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一站式美容預約平台

【香港優質美容預約平台】預約美容服務不限時地 締造用家商戶「雙贏」局面──專訪MindBeauty聯合創辦人Joei Lau

https://www.youtube.com/watch?v=G3-D-EJpoI0 愛美之心人皆有之,不少貪靚男女為「變靚」會選擇不同類型的美容療程。然而坊間美容院多不勝數,價錢、服務素質以至療程內容參差不齊,令不少人在美容院均有不愉快經歷。有見及此,MindBeauty為大眾提供一站式的美容預約平台,不論美容、美甲、美髮,甚至體檢等服務一應俱全,所有療程均經仔細挑選,素質具保證。聯合創辦人兼行政總裁Joei Lau希望透過平台,提升用戶體驗,讓一眾貪靚人士可安心及以相宜價格選擇優質療程,同時為美容業界帶來更多商機。 一馬當先洞悉商機 引入嶄新平台 Joei坦言當初會創立MindBeauty,純粹出於偶然。「我曾居住日本多年,習慣於當地使用平台預約美容服務,方便快捷。回來後卻發現香港沒有相關平台,我認為這會是難得的商機。」經過一年時間的構思及開發,共投資過千萬,MindBeauty正式於2017年11月面世。截止2021上半年,MindBeauty的登記用戶及商戶,累積分別超過11萬及1千1百名,每月瀏覽量更高達10萬。「現時公司發展雖已上軌道,但當初創業時從零開始,實在困難重重。在街上看見一間不錯的美容院,便主動上前尋求合作的可能,遭遇無數拒絕及挫折後,才慢慢累積至現在的規模。」   ●用戶可按服務類別、價格及日期搜尋感興趣的療程,還能即時以GPS定位,自動尋找附近的美容服務。   以客為本 嚴格把關服務素質  美容療程眼花撩亂,如何挑選適合自己的並非易事。既怕療程效用不符預期,又恐胡亂收費被「hard sell」。Joei從客戶角度出發,優先考慮他們的需要,解決以上憂慮。每個在MindBeauty的商戶,均經平台仔細選擇及審視,確保其素質達標。「選擇合作商戶時,我們主要會從三方面衡量──第一,環境要舒適寬敞;第二,員工服務態度良好;第三,療程能達客人期望。」同時清楚列明療程收費,確保價錢透明度,避免不必要的糾紛及不良推廣手法。 此外,程度內療程類別的劃分相當細緻,讓用戶能更精準快捷地找到所需服務即時付款,並可根據需要隨時更改預約時間,毋須任何額外手續,對日理萬機的港人而言最適合不過。除保證療程的素質外,MindBeauty還會聯同各商戶,推出不同的獨家優惠,讓用戶的每一分錢均能用得其所,甚至物超所值。用戶更可於完成服務後留言評分,分享體驗心得。所有評價一目瞭然,使其可信性大為提高,毋須再為療程素質憂心忡忡。   線上線下 為商戶鞏固優勢 客戶的利益當然至關重要,但商家的需要同樣不容忽視。MindBeauty至今與逾1000間商戶合作,為他們提供最適當的合作方案。「我們本身有一定規模的客戶數據庫,內容包括客戶的交易記錄,並可轉介至商戶,擴大其客戶接觸率,使配對成功的機會更高。」一般運作如自由收發預約外,MindBeauty還會安排不同的線上市場營銷諮詢,定期的eDM電郵推廣及推送通知,以至線下各類型的實體活動,全面配合並支持MindBeauty的發展,增加商戶的曝光機會,提升推廣及宣傳效率,鞏固品牌的市場價值及優勢。   ●MindBeauty同樣顧及商戶需要,為他們提供全方位的商業方案,線上線下同時宣傳,增加曝光度。   推出商用版 助業界度過疫下難關 新冠肺炎疫情下,美容院被勒令停工,對業界造成沉重打擊,連帶對MindBeauty亦受到一定影響。Joei卻認為這是一個難得的契機,讓她重新審視MindBeauty的未來發展。Joei率領團隊開發商用版「MindBeauty Plus」應用程式,幫助合作商戶調整經營模式,渡過困難時期。「MindBeauty Plus的預約功能可以令商戶靈活地自行設定準備及服務時間,為客人準確地安排服務,更能集中於系統內統一處理,令整體流程更快捷順暢,甚至可減少商戶的日常所需人手,為其節省成本。」同時。新程式具實時管理的功能,商戶能即時收到有關預約通知的信息、推送通知及電郵。Joei希望透過改善整體介面,提升用戶體驗,吸引更多有興趣的客戶加入,與合作商戶共渡時艱。   展望未來 時刻緊貼市場變化 「我們會時刻緊貼市場所需,應對市場變化,除了向用家提供優質服務,更會向商戶締造更好的營商條件,達至『雙贏』局面。」對MindBeauty的未來發展,Joei希望提供更多不同類型的預約服務,如健康檢查、醫療服務及親子活動等,並定期為客戶及商戶舉辦實體的工作坊及講座,加強彼此互動與連繫。 ●Joei強調要同時兼顧客戶及商戶兩者的需求,達至「雙贏」局面,是其營運MindBeauty的不二法則。

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