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市場營銷

【繼續踩過界】賣露營設備仲殺入日本民宿市場!?盤點4大無印良品新嘗試!

一個品牌想要深入人心,就不能只侷限於商品本身。日本生活品牌無印良品(MUJI)向來營運宗旨都是追求極致簡單,注重產品本身,不做任何花俏東西。雖然直至2020年2月為止,無印良品營業額一直創新高,從 2016 年的 3000 億日元,增長到 2020 年的4000 多億日元,但營業利益率卻從 2018 年的 12%,一路跌至2020年的 8.3%。 日本國内分店佔整體營業額的 60%,亞洲地區佔 28%。不過早在新冠肺炎疫情爆發前,日本國内營業額雖然連續兩年增長,但獲利卻是連續兩年呈現雙位數比例的負增長。至於原本每年都有雙位數增長的亞洲地區,去年在營業額成長率卻變成只有 1.9%,而毛利率從前年的年增 17.5%,變成去年的年衰退 15%。為此,無印良品不斷作出新嘗試,從開設餐廳「Café & Meal MUJI」到超市,每次都有新搞作,現在就盤點一下今年無印良品如何不斷突破吧!   1.「世界最大間無印良品」開幕 「地球最大無印」商店「無印良品 直江津」Muji Naoetsu在今年7月份於日本新潟縣的上越市直江津開幕,佔地超過 50,000...

【Ruby Tuesday破產】為咗張會員卡都可以成為入會原因?探討會員制營銷吸金大法

在全球肺炎疫情下,美國知名連鎖餐廳品牌Ruby Tuesday生意大受影響,申請破產保護。行政總裁Shawn Lederman宣布,永久關閉全球185間分店,但236間直營分店及特許經營店則暫時末有影響,當中包括位於香港的5間特許經營店。Ruby Tuesday實行會員制,不少港人都買了超過10年的會籍,這種會籍制經營模式有哪些好壞?到底怎樣才能有效吸引消費者? 會籍制模式好處多? 其實會籍制模式並不是新鮮事,對企業來說,最主要優點是能夠增加顧客忠誠度。會藉一般有一年甚至多年期限,在這段時間內會員都是其顧客,如果企業商品或服務特徵能夠讓會員滿意,企業就能建立長期穩定客源,挖掘顧客進行後續消費,加強競爭力。而會員制不但可以穩定現有顧客,由於企業向會員提供不少優惠價格,對新顧客吸引力較大,有助開發新客源。另一重要好處是大數據分析,企業可以從會員年齡分佈、喜好或消費習慣中,獲得多項數據作分析,不但有利推廣,亦可制定未來營運方針,例如哪些產品或服務較受歡迎、在哪區開新店會較有發展空間等。 當然,會員制營銷也存在缺點。商家在實施會員制前必須做大量準備工作,增加經營成本。而會員制營銷的效果則需要實施一段時間後才能知道,難以事先預測。如果會員數量不足,或者會員光顧頻率很低,未能建立長期穩定消費慣性,對商家來說很有可能得不償失,因此會員制營銷具有一定風險性。   ●破產消息傳出後,不少網民都擔心會藉不保,事關每年會費起碼過千。翻查資料,其RT Premier 會員費每年為港元1,350。不過Ruby Tuesday Hong Kong隨即在官方Facebook專頁作出回應香港店業務是與美方特許經營,不受美國破產保護影響。   如何做好會員制行銷經營? 1.會員「著數」要夠吸引 最常見吸引會員方式是直接的優惠促銷,能夠有效吸引會員付費加入,使企業銷售業績最大化,營銷費用最小化。招收會員是Ruby Tuesday經營策略,單看餐牌上的正價價錢貴得驚人。而對消費者來說,會籍制模式變相令食品價格便宜,例如RT Premier會藉會員在於任何時段惠顧食品或飲品 ,均可享用半價優惠、套餐可享用八五折;或當消費累積一定點數就可以換贈品等等都是屬於優惠發送方式。除一年會藉外, Ruby Tuesday 最近亦推出 30 日手機版會籍,會員可以用半價享用餐飲。 美國大型連銷超市Costco同樣實行付費會員制。Costco商品便宜,幾乎所有商品都是批發價,場內更提供試吃,消費者可以無限量任吃,而退貨條款更是前所未見,包括食品開封後亦能退貨,以及電子商品 90 天內均可退貨。不過要享受這些好處,消費者就要先繳交會費成為會員,才能進入商店選購。在各種優惠及回贈吸引下,又會提高會員消費意願,形成良好循環。     ●台灣Costco現有的會員制度,分為金星與商業會員,年費分別為台幣1,350元及1,150元。 ●台灣Costco於會員月刊中提供黑鑽卡會員年度回饋試算表。     2.增加虛榮感 部份人不在意折扣,但「獨享」、「獨家」這些字眼對他們來說卻具有魔力,能夠滿足心理層面。所以在會員制營銷之中,會員獨享政策是不可或缺的手法,例如針對部份高級別會員,推出限量產品,或本身消費到某一個金額的會員才能夠獲得購買限定產品資格。而在服務方面同樣滿足會員虛榮感和炫耀感,例如銀行會讓特定VIP客戶在辦理相關業務時候享受快速通關、專門小房間或專人處理特權,讓會員產生專屬於自己的感覺。 另一個滿足會員虛榮心的是實體卡。雖然在目前智能手機發達時代,只要建立品牌自家應用程式,當會員消費時就可以展示會員資料,並透過app紀錄,何況製卡成本也是一個考慮。不過當品牌或企業規模夠大,專屬的實體卡對於會員來說比較容易有炫耀和虛榮感,也強化客戶對企業品牌認同感,促使客戶終身價值提高。

