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【轉攻電商】微軟宣佈永久關閉所有實體門市 疫情過後發展綫上零售是大勢所趨?

新冠肺炎疫情對全球經濟造成打擊,微軟(Microsoft)宣布重新調整零售業務策略,將關閉實體店,把零售業務轉移網上商店,而公司零售團隊成員將通過網站繼續為用戶服務。近年綫上購物平台愈來愈方便,不但效率高,而且沒有傳統實體店的租金負擔,電商會定期提供不少折扣優惠,使網購人數大大超越實體店,那麼實體店還有沒有存在必要? 保留4間作體驗中心 微軟計劃關閉全球實體零售店舖,未來會集中發展綫上零售業務。位於英國倫敦、美國紐約、華盛頓州雷德蒙德(Redmond),以及澳洲悉尼的實體店,將重新定位為微軟體驗中心運作,為顧客提供體驗服務。今次關閉實體店估計將涉及4.5億美元(約34.7億港元)支出,負責零售業務的微軟副總裁David Porter表示,公司關閉實體店並不會導致裁員,原本實體店的員工,將會在網上商店為用戶提供服務。未來公司將繼續投資Microsoft.com,以及Windows、Xbox網上銷售渠道,並提供綫上教育及支援等服務。 因應新型冠狀病毒疫情,微軟於今年3月份已陸續關閉80多間零售店舖,在家隔離措施令民眾網購需求大增,Xbox和Windows網店在190個市場中,每月已達到12億客戶量。另外在疫情期間,微軟零售團隊透過綫上方式培訓企業,現時已舉辦超過1.4萬場的綫上工作坊,協助客戶進行數碼化轉型。 傳統門市零售仍有存在價值 網上購物便利,定價和折扣同樣吸引,故很容易將零售額推高。因此,配合網購發展,不少傳統零售門市會選擇關閉,集中火力發展電商模式。然而,在網購蓬勃發展下,實體店仍然有需要存在。首先有些產品,消費者都要試穿過才會決定購買,例如衣服和鞋,萬一不合適就需要退換,或是放在一旁造成浪費。其次,雖然經營實體店面臨資本壓力,例如租金、人手問題,但實體店能夠作為一種市場推廣途徑,方便親身接觸消費者。 事實上,儘管網店不需要租金、水電費,也不需要裝修擺設等費用,但就必須投入一定資源用於網上廣告宣傳,這樣才能引起客戶注意。所以,傳統門市零售仍有存在需要和價值,畢竟購物過程和感受商品質量,更可做到即時取貨使用,這些都是電商平台未能做到之部份,所以只要品牌能維持競爭力,實體店仍然大有作為。

【轉攻電商】Bose計劃關閉全球百家門市全面轉向網上營運!實體店還有沒有存在必要?

近年線上購物平台愈來愈方便,不但效率高,而且沒有傳統實體店的租金負擔,和中間人的各種利潤,電商會定期提供不少折扣優惠,特別是黑色星期五或雙11這些人氣網購節慶,使網購人數大大超越實體店。美國高級音響品牌 Bose 早前就決定將重心轉移至電商業務,一舉關閉北美、歐洲、日本和澳洲119間門市,到底實體店還有沒有存在必要? Bose策略反映零售產業的廣泛變化。1993年Bose在美國開設第一間實體店。隨著智慧手機出現,以及消費者購物習慣轉變,如今愈來愈多消費者透過包括官網在內的線上電子平台購買產品,Bose決定全面轉向線上銷售,並關閉歐美、日本和澳洲的全部119間直營店,但130間在中國、阿拉伯聯合酋長國、印度和一些亞洲國家的門市則不受影響。 Bose 全球銷售副總裁 Colette Burke 表示,最初開設實體店是一個很進取和大膽主意,但我們仍然希望讓客戶體驗和測試,並提供空間與我們進行討論交流。他說關閉實體店是艱難決定,而他對門市員工表示感謝,Bose 並未透露實際被遣散員工人數,但表示會給予他們遣散費。根據 Telegram...

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