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【企業管理】疫情後舊有管理法則或已過時!?領導者要知道的5個未來職場面貌!

新冠病毒疫情爆發後,不只改變生活,就連職場樣貌也同樣產生變化,在家工作和彈性工時成為新模式,若領導者繼續運用以往法則管理公司及評核員工表現,恐怕顯得不合時宜。領導者必須有意識地了解未來職場面貌,才能夠領悟出最合適的管理之道。 1. 員工將更加期待管理層具有同理心 隨著遙距工作成為日常,員工愈來愈少留在公司,都在線上溝通,領導者或主管看不見員工努力過程,評價部屬時難免過於表面,例如會議上特別會說話的人,可能因此得到更多正面評價,但少發言的部屬就會被認為沒有努力。領導者應思考更多考核標準,了解員工的身心狀態和實際表現,以免忽略他們的付出。另一方面,員工在家工作,遇到困難時未必能夠即時獲得支援,或會讓他們感到孤獨。因此決策者亦應該思考用甚麼方式來加強員工間的凝聚力,確保沒有員工會感到與團隊其他成員疏離。   2. 改善思考招聘、管理和培訓流程 以往的招聘過中,涉及各種程序。疫情期間,視像見工面試不再是新鮮事,新入職的員工上班、開會報到暫時要視像會議方式。其實疫情過後,各大中小企領導者就應該思考有哪些步驟可以取消或改進,以致於能更有效率地把合適的人才引入公司。同時要思考如果不能進行面對面培訓時,又可以刪除哪些步驟。而未來公司若繼續實行遙距工作,那麼是需要找更多的臨時工還是仍然招聘全職員工?這些都是領導者需要注意。   3. 重新評估辦公室地點及面積 波士頓諮詢公司 (BCG)報告顯示,企業預期未來會有 40% 員工實行遙距工作,37% 企業則採取混合式工作型態。其實每個工種的實際工作都有差異,是否需要到公司才能工作,需視乎工作內容。這些都會影響未來領導者考慮公司地點和面積時的因素,如果只有與客戶見面或某些情況下,員工才需要用到辦公室。那麼就不需要過大的辦公室,節省租金成本。 4. 工作質量更為重要 在實體混合遠端的新工作型態下,公司愈來愈難以工作時間來評估員工產值,因為你不會知道員工是一天花...

【尋找旅行感覺】本地酒店幾乎齊齊轉型!調查:8成半港人未來仍想繼續Staycation!

疫情肆虐全球,各國實行封關措施大半年,對最愛外遊的香港人來講確實十分痛苦。為釋放久經抑壓的旅遊欲望,近幾個月本地就興起租住本地酒店,享受Staycation!有調查顯示,8成半港人未來仍想繼續Staycation,一解未能外遊之苦。而在疫情下首當其衝的酒店業,幾乎齊齊轉型,由原本招呼外國客,變為主力做本地客 Staycation由「Stay-at-home 」及「Vacation 」兩個字合成,被譯作「宅渡假」,意思是留在原居地度假。人們通常藉由入住酒店,重拾到海外旅行渡假感覺。目前全球旅遊業幾乎陷入停頓,Staycation就成為大家一解旅行癮的首選。根據搜索引擎Google,疫情期間全球搜尋英文「Staycation」一詞,由5月中至9月中增加3.6倍。而網上住宿平台Airbnb就公佈全球房間預訂量在7月8日突破一百萬宗。 Klook 調查:85%港人仍想去 Staycation 旅遊體驗預訂平台Klook 在9月初進行「香港人歎Staycation喜好調查」以網上問卷形式訪問了500名香港人以了解他們對 Staycation 需求和喜好等消費行為。調查結果顯示,在今年2月份,有逾6成受訪者表示未曾去過...

【轉虧為盈】Nike上季收入達105.9億美元!疫情下如何吸引客人回流實體店?

