城中熱話

新冠肺炎疫情肆虐，口罩成為各國防疫必須品，疫情爆發初期更出現「口罩荒」和搶購潮。雖然對口罩、防護裝備需求大增，但全球最大 N95 規格口罩製造商3M卻未能受惠。早前 3M公布截至6月底止第二季業績，期內收入為72億美元，按年跌12.2%；每股盈利為2.22美元，按年增長15.6%；經調整後每股盈利為1.78美元，按年跌16.4%，遜預期。為何因疫情擴散而全球搶購口罩情況下， 3M業績反而出現倒退呢？ N95口罩可為3M 帶來多少銷售額？ 在今年3月10日的「摩根大通工業會議」上，3M表示已大幅增加N95口罩產量，並與美國政府簽訂合同。3M行政總裁羅曼(Mike Roman)指出，預防冠狀病毒的相關口罩潛在收入，應與H1N1流感爆發時接近，即約為2.5億美元。羅曼還透露，疫情雖然刺激口罩需求急升，但3M並不會乘機加價。因此，疫情帶來額外收入，應全部來自銷量增加，而當時3M預期銷量會帶動2020年第一季自然銷售增長一個百分點。 正當大家以為全球搶購口罩，有助推高3M業務收入，但事實上並非如此。3M業務龐大，由2019年第一季開始重新分為四大項，分別是安全與工業(Safety & Industrial)、運輸與電子(Transportation &...

一篇由中國插畫家禾野男孩繪製的《哆啦A夢》同人漫畫被瘋傳，當中「小夫」、「胖虎」等關鍵字短時間內在google搜尋量急升，成為近期成為中、港、台網民熱話。近年，每間企業進行網路行銷時，總會利用關鍵字，分析目前最熱門話題，同時預測未來趨勢，以決定採取哪些行銷策略。而眾多工具中， Google搜尋趨勢(Google Trends) 非常實用。這個在2008年由Google所推出的免費服務，不單能夠迅速找出熱門字詞，以探索熱門主題精選分析資料，同時可以率先掌握相關字詞的搜尋情況，了解過去、當前情況及未來趨勢。目前Google趨勢已經被應用在許多領域：如社會學研究、傳染病疫情監控、股票與金融市場等等。若企業想有效進行SEO，以下3個重要Google Trend功能及使用注意事項就一定要知！     1.比較功能──比較搜尋字詞 Google Trend有比較搜尋字詞功能，只要按一下 並輸入搜尋字詞，即同時比較不同主題。假設您是防疫產品供應商，希望瞭解隨著冠狀病毒疫情下哪些用品需求較大。透過比較功能，您會發現搜尋「外科口罩」的用戶增加，「N95口罩」搜尋次數則保持平穩，從而發現「外科口罩」較多人需要。但同時可以留意「外科口罩」搜尋近日有下降趨勢，可能意味市場供求充足，人們不需要急於在網上搜尋相關資訊。     2.相關搜尋──熱門程度及關鍵字延伸 Google Trends 另一個實用功能就是可以搜尋熱門的相似關鍵字。相關搜尋分為熱門及上升兩種排名，分別代表目前最多人搜尋，以及搜尋成長幅大最大的搜尋關鍵字。繼續以「外科口罩」為例，例如當小編搜尋「外科口罩」，從其相關搜尋中就可以發現，搜尋外科口罩的人，同時也會搜尋甚麼其他主題，這個功能可以有效提供流行度差異趨勢，有助成為制定行銷策略時重要參考。 3.規劃功能──提前安排內容 另外，由於很多關鍵字是有週期性的，Google趨勢可以幫助預測流量高峰，例如搜尋奧斯卡金像獎，就會發現每年都會產生一個峰值，而如果你的網站需要針對奧斯卡金像獎發佈相關內容，就可以選擇在事前準備好，以確保能夠得到最大關注度。     要謹記調整分析資料 Google Trends有助使用者了解關鍵字在特定時間環境變化，不過想要更準確的結果，就要注意中文分詞和標點符號運用。因為不同的分隔和標點符號都會影響搜尋結果。如果想更準確瞭解用戶所用的字詞，就要記得使用標點符號篩選。同時，使用者可以篩選不同服務平台的資料，例如探索「Google...

