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科技與傳統按摩技術融合 讓客人接受年輕品牌的秘密 – 專訪ITSU總經理張運宏 Fancis Chong

https://youtu.be/QOorJf15iaA 在任何事物都講求科技、AI的年代,手工技術在各行各業變得式微,按摩技術也不例外。ITSU在2018年進駐香港後,總經理張運宏 (Fancis)特別將按摩椅結合科技和傳統手藝,不單可以讓現代人都能體驗精準按摩手法,還能成就傳承大師之技。他認為要讓這個年輕品牌取得成功,單靠科技已經不能滿足顧客,還必需深明香港人最關注的東西 - 功能和體驗。 ‧ Fancis希望將產品結合科技和傳統手藝,用精準技術為客人減壓,從而促進健康。 資訊科技發展成熟,消費者需求和關注點也在不斷變化,Fancis指近年港人比較關心按摩椅功能和對健康有甚麼幫助。他以按摩球作例,設於不同部位的按摩球,柔軟度也有不同,做到模擬手指頭按摩效果,加上機芯0.5秒變速技術也是ITSU按摩椅賣點,可在鎚打和按捏之間快速柔和轉換,使效果更接近傳統技法。另一方面,AI技術已成為生活不可或缺一部份,Fancis指購買旗艦級按摩椅SENSEI Inspire附送智能手環,它會測量用家每日運動量,經AI分析後再提供相應程度的按摩模式,使每日都有足夠運動。 香港房屋面積有限,就算買得起按摩機都未必放得下,ITSU都有各種中小型按摩產品,針對身體不同部位,也受不少港人追捧。例如經香港醫護學會專業測試認證的垂直律動訓練機,訓練肌肉和促進血液循環;失眠也是都市人常見問題,使用眼部按摩器放鬆肌肉,方便入睡。 ‧ 垂直律動訓練機經香港醫護學會專業測試認證,可以讓空間有限的客人,也能夠做到強身健體效果。 Fancis很堅持前線、後勤團隊都要保持專業,而且所說的話必須有根據和數據支持。由於按摩椅業和其他行業不同,它依然很需要實體體驗,隨著市場變得透明化,年輕一代消費群會先在網上了解資訊,再帶著基礎知識到實體店,服務和售後支援就成為客人接受新品牌的關鍵。公司管理層和前線團隊會定期溝通,希望一同發揮「共創、共享、共有」精神,一起由零開始打拼,一起分享甚至擁有結果。雖然過程中必定會有犯錯,很多人會怪責員工,但他不認同這種方式,因為從犯錯中學習,可以使大家成長得更快,而這種抱開放態度的管理方式,就會令公司上下關係融洽,亦都更賣力推廣產品。 ‧ Fancis認為同事不需怕犯錯,更希望能夠從中學習,在未來工作上變得更專業,才能達至「共創、共享、共有」精神。 經歷數年COVID-19疫情,整個消費模式180度轉變,傳統實體銷售方式已經不足以滿足市場需求。Fancis正帶領公司開拓電商和網上銷售渠道,實現24X7全天候業務,消費者可以在家中通過手機獲得最新資訊,甚至購買按摩產品,他相信這麼便利和高質素支援服務,才是現代消費者所期望。

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