運動用品製造商Nike公布上季收入達105.9億美元,純利15.2億美元,去年同期為13.7億美元,表現遠勝市場預期。除網上銷售飆升82%,大中華和歐非中東地區的業績亦恢復增長,最大市場北美地區的業績雖下滑2%至42.3億美元,仍遠勝市場預期的33.9億美元。Nike前一季銷售下滑,其財報表現引發投資人擔憂,不過如今顯示Nike正從疫情低谷迅速反彈,到底疫情下Nike如何吸引客人? 升級自家線上銷售渠道 2017年,Nike決定與Amazon展開合作,由 Nike 直接提供商品作銷售,從而換取更嚴格的假冒產品管制,和對未經許可產品銷售的限制,當時是雙方共同發起的一個試點測試。Nike 期望在流量龐大的Amazon平台刊登商品,為品牌帶來可觀收益。可是,Amazon在送貨速度上佔優,成功建立顧客忠誠度,並擁有每月2億活躍用戶,不過打擊山寨貨成效未如理想平台上仍然充斥不少Nike仿製品,導致Nike官方帳戶瀏覽數較低,蠶食官方品牌利潤。 去年Nike就決定中止試驗計畫,停止直接向Amazon供貨,但就繼續與零售商和平台牢固合作夥伴關係,無縫地為全球消費者提供服務。與此同時,Nike積極發展自家應用程式及官網,成為Nike未來銷售平台。Nike利用AWS雲端計算技術,為其應用程式與官方網站提供分析。去年8月,Nike宣佈收購AI新創Celect,希望在網站採納其技術,用於分析消費者行為,進而推敲出消費者喜愛的款式,以及可能的購買地點。Nike上季網上銷售急增82%,歐非中東市場甚至交出三位數增幅。Nike app下載量亦激增150%。   加深消費者個人化體驗 在拓展電商平台同時,Nike也不忘加深消費者個人體驗。例如正當不少品牌選擇關閉實體店時,Nike 卻在紐約開設全新旗艦店「創新之家 000」(House of Innovation...

【保就業2.0】惠康百佳獲批3.4億元保就業補貼!一文睇晒兩大超市公布回饋社會計劃邊個最著數!

政府推出第二期保就業計劃,兩大超市惠康及百佳均有申領,並已經獲批,涉及工資補貼分別為1.84億港元及1.61億港元,承諾受薪僱員人數則分別為10149和8215人。當時政府要求兩大超市申請第二期保就業計劃後,需回饋社會。兩大超市因而先後推出回饋方案,包括向弱勢社群派發現金券、餐券、承諾不加價;百佳甚至舉行3,200萬港元「誠心賞你」大抽獎等,小編就為大家整理出兩大超市回饋社會方案詳情,一齊睇下到底邊個最著數! 據知,兩大超市回饋社會計劃合計金額達1.6億元。政府發言人指,回饋方案須符合3項原則: 1.回饋金額不應少於獲批的工資補貼額50% 2.措施必須能夠量化、具透明度,亦須屬兩間超市平常提供優惠以外措施 3.受惠對象亦應主要為弱勢社群,其次則是顧客和其公司前線員工。而惠贈弱勢社群的金額比例不能少於基本回饋金額的50%,而惠及員工的金額比例則不能多於基本回饋金額的10%。 基於上述原則,惠康及百佳提出的計劃涉及金額分別為1億元及8,100萬元,分別佔所獲工資補貼金額的54%及50%,惠贈弱勢社群金額亦達到基本回饋金額的50%。 發言人表示,惠康及百佳計劃向弱勢社群派發現金及或食物,並推出措施惠及為市民顧客及獎勵員工,均承諾在今年12月底前完成執行回饋建議。政府已要求超市適當時候公開受惠機構名單、受惠人士數目和所涉金額,讓公眾監察。 百佳表示將於10月初向低收入家庭、長者及傷殘人士發放每人200元的現金食物券,預計受惠人數逾20萬,總值超過4,000萬元。20間社福機構將協助百佳分發現金食物券,現金食物券毋需申請,社福機構將評估其服務對象的需要。20個社福機構包括:香港基督教女青年會、惜食堂、香港聖公會福利協會、循道衞理楊震社會服務處、基督教香港信義會社會服務部、安徒生會、香港青少年服務處、香港基督教服務處、香港家庭福利會、香港傷殘青年協會、香港傷健協會、香港單親協會、凝動香港體育基金、聖雅各福群會、香港復康會、善學慈善基金、伸手助人協會、香港認知障礙症協會、匡智會及黑暗中對話基金會。   全港巿民抽獎 而繼日前宣布現金食物券計劃,今天百佳再宣佈將推出「誠心賞你」大抽獎,是在第二期保就業計劃中,獲政府接納有關回饋廣大市民方案。市民不用到百佳消費,只需以電話或網上登記簡單資料就可以登記抽獎,幸運兒將獲得超市禮券,總值3200萬元。百佳表示,大抽獎尚在籌備當中,將於10月公佈詳情。   惠康則宣布啟動總值超過1.2億元的「點點心意」計劃,未來10個月將派發200萬張現金劵及餐劵予最有需要的人士,總值超過8,000萬元,與一直合作的慈善團體夥伴合作派發。另外將會透過「Yuu Give-Back」回饋計劃,讓顧客將積分捐贈予慈善團體,公司再根據顧客捐出的積分總額,以配對形式捐出最多500萬港元。惠康又表示,承諾9月底開始,未來至少6個月內維持300款日常必需品的價格,公司將承擔所有上漲的運輸及派送成本、原材料價格以至其他成本的支出壓力。