新冠肺炎疫情令不少國家宣布封關，大家旅行計劃都被迫暫時取消，不少人大呼「好想搭飛機」、「我要去旅行」。早前台北松山機場與中華航空合作舉辦免費登機的「偽出國」體驗，結果引來1萬人瘋搶。偽出國風潮盛行，台灣4間航空公司就推出偽出國航班，讓旅客再次衝上雲霄，不只提供飛機餐，甚至可預訂有酒店住宿，滿足旅客出國旅行慾望。即使機票最平要一千元，惟開賣不久就火速售罄，不知香港航空公司會否參考一下？ 星宇航空響應桃園機場「專案航班微旅行」活動，不但推出台灣上空飛行「特殊航班」，更與客路Klook獨家合作，乘搭航班後，就可以從機場享用酒店住宿服務，這樣2天1夜偽出國旅程已經讓人滿足。 不少人對長榮航空最有印象的莫過於Hello Kitty主題飛機。以往要特定航線才能有機會乘搭，這次偽出國航班，航程約2小時45分鐘，將途經台灣東海岸線及日本琉球列島西端，飛行高度較一般國際航班低，因此旅客能高空俯瞰台灣美景，經濟艙每位5288元新台幣（約1,322港元），商務艙6288元新台幣（約1,572港元）。 ●由於是Hello Kitty主題飛機，長榮會贈送乘客7款啤牌。   中華航空每年都會推出的「小小空服員夢想起飛」，今年剛好適逢華航60週年，所以順勢結合推出「微出國」航班，只要購買機票，就可以讓小朋友穿上迷你制服，體驗在機艙工作。票價方面，經濟艙一大一小每人6,000元新台幣（約1,500港元），另可加購一名成人，享3,600元新台幣（約900港元）優惠價。 開賣20分鐘售罄 除了以上3大航空公司外，台灣虎航與KKday合作推出偽出國行程，從桃園出發至福岡並返回台灣，沿途俯瞰日本。而只要參加這趟航程，乘客都可以獲得日本來回機票1張，效期為未來台日邊境開放後一年，價格是2,346港元，開賣20分鐘已售罄。 除搭機體驗外，虎航也針對飛機迷推出「航空體驗營」，相較前面主打讓遊客再次感受出國搭機的體驗，全程8小時的「航空體驗營」則著重航空知識，包括親自機上廣播及安全操作、參觀駕駛艙、上餐服務並於機上用餐等，最後還可獲得結業證書與由知名插畫家設計的防疫包作爲紀念。早鳥促銷場次已售罄，一般場次最快要9月中，每位792港元。 這種「偽出國」活動在台灣很受歡迎，亦為航空公司在疫情下帶來收入。雖然香港航空公司可以效法，不過看來至少要等第三波疫情穩定一段時間後才能安排。

有沒有試過行行下街，人有三急，去「M記」借洗手間一用？麥當勞和基德基向公眾開放廁所，又提供免費水，至於IKEA可以讓人隨意休息，這些服務看上去與企業主要業務無關，亦不會創造實際收益，那麼品牌為何仍然樂意提供呢？ 1.邊際成本不高 邊際成本是指每增加一單位產量所增加的成本。麥當勞、肯德基提供免費服務，例如飲用水，基本上不佔用時間和人力，就算是洗手間，本身就需要定期清潔，無論使用者多與少，所需要付出人力和時間差別並不大，所以這些免費服務沒有增加企業營運成本。相對幾乎為零的邊際成本，這些服務以極低成本創造了更高的流量，事實上，一個門市的收入等於到店人流乘以下單率（即成交率），若能提高進入門店人流，而這些人當中正好需要買食物，企業就能夠從中獲利。 2.獲得消費者好評 對於品牌來說，一旦某個特點能夠讓人口耳相傳，就可以創造行銷話題。肯德基、麥當勞公共廁所、Starbucks無限時任坐、IKEA可以讓人隨意休息，這些服務看起來並沒有給企業創造直接收益，但是一種品牌營銷方式，帶來非常好的潛在用戶體驗。相比主導的主動行銷，品牌提供免費方便消費者的服務，更能夠讓人會對企業產生良好品牌印象，將來就有更高的機率光顧。 ●IKEA中國地區負責人Anna Pawlak Kuliga曾表示，歡迎客人到訪和在店內睡覺。 3.運用互惠原理 人類的一種普遍道德準則是互惠規範，簡單來說，人有一種責任感，會使其在將來的某個時候回報自己曾經接受過的恩惠、禮物和邀請等等。在商業中，互惠原則非常普遍。比如一些企業宣傳新商品時，會叫人讚好其社交平台專頁，並附贈小禮品，以提高消費者的購買機率。而根據互惠原理，如果想在Starbucks多坐一段時間，部份人會覺得一定程度虧欠它們，因此會多點飲品或小食。

