一個品牌想要深入人心，就不能只侷限於商品本身。日本生活品牌無印良品（MUJI）向來營運宗旨都是追求極致簡單，注重產品本身，不做任何花俏東西。雖然直至2020年2月為止，無印良品營業額一直創新高，從 2016 年的 3000 億日元，增長到 2020 年的4000 多億日元，但營業利益率卻從 2018...

在全球肺炎疫情下，美國知名連鎖餐廳品牌Ruby Tuesday生意大受影響，申請破產保護。行政總裁Shawn Lederman宣布，永久關閉全球185間分店，但236間直營分店及特許經營店則暫時末有影響，當中包括位於香港的5間特許經營店。Ruby Tuesday實行會員制，不少港人都買了超過10年的會籍，這種會籍制經營模式有哪些好壞？到底怎樣才能有效吸引消費者？ 會籍制模式好處多？ 其實會籍制模式並不是新鮮事，對企業來說，最主要優點是能夠增加顧客忠誠度。會藉一般有一年甚至多年期限，在這段時間內會員都是其顧客，如果企業商品或服務特徵能夠讓會員滿意，企業就能建立長期穩定客源，挖掘顧客進行後續消費，加強競爭力。而會員制不但可以穩定現有顧客，由於企業向會員提供不少優惠價格，對新顧客吸引力較大，有助開發新客源。另一重要好處是大數據分析，企業可以從會員年齡分佈、喜好或消費習慣中，獲得多項數據作分析，不但有利推廣，亦可制定未來營運方針，例如哪些產品或服務較受歡迎、在哪區開新店會較有發展空間等。 當然，會員制營銷也存在缺點。商家在實施會員制前必須做大量準備工作，增加經營成本。而會員制營銷的效果則需要實施一段時間後才能知道，難以事先預測。如果會員數量不足，或者會員光顧頻率很低，未能建立長期穩定消費慣性，對商家來說很有可能得不償失，因此會員制營銷具有一定風險性。   ●破產消息傳出後，不少網民都擔心會藉不保，事關每年會費起碼過千。翻查資料，其RT Premier 會員費每年為港元1,350。不過Ruby Tuesday Hong Kong隨即在官方Facebook專頁作出回應香港店業務是與美方特許經營，不受美國破產保護影響。   如何做好會員制行銷經營？ 1.會員「著數」要夠吸引 最常見吸引會員方式是直接的優惠促銷，能夠有效吸引會員付費加入，使企業銷售業績最大化，營銷費用最小化。招收會員是Ruby...

近年，社交媒體 Social Media 成為現代人生活中不可或缺的社交平台。Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter、微博等大家應該不會感到陌生。隨著社交媒體興起，越來越多新興品牌投放資源，利用社交平台營銷，從中拓展新商機。 美國專注於行銷議題的媒體Adweek提出4個新創品牌善用社交平台營銷方法，讓新創品牌衡量自己需求，制定各種經營方向，配合新穎的宣傳手法，接觸用戶，與他們互動，同時吸引更多人轉發和分享品牌的資訊，增加曝光率。 1.於社交網站中創立專屬群組 社交網站中的興趣群組可以幫助凝聚起對品牌及產品有興趣的顧客群，無論是已經消費過的舊顧客，或者認同品牌經營理念、對產品有興趣的新客群，一個專屬興趣群組，可以聚集起這些消費者，互相交流及討論，除了讓客戶感覺到品牌對他們的重視與感激，也有利收集意見及數據。 2.進行產品前測 社群平台也可以作為品牌測試新產品或經營方向的基地。會關注品牌的消費者，多數都是已經消費過品牌產品或者贊同品牌理念的人。因此，當品牌預備推出新產品，都會想要先測試市場反應。這個時候就可以在社交平台發布相關意見調查，或是徵求試用者，並依據消費者回饋進行改進。 舉例來說，若一個專門販賣水晶手串的新創品牌，想知道顧客喜好，就可以先在相關Instagram帳號發布各種產品照片與意見調查的投票選項，以此衡量自己「入貨」方向是否正確。 3.建立品牌形象 建立一個功能完整的社群平台帳號，要做的功課有很多，從設計大頭貼、背景圖片、撰寫品牌介紹這些基本功，到決定品牌要發布、轉貼什麼樣的訊息，向什麼背景的人投放廣告，都是品牌必須注意的。而在完善這些需求的同時，品牌可以漸漸的確立自己的品牌形象。 社交平台可說是現代消費者最容易接觸到品牌的管道，新創品牌用心經營，不但可以吸引更多潛在消費者，更可以在經營過程中更了解自己的品牌潛力。 4.拓展接觸目標 如何增加曝光度、提升銷量，是所有品牌離不開的課題，對資金可能尚不充裕、人力緊缺的新創品牌來說，要在有限的預算內完成行銷目標，更是困難。新創品牌進駐社交網站，是一個減低行銷支出的好方法。例如透過hashtag、直播影片、限時動態或舉辦抽獎活動，激起追蹤者的回應，可以吸引Facebook及Instagram人流，有助推廣自己產品與理念，或者與KOL合作，增加曝光度。 利用社交網站上強大廣告功能也是大有可為的一個選項，透過社群網站的演算法與資訊，可以更直接接觸到目標顧客群，比起電視廣告及實體廣告更加便宜及到位。    

「影響力行銷」（Influencer Marketing）現在的品牌無論大小，都想要找幾個影響力人士來代言。透過代言人的良好形象，建立起消費者對產品認同，對於增加銷售與曝光有顯著影響。因此請代言人代言產品，逐漸成為主流市場宣傳方式。選擇一個與品牌調性一致的名人進行代言，從而提高品牌說服力，有助建立企業形象，擴大品牌知名度、影響力，和宣傳效果。以下例子讓大家了解適合的代言人對品牌及業績會有甚麼成效。 FUJIFILM與Taylor Swift 智能手機面世後，相機市場衰退幅度超乎想像，讓相機大廠都為業績所苦。FUJIFILM旗下的即影即有相機（Instax）以精美相紙及獨特個性風格開拓年輕人市場。迎來發售20周年，除了亞洲，FUJIFILM也在歐美等地增加銷售通路，矢志擴大銷售戰線。FUJIFILM邀請了本身為Instax粉絲，於社交媒體坐擁3億追隨者的美國歌手Taylor Swift擔任全球代言人，還推出Taylor Swift版本相機及相紙，吸引眾多Instax粉絲搶購。能創下1年賣出1000萬台Instax相機的亮麗成績，代言人Taylor Swift功不可沒。 ●FUJIFILM邀請了本身為Instax粉絲的美國歌手Taylor Swift擔任全球代言人。 ●FUJIFILM推出Taylor Swift版本相機，吸引眾多Instax粉絲搶購。   ●FUJIFILM剛剛公佈了2019/Q3季度財報，Instax依然是銷售王者。 Burberry與吳亦凡 創立已有160年歷史的Burberry向來以英倫風標榜，多選擇與本土明星合作。不過這一現象正發生改變。為挽回中國市場，迎合千禧一代消費者，Burberry在官方微博宣布內地男星吳亦凡出任其品牌第一位非英裔代言人。據統計，該條微博的轉發量達到26萬，在吳亦凡微博2180萬粉絲的推廣下，Burberry官方微博的粉絲也早早突破了100萬，而其熱門微博也全都與吳亦凡有關。 英國媒體The Telegraph巴克萊分析師Julian...