此中國人壽（海外）在港九新界開設超過60間財富管理中心，為客戶提供一個舒適且私隱度較高的環境，安心傾談。「不少人會選擇在餐廳、咖啡店與理財顧問商談保險事宜，但公眾地方始終較為嘈雜，所以我們在全港建立完善的分店網絡，照顧不同地區的客戶需求之餘，亦可保障個人私隱。」   用心應對才能突圍而出 保險產品種類繁多，處於不同年齡、不同人生階段的人，會有不同的保障及理財需要。作為一間關懷客戶的企業，Suzanne指公司在推出保險產品前，會從客戶的角度出發，了解大家在理財、儲蓄、退休和健康保障等方面的期望及需要，從而推出不同方案，協助大家達成各樣理財及人生目標。她表示中國人壽（海外）繼續推出更具競爭力的產品，以及持續提升服務水平，配合全方位的市場推廣策略，只有超越客戶期望，才可以在激烈競爭中突圍而出。   *資料來源：保險業監管局－ 2019及2020年長期保險業務的臨時統計數字－新造直接業務（個人人壽）