中國影音社交APP抖音海外版TikTok，被美國政府質疑與中國分享用戶資訊，有影響國家安全疑慮。據《路透社》報導，母公司字節跳動決定退出 TikTok 在美國的業務，而美國科技巨頭微軟（Microsoft）宣布獲特朗普批准，正在洽談收購相關事宜。特朗普隨後發表言論，除非微軟或其他人能夠收購抖音並達成妥當交易，而其交易能夠讓美國財政部從中「抽佣」，否則TikTok將會在9月15日被美國封殺。 路透引述兩名消息人士指，美國總統特朗普已同意給字節跳動45天時間，與微軟洽談收購TikTok美國業務事宜。而微軟高層與特朗普會面後發出聲明表示，CEO納德拉（Satya Nadella）將繼續與字節跳動商談收購細節，預計於 9 月 15 日做出最後決定。 TikTok影響力有多大？ 「抖音」是由北京字節跳動（Bytedance）於2016年推出的短視頻社群應用程式，抖音國際版則稱為「TikTok 」。至今在全球擁有...

新冠肺炎肆虐全球，航空業首當其衝，在疫情間業績一落千丈，中東航空公司阿聯酋（Emirates）為恢復乘客搭飛機信心，推出「搭機就送免費COVID-19保險」服務。旅客只要預訂及乘搭阿聯酋航班，保險即生效。如果不幸染上新冠肺炎，阿聯酋將代為支付醫療、隔離、甚至喪葬費用。到底阿聯酋航空的求生新招會帶來哪些影響？ 阿聯酋航空的「免費COVID-19保險」保險效期為31天，只要在今年10月31日之前預訂航班，阿聯酋就會為自動為乘客提供保障，搭上飛機後就會生效，就算旅途中顧客轉乘其他航空公司飛機、前往其他城市而染疫，也在阿聯酋的保險範圍內。如果乘客在旅途中不幸感染疫症，公司將代為支付最高15萬歐元醫療費用，同時亦會替乘客支付每天最高100歐元的隔離費用，為期14天。最壞情況下，假若乘客在旅途中染疫最後身亡，阿聯酋會支付最高1,500歐元的喪葬費用。除保險以外，阿聯酋航空也跟杜拜機場管理局合作，從8月1日起，前往杜拜或是從杜拜出發的旅客，必須出示過去96小時檢查狀態呈陰性證明書才得以登機。 事實上，提供保險做法並非阿聯酋航空首創。據美國《CNN》報導，目前旅遊業一片愁雲慘霧，為吸引旅客，中亞國家烏茲別克提供3,000美元補償予行程中不幸染疫的旅客，地中海島國賽普勒斯也會為染疫旅客支付醫療費用。 在眾多在航空公司中，阿聯酋航空受到的衝擊最為嚴重。疫情期間，幾乎所有航空公司都停飛好幾個月，有些航空公司將客運轉為貨運暫時維持生，同時外界一般預料國內航空會比國際航空恢復得快，所以部份航空公司這段時期偏重國內航線。可是阿聯酋航空一直國際航線為主，7月初時，阿聯酋總裁克拉克（Tim Clark）表示顧客需求大跌9成，目前只能盡力把乘客座位改成載貨。不過克拉克表示將計劃裁員9,000人，並會節省最多15%人力成本減輕負擔。 美國財經雜誌《富比斯》肯定，阿聯酋航空此舉展現對顧客同理心，以實際方式盡量減輕顧客擔憂情緒，不過《富比斯》認為免費喪葬策略存在破壞品牌聲譽的風險，因為航空公司通常都會自動避開死亡話題，但今次阿聯酋航空卻將此當成誘因。不過，非常時期需要非常手段，阿聯酋航空只能盡力在旅程中讓乘客安心到底，避免最壞情況發生。 資料參考：businessinsider  、 forbes    