【回顧歷史】滙控連跌三日 跌穿28元「世紀供股價」! 港人昔日愛股為何變成投資者惡夢?

買滙豐控股(0005)收息,是多年來投資者「至愛」,更是不少退休人士賴以保持穩定收入來源。不過這隻昔日港人愛股已風光不再,自年初跌穿60元關口後就一直向下。近日與滙控更受醜聞纏身,成為股價急插導火線,今日(23日)開報28.45元,跌逾0.8%,之後跌幅擴大,低見27.5元,跌穿金融海嘯時期的28元世紀供股價,最新報27.75元,跌3.3%。到底匯控如何從投資者至愛,跌入「兩面不是人」的政治漩渦中呢? 滙控昨日股價最多挫3.41%至28.3元,至收市報28.7元,跌2.05%,全日成交24.9億元。倫敦股價同樣未見太大起色,曾折合低見約28.16元,至於美國預託證券(ADR)早段略彈0.51%,折合報28.85元。股價創逾廿五年低位,全因滙豐近期飽受壞消息困擾,包括傳出將被中國列入《不可靠實體清單規定》,原因是滙豐被指向美國當局提供導致孟晚舟被捕的信息。中國政府而言,滙豐是協助美國政府打擊華為的幫兇。然而,滙豐利潤主要來自中國,為免進一步失去內地市場,滙豐被前特首梁振英點名批評後,其官方微訊帳戶「滙豐中國企業號」上載CEO王冬勝到「撐國安立法」街站簽名照片,並發表支持《港區國安法》聲明,又凍結香港社運人士的銀行戶口,結果被美國國務卿蓬佩奧(Mike Pompeo)及英國外相點名批評。而早前有外洩文件揭露,滙控等約90間銀行涉嫌在知情下協助洗黑錢,或其他犯罪活動,總共涉及約2萬億美元。又被爆明知客戶涉及龐氏騙局仍允許其將8000萬港元轉至香港。   金融海嘯成轉捩點 翻查滙豐股價歷史,自從1992年由香港遷冊英國,滙豐就致力把業務國際化,不斷進行收購和投資。經過一輪擴張,在2007年,即金融海嘯前一年,匯豐業績達到頂峰,當年盈利達到1490億港元,每股派息7元,而在2006年11月9日,滙豐股價更見152元,創出歷史高位。2008年金融海嘯是滙豐轉捩點,起因是滙豐在2002年收購美國的消費金融巨無霸Household International,總交易約150億美元。惟2008年9月15日美國雷曼兄弟破產,美國金融機構如骨牌般倒下,而滙豐當年的投資嚴重虧損,其壞帳撥備驚人,不得不向股東伸手,由此出現2009年3月「世紀大供股」,每12股供5股,供股價每股28元,集資177億美元;結果96.6%股東供股,終於解決資金問題。自此之後,滙豐元氣大傷,發展策略不斷調整,發展重心也由美國、歐洲回歸亞洲和中國內地,而股價亦由高位插水至最低的33元。滙豐在今年4月1日宣布取消派息,要知道匯豐過去穩定而且偏高的派息,成為退休人士,以及保險機構作資產配置時主要選擇,也吸引眾多散戶。不派息令滙豐吸引力大減,更對股價不利。 主動暫停於社交媒體發帖 《彭博》報道,滙豐全球商業和投資銀行業務營銷主管向員工發出備忘錄,指鑑於近期的新聞,決定暫停主動於社交媒體發帖,避免有負面回應及評論,但有關客戶銀行服務回應除外;有關要求至少直至英國時間周二上午11時。不少港人對滙豐仍有情意結,願意支持滙豐。但如今滙豐受制於眾多壞消息,例如全球低息、中美雙方均有機會對該行實施制裁等,難以估計股價會插至何等低水平,以獲利角度來看,對香港投資者而言,滙豐吸引力恐怕已所剩無幾,到底滙豐「傳奇」能否延續下去,就要看看事態發展了。