【創業貼士】4個新創品牌善用社交平台營銷方法

近年,社交媒體 Social Media 成為現代人生活中不可或缺的社交平台。Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter、微博等大家應該不會感到陌生。隨著社交媒體興起,越來越多新興品牌投放資源,利用社交平台營銷,從中拓展新商機。 美國專注於行銷議題的媒體Adweek提出4個新創品牌善用社交平台營銷方法,讓新創品牌衡量自己需求,制定各種經營方向,配合新穎的宣傳手法,接觸用戶,與他們互動,同時吸引更多人轉發和分享品牌的資訊,增加曝光率。 1.於社交網站中創立專屬群組 社交網站中的興趣群組可以幫助凝聚起對品牌及產品有興趣的顧客群,無論是已經消費過的舊顧客,或者認同品牌經營理念、對產品有興趣的新客群,一個專屬興趣群組,可以聚集起這些消費者,互相交流及討論,除了讓客戶感覺到品牌對他們的重視與感激,也有利收集意見及數據。 2.進行產品前測 社群平台也可以作為品牌測試新產品或經營方向的基地。會關注品牌的消費者,多數都是已經消費過品牌產品或者贊同品牌理念的人。因此,當品牌預備推出新產品,都會想要先測試市場反應。這個時候就可以在社交平台發布相關意見調查,或是徵求試用者,並依據消費者回饋進行改進。 舉例來說,若一個專門販賣水晶手串的新創品牌,想知道顧客喜好,就可以先在相關Instagram帳號發布各種產品照片與意見調查的投票選項,以此衡量自己「入貨」方向是否正確。 3.建立品牌形象 建立一個功能完整的社群平台帳號,要做的功課有很多,從設計大頭貼、背景圖片、撰寫品牌介紹這些基本功,到決定品牌要發布、轉貼什麼樣的訊息,向什麼背景的人投放廣告,都是品牌必須注意的。而在完善這些需求的同時,品牌可以漸漸的確立自己的品牌形象。 社交平台可說是現代消費者最容易接觸到品牌的管道,新創品牌用心經營,不但可以吸引更多潛在消費者,更可以在經營過程中更了解自己的品牌潛力。 4.拓展接觸目標 如何增加曝光度、提升銷量,是所有品牌離不開的課題,對資金可能尚不充裕、人力緊缺的新創品牌來說,要在有限的預算內完成行銷目標,更是困難。新創品牌進駐社交網站,是一個減低行銷支出的好方法。例如透過hashtag、直播影片、限時動態或舉辦抽獎活動,激起追蹤者的回應,可以吸引Facebook及Instagram人流,有助推廣自己產品與理念,或者與KOL合作,增加曝光度。 利用社交網站上強大廣告功能也是大有可為的一個選項,透過社群網站的演算法與資訊,可以更直接接觸到目標顧客群,比起電視廣告及實體廣告更加便宜及到位。    