新冠肺炎疫情下，不少人選擇留在家中避疫，少不免都會煲劇睇戲打發時間。不過近來一部Netflix在2015年所推出「紀錄片」再度爆紅，內容只有柴火在壁爐燃燒一小時！為何這套另類影片能夠引起大家關注呢？ 日前有大批劇迷熱烈討論的是《家有壁爐》（Fire Place For Your Home）。《家有壁爐》早於2010年經已推出，後來在2015年分別推出《家有壁爐 4K經典版》及《家有壁爐 4K樺木版》，內容就看著柴火在壁爐燃燒一小時，各影片的背景音樂略有不同，襯托出佳節、約會及聚會等氣氛，當然可選擇不要配樂。根據Netflix附上詳細影集介紹，影片希望透過火燒木材的霹啪聲，為每個家庭帶來暖入人心的溫馨氣氛。 根據外國傳媒報道，雖然節目內容看似簡單，原來製作絕不馬虎。單是成本就已經要3.5萬美元（約27萬港元）。導演George Ford在製作特輯中表示，節目並不是簡單地開啟攝影機就完事，在燃燒過程中柴木燃燒的聲音、在壁爐內搖曳的火光、火焰顏色等，均需要控制得非常好，十分講究，加上堅持一鏡到底拍攝，一有差錯就得全部重來，因此製作時間長達兩年。 https://www.youtube.com/watch?v=omh4HGQT3ww 香港位於亞熱帶，極少人家中會有壁爐，然而歐美國家因寒冷天氣的關係，壁爐成為傳統家居不可或缺一部份。但是因科技發達，以及城市化關係，電暖爐逐漸取代了過去生火取暖，現代家庭家中多數已沒有壁爐。據知，Netflix《家有壁爐》系列節目，於聖誕節在外國地區特別受歡迎，只要打開電視就能夠感受傳統氣氛。 其實這個類型的節目稱之為「慢電視」，十年前在北歐國家興起。挪威公共電視局NRK曾播放12小時燒柴火特別節目，12個小時裡有整整8個小時就是看火燒，偶爾會有工作人員添柴薪或是烤烤棉花糖，但基本上就是看火一直燒，竟然還創下20%高收視率。曾有報道指出北歐觀眾認為慢電視的吸引之處，就是節目隨時發掘出驚喜之處，同時藉此忘卻現實生活壓力。 現代人急促的生活步伐，在觀看這類節目的時候能夠讓人放鬆身心，享受慢活的生活。相信這股熱潮將會延續下去，成為將來全新的電視型態。而今次《家有壁爐》意外爆紅是因為觀眾可以慢慢看着火光搖曳，聽着柴火燃燒的聲音，而不用費神了解節目內容，對現時長時間居家隔離觀眾最為適合。  

香港正爆發第三波新冠肺炎疫情，當中不少確診個案涉及食肆，目前政府規定食肆晚上6時後不許堂食，只能外賣。在台灣，台北捷運考慮到許多上班族搭捷運回家後還要排隊買外喜，就與多家餐飲業合作，推出晚餐快取服務，打工仔只要在每天4點前下單預購，就可以於下班時在指定捷運站領取外賣，不知港鐵會不會參考一下? 台北捷運在7月30日起，推出「捷客鮮」服務，用戶只要下載「台北捷運GO」APP並加入「捷客鮮」LINE官方帳號，每天下午4點前在線上向合作餐廳下單訂購，即可於晚上6點至7點半間到指定捷運站旅客服務中心旁的攤位領取。 目前參與服務的食肆包括吉野家、梁社漢排骨、樂子theDiner、百八魚場、涓豆腐等店家，台北捷運也推出「捷客鮮」自有品牌便當，打工仔放工後就可以輕鬆享用春川辣炒雞、蕃茄味噌漢堡排，或是美式BBQ豬肋排等美食。 台北捷運表示，留意到不少台灣上班族都依賴捷運，使用「捷客鮮」服務不但可以節省在餐廳高峰時刻排隊時間，還可以訂購不同食肆的食物後，集中在同一地點領取。不過目前「捷客鮮」屬於試賣階段，開放領取外賣的捷運站僅有中山和南京復興兩個站，亦只有晚餐時段才會提供服務，且「捷客鮮」採用預訂制，不設即場購買。北捷表示，未來會再視乎情況，再決定是否增加領取站、服務時段與合作餐廳。 ●由於領取便當的站點在捷運站閘門外，乘客如果想在轉乘時順道領取外賣，仍須先出站並支付票價。北捷建議，平常會在中山、南京復興站進出站乘客，可以多加利用此服務。   港鐵方面，雖然今年上半年乘客量按年跌37.7%至6.34億人次，不過仍然有不少打工仔未能在家工作需要到公司上班，單計6月份，日均乘客量為399,100人次，加上車站內已經有商店配套，相信會有商機。當然只是初步構相，除選擇合作食肆外，也要考慮物流，確保食物衛生及安全，防止變壞。港鐵日後或可以參考台北捷運經驗，讓打工仔收工搭車時順便把預定好的外賣帶回家，一舉兩得！