【沙士後高位】本港最新失業人數24.8萬人!3大重災行業就業人數減少幾多?

政府統計處早前公布最新勞動人口統計數字,經季節性調整的6月至8月失業率維持在6.1%,與上一期數字一樣。然而,失業人數卻上升至24.8萬人,較上一期增加約5,800人。就業不足率則由2020年5月至7月的3.5%,上升至2020年6月至8月的3.8%,為沙士(SARS)後高位。 與今年5月至7月比較,在2020年6月至8月期間,各行業的失業率(不經季節性調整)變動不一,但幅度大致輕微。至於就業不足率方面,上升集中於餐飲服務活動業、運輸業、保險業,以及教育業。6至8月的總就業人數為364萬人,較上期增加約3400人,但失業人數則較上期增加約5800人至24.8萬人;同期的就業不足人數亦由136 000人上升至149 200人,增加約13200人。 按行業分析,與消費及旅遊相關行業(即零售、住宿及膳食服務業)合計的失業率在2020年6月至8月較5月至7月微升0.1個百分點至10.9%,為受沙士沉重打擊後的高位,而就業不足率再度急升0.9個百分點至5.9%。其中,餐飲服務活動業的失業率和就業不足率分別高企於14.4%及8.3%。建造業的失業率和就業不足率亦高企於11.1%和8.1%。多個其他行業的就業不足情況惡化,尤其在運輸業、保險業,以及教育業。 昨日,政府再公布 6 月就業及職位空缺統計數字,大部分行業的就業人數比去年減少。當中 6 月的職位空缺數目為 39,120 個,同比減少 47% 至...

【營商技巧】想讓客人不自覺愈買愈多?6種增加顧客消費店面行銷大法!