【市場營銷】搵岩代言人 迎來業績逆轉

「影響力行銷」(Influencer Marketing)現在的品牌無論大小,都想要找幾個影響力人士來代言。透過代言人的良好形象,建立起消費者對產品認同,對於增加銷售與曝光有顯著影響。因此請代言人代言產品,逐漸成為主流市場宣傳方式。選擇一個與品牌調性一致的名人進行代言,從而提高品牌說服力,有助建立企業形象,擴大品牌知名度、影響力,和宣傳效果。以下例子讓大家了解適合的代言人對品牌及業績會有甚麼成效。 FUJIFILM與Taylor Swift 智能手機面世後,相機市場衰退幅度超乎想像,讓相機大廠都為業績所苦。FUJIFILM旗下的即影即有相機(Instax)以精美相紙及獨特個性風格開拓年輕人市場。迎來發售20周年,除了亞洲,FUJIFILM也在歐美等地增加銷售通路,矢志擴大銷售戰線。FUJIFILM邀請了本身為Instax粉絲,於社交媒體坐擁3億追隨者的美國歌手Taylor Swift擔任全球代言人,還推出Taylor Swift版本相機及相紙,吸引眾多Instax粉絲搶購。能創下1年賣出1000萬台Instax相機的亮麗成績,代言人Taylor Swift功不可沒。 ●FUJIFILM邀請了本身為Instax粉絲的美國歌手Taylor Swift擔任全球代言人。 ●FUJIFILM推出Taylor Swift版本相機,吸引眾多Instax粉絲搶購。   ●FUJIFILM剛剛公佈了2019/Q3季度財報,Instax依然是銷售王者。 Burberry與吳亦凡 創立已有160年歷史的Burberry向來以英倫風標榜,多選擇與本土明星合作。不過這一現象正發生改變。為挽回中國市場,迎合千禧一代消費者,Burberry在官方微博宣布內地男星吳亦凡出任其品牌第一位非英裔代言人。據統計,該條微博的轉發量達到26萬,在吳亦凡微博2180萬粉絲的推廣下,Burberry官方微博的粉絲也早早突破了100萬,而其熱門微博也全都與吳亦凡有關。 英國媒體The Telegraph巴克萊分析師Julian Easthope表示,中國年輕人偶像吳亦凡代言Burberry後的一系列宣傳活動有效提高了Burberry在中國社交媒體微博與微信上的影響力,刺激了品牌在中國地區的銷售增長,是業績的功臣。 吳亦凡代言Burberry後的一系列宣傳活動,有效提高了Burberry在中國社交媒體微博與微信上的影響力,而這一舉措也刺激著這一市場甚至是整個亞洲市場的消費。截至2016年12月31日,Burberry第三季度零售收入為7.35億英鎊,同比增長25%。 ●Burberry在官方微博宣布內地男星吳亦凡出任其品牌第一位非英裔代言人。據統計,該條微博的轉發量達到26萬。 ●吳亦凡在2016年接下Burberry全球代言人,成為Burberry史上第一位非英國籍的代言人,該年度銷售大漲25%,效果顯著。

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