新冠肺炎疫情下，全球經濟大受打擊，蘋果１月底發布第一財季業績時，曾預期第2財季（1月至3月）收入為630億至670億美元。但肺炎疫情持績，至2月中旬時，蘋果發出多年來首個盈警，表示無法實現第2財季收入預測。據FactSet統計，分析師預料蘋果第2財季收入為573億美元，較1月底預期651億美元調低逾一成。 不過早前蘋果公布2020財年年度第3季（截至今年6月27日）財報，單季營收596.85億美元，較去年同期538.09億美元成長10.9%，創單季營收歷史新高。其中服務項目營收達131.56億美元，較去年同期增長14.8%。國際市場佔蘋果當季整體營收比重約60%，稅後淨利112.53億元，較去年同期100.44億元增長12%，至於iPhone營收規模約264.18億美元，較去年同期259.86億美元增長1.66%。到底全靠甚麼成功拯救業績？ 新一代iPhone SE銷情理想 根據市場調研機構 Counterpoint Research 公佈的美國第二季度手機銷量，受到疫情大流行的影響，整體智慧手機銷量下跌約25％。單從品牌來說，三星跌幅最少，只有 10％，蘋果下跌 23％，Motorola 則下跌超過 60％。雖然整體智慧手機銷量下跌，但調查機構同時指出，作為一款入門級裝置，新...

新冠肺炎疫情下經濟不景，政府提及不少補助之餘，亦鼓勵銀行多照顧中小企業。雖然今年銀行推出不少針對中小企貸款計劃，不過香港金融管理局早前公布第二季「狀況調查」，顯示第二季有36%受訪中小企認為銀行在季內貸款批核的取態，與6個月前相比「較困難」，按季增加5%。   金管局委託香港生產力局，由2016年第三季起進行「中小企貸款狀况」調查，以了解中小企認為申請銀行貸款難易程度。調查抽取約2500家中小企的高級管理人員對公司貸款狀况的看法，涵蓋香港10個主要行業，包括製造業、進出口及批發、 零售業等。結果顯示，撇除回答「沒意見／不知道」受訪者，64%認為銀行在今年第二季貸款批核取態，與6個月前相比「沒有分別」或「較容易」，前一季的結果為69%。另外，更有36%中小企認為銀行的有關取態「較困難」，前一季的結果則為31%，比率是自調查開始以來最高。 「較困難」百分比上升主要來自季內未曾向銀行申請或查詢新貸款的中小企的觀感，而其餘曾向銀行申請或查詢新貸款的受訪者當中認為「較困難」的百分比則維持穩定。因此金管局指出，「較困難」百分比上升不一定反映中小企在借貸上遇到實質困難，而是可以受多項因素，例如媒體或新聞報道、生意經營狀况及親友的意見等所影響。   僅5%受訪者認為銀行收緊貸款 調查又發現，在已獲批貸款的受訪者中，認為銀行於季內就已批出貸款的取態有所「放寬」及「沒有分別」的受訪者，分別為10%及85%，均較首季83%多。相反，僅有5%受訪者表示銀行在今年第二季對其貸款的取態有所「收緊」，低於前一季的17%。貸款收緊的含義包括各種可能，例如降低備用信貸額和貸款額、信貸利率上升、增加抵押品要求、或縮短貸款年期等。   9成受訪者成功申請新貸款 調查亦收集有關中小企新貸款申請的結果。7%受訪者表示曾於第二季向銀行申請新貸款。在已知申請結果的受訪者中，表示申請完全成功或部分成功的受訪者佔90%，高於前一季的84%，表示申請不成功的受訪者則佔10%，低於前一季的16%。 由於季內有已獲批貸款的中小企及有申請新貸款的中小企數目較少，分別僅佔受訪中小企的23%及7%，調查結果容易出現較大波動，詮釋時需要注意。