隨着本地新冠肺炎確診數字回落、政府放寬多項限聚措施,近日不少市民都放下戒心外出逛街。目前未知何時可以外出旅遊,故本地客人願意留港消費。有研究指出,高達80%消費者是走進店舖後才決定要購買哪些商品。想在疫情期間拓展新銷售策略吸客人?店面行銷(In-Store Marketing)絕對不可缺少!透過商品陳列、燈光和音樂,不但創造舒適、愉悅的購物經驗,刺激購買慾望,讓消費者買了原先沒打算要買的東西,也能讓消費者產生增加回頭率! 1.有關聯的商品陳列在一起 一些相互有需求的產品,例如酒和酒杯很多時會放在兩個完全不同地方,顧客要走過其他區域才能購買兩樣產品,例如驚安之殿堂,入舖之後左穿右插,幾乎蕩失路先到收銀處。雖然這樣可以使顧客留在店內更長時間,在尋找目標商品過程中,增加購買其他產品機會。不過若然利用商品間關聯和互補性,也同樣能夠不自覺「提醒」顧客一同購入相關產品。例如在賣酒區域,可以「順便」放置酒杯和開瓶器,甚至可以加入一些佐酒小食或小菜,引起消費者購買慾。又如在店內擺放派對用品的貨架附近,放置禮品卡等商品,也有同樣效果。 2. 按照目的選擇不同陳列方式 店舖面積不算很大,可使用垂直陳列法,盡量利用空間高度,同時讓消費者易找易看。如果面積夠大,使用水平陳列法就可以引導消費者深入店舖各個角落。而不同商品擺放貨品位置也要講技巧,一般來說,顧客偏向拿視線平衡的貨物,在水平至45度角位置貨架上,應擺放利潤較高或熱賣的精美商品,不但較易吸引目光,更方便顧客購買和及時補貨,銷售量低的一般放在最頂。較下面的位置則可擺放大型商品或折扣商品,帶來有意想不到的銷售效果。至於新到貨商品可以放近在店門口中央位置,以便進行宣傳推廣。   3.文字解說凸顯商品兼幫消費者做選擇 面對差不多類似商品,為何消費者會選擇商品A而不選商品B?除價錢差別外,可能就是消費者對商品A有更多認識。很多人都非常重視產品資訊,但又不大喜歡「一對一」專人解說所帶來的壓迫感。靠平面商品解說,加深消費者對產品認知,也能夠吸引目光,成功讓商品從脫穎而出 。 4.顧客反覆經過之處,擺放促銷品 「限量」和「折購」這些字眼,往往可以刺激購買欲,擊中消費者的心。除在貨架放置推薦商品外,也可以布置出特殊造型商品區,用以進行推廣,讓顧客對商品產生興趣,由「不打算買」轉變成「非買不可」,甚至是「買到有賺」的想法。     5.在氣味上決一高下 利用精心安排的音樂和燈光來吸引顧客是商家慣招,例如家品店燈光一般會調較至偏黃,營造家庭感覺,增加逗留時間。或是超市會在部份區域安裝射燈,如麵包放黃燈、肉類放紅燈,令食物顏色更加鮮艷。而近年增加顧客好感的有效招數,還有「氣味營銷」,靠着不同氣味,去刺激消費者購買欲。不過氣味無影無蹤,對顧客有多大影響力?舉一個例子,如果經過一間CAFE時,店內傳來香噴噴的麵包及咖啡香氣,自然會令人垂涎三尺,吸引顧客。科學家發現,原來嗅覺是人類成長時最早發展完整的感官,而且透過嗅覺神經傳遞的信息,可以直達腦部掌管情緒和記憶區域。因此,透過在店內加入氣味,能夠有效增加生意額。根源數年前的統計,全美國有1至2成的零售商都已經有使用氣味營銷策略。例如Nike會在店裏加入人造香味,成功將消費者購買慾提高80%。服裝品牌Abercrombie & Fitch店內充滿古自家出品的龍水味,有曾替它打工的《時代》雜誌記者稱,店方更會將古龍水噴到冷氣系統,強化顧客對品牌印象。   6.收銀台附近擺些「小東西」 不知道大家有沒有發現,一些店鋪收銀台附近,永遠都是擺放著各種小件商品。比如Uniqlo會有襪子,服裝店會有小飾物,家品店會放著電池,便利店則是小包裝零食或是濕紙巾之類。這些商品都有相同點,包括無需試用,價格便宜之餘更是體積小,方便拿取,自然容易促使消費者購買。

【全球瘋炒】PS5開放預訂網上炒價達8000元!中國地區發售無期或掀起新一輪炒風?

Sony遊戲子公司Sony Interactive Entertainment(SIE)新世代遊戲主機 PlayStation 5 (PS5)香港版昨日中午開放預購,並將於 11 月 19...

【職場管理】如何避免員工心生不滿?注意別犯9個錯誤管理行為!

每年總有不少打工仔立心辭職轉工,有些上司、老闆以為,員工離開主因都是與薪酬待遇及晉升機會有關,但其實他們卻不知自己才是導致人才流失關鍵問題。身為公司領導可以做些甚麼,以避免這種情形發生? 美國雜誌Entrepreneur整理出 9 個可能會影響優秀員工表現及效率的管理行為,如果你是企業領導者,快檢視一下自己有沒有犯下列錯誤吧! 1. 舉行不必要的會議 會議需要為員工創造價值,例如集思廣益,達成關鍵決策或協調工作。如果舉行會議目的不是希望達成這三項,那就應該跳過!沒有價值的會議只會耗費員工時間和心神,不但令人疲乏和不耐煩,也直接影響員工效率。所以每次開會前先仔細思考一下內容,制定一個清晰流程。如果不是太過重要的事情,開會還是可免則免吧。 2. 表達不精簡準確 「讓我們確保在季度末完成項目。」聽起來像是一個明確指示,但實際上並非如此。員工可能會感到困惑,到底這一季指是季初、季中還是季末?很多領導者交派任務時,往往都是表達得不精簡準確。與員工交流目標或其他工作目標時,請提供具體細節,例如直接說明要幾月幾號前完成,以便安排工作時間表。管理者亦應該鼓勵員工在感到不確定時告訴自己,讓彼此更快達成共識。   3. 發出過多資訊量 在很多公司中,每個員工手頭上通常不會只是處理一項工作,如果領導者給某名員工太多資訊,員工就會就會來不及消化,最終可能每件事都做得不好。所以必須向員工提供適當數量的信息,使他們能夠有時間更好的理解和分配,以免降低效率。 4. 回應太少或太慢 當員工提出問題或請求時,有很多領導者不會即時處理。不過對員工而言其實十萬火急,會影響他們後續工作,因此領導不要忽略員工的提問,首先應該判斷問題或事件可否立刻給予答覆。如果是無法盡快回答,那就應該向員工說明你已經得悉並了解相關問題,並讓他們知道自己大概何時會回覆。 5. 試圖控制一切 沒人喜歡在自己工作時,總有人在旁邊指指點點。這樣做對領導自己也沒有好處,因為甚麼都要掌握只會讓自己身心俱疲,自然無法專注在其他重要工作上。事實上,試圖控制一切、要求員工要按照自己做事方法工作是最令員工最受不了。很多事要應該交給員工自由發揮,管太多反而會扼殺員工生產力,並降低他們對創新和對工作的興趣及熱情。因此作為領導,除提出有建設性的指導和建議外,更重要是應放手並給予員工自主決定的空間,讓員工自我感覺能夠獨立地控制自己的工作,包括決定工作方法。   6. 太情緒化 每個人在工作時難免都有會情緒,但是將過多的情緒帶入工作場所可能會損害團隊。舉例來說,如果領導者過於意氣用事、做事太情緒化,員工就會不敢提問或作出討論,久而久之團隊氣氛和工作成效就會降到冰點。因此要如何調節、控制及管理情緒就成為各位企業領導者一個重要課題。只有好好管理自己情緒,才能讓自己在管理公司時更輕鬆地應對,並且團隊會更快樂,提高效率。 7....

【汽車共乘】3月份司機夥伴登記率急升!為何Uber接載量比疫情前還要增長30%?

新冠肺炎爆發後,不少人都留家避疫,但約車平台Uber最新公布的數字顯示,今年3月份正值第二波疫情時,不論Uber司機夥伴、送餐夥伴登記,還是用戶使用次數都顯著上升,其中選擇Uber出行人均次數,較疫情前增長30%!到底Uber為何能夠在疫市之下成功殺出新血路? Uber發表最新公布,顯示在即使在疫情期間,用戶選擇使用Uber出行的人均次數,都較疫情前上升 3成。Uber指出,愈來愈多市民在特別日子或節日選擇以Uber出行。與去年同期相比,今年Uber在父親節、端午節及母親節錄得的行程數目分別增長31%、14%及13%。Uber 表示接載量上升,主要是無現金支付方式和用戶接觸者追蹤功能,以及因應疫情而推出佩戴口罩認證功能,這些安全措施令用戶更放心選擇 Uber 出行。 靠Uber彌補經濟損失 另一方面,港人使用Uber Taxi服務上下班的情況亦顯著增長。Uber Taxi的行程請求在2月及3月分別錄得 87% 和...