城中熱話

積木名牌樂高（LEGO）日前宣布跟家具品牌宜家（IKEA）合作，推出樂高積木收納箱 BYGGLEK 系列，收納箱不但使用 LEGO 經典的積木設計，當中的積木配件更可以砌到收納箱上，用家就可以創作客製化款式。作為丹麥知名的家族企業，LEGO一向都與不同企業合作，而旗下積木玩具深受大小朋友喜愛，不過原來在2000年初期，公司曾面對銷量下滑，陷入破產危機。究竟樂高是如何在十年之間從谷底翻身東山再起？ 樂高在1932年由丹麥的一位木匠奧利柯克克里斯蒂森（Ole Kirk Cristiansen）創辦。早期公司發展不順，為維持生計，奧利開始設計生產木製玩具。在幾個兒子的幫助下，一起完成製作汽車、飛機和各種小動物的木製玩具。1934年，奧利給自己的玩具品牌取名為「LEGO」（樂高），即是丹麥語 leg godt二字的組合，意思為「盡情玩樂」，而「LEGO」在拉丁語裡的意思正好就是「拼合」。樂高成立多年，可說是玩具界的老牌。不過在90年代後期，電子遊戲和電影等娛樂開始流行，一眾原本會購買樂高的孩子都去轉玩遊戲。失去目標客群的樂高決定採取多角化經營模式，包括推出樂高品牌服飾和手錶等。1996年到2000年之間更企圖以「每三年建立一座新樂園」的快速擴張目標，在英國、美國及德國興趣高主題樂園（LEGOLAND）。另一方面，雖然沒有製造電玩產品相關經驗，但樂高也在這段時間創立一間電玩公司，推出因應數位科技潮流的程式機器人（Mindstorms）以及電玩產品。   汲取盲目擴張教訓 不過多角化經營模式，加上急速擴張，讓樂高失去認知品牌核心競爭力的能力。樂高在1998年時出現公司史上首次赤字，而樂高主題樂園在開幕第一年就先虧蝕2500萬美元。雖然在1999年到2002年時，樂高與《星球大戰》和《哈利波特》有授權合作，虧損情況稍為舒緩，但伴隨電影熱潮減退，到...

武漢肺炎雖然令訪日旅客人數大減，日本九州熊本縣吉祥物熊本熊（Kumamon）也受疫情影響，暫停握手會和擁抱等活動，不過其周邊產品銷售額仍有增無減。據熊本縣政府公布的數據顯示，2020 年熊本熊周邊商品銷售額達 1,698 億日圓（約港幣 125 億元），比 2019 年增加 119...

隨着網絡發展，網上的瀏覽器多種多樣。不過，每個打工仔選擇用哪種瀏覽器，看似是不怎麼重要的決定，但原來竟然可以有效預測工作表現及忠誠度？勞動經濟學家 Michael Housman 早前發表針對員工工作效率的研究顯示，兩款瀏覽器Internet Explorer(IE)和Safar會降低員工生產力。 Housman 團隊根據某科技公司網上應徵者填表時選用的瀏覽器軟件，並以此預測員工的工作表現，結果發現，用Firefox或Chrome填表的應徵者，留在這間公司的時間長度，比起那些用IE或Safari的人高出 15%。在缺勤次數上，團隊也發現同樣的落差，使用Firefox和 Chrome的人比起使用IE或Safari的人，缺勤次數少 19%...

語音社群平台 Clubhouse 從矽谷紅到全球，成為時下熱話題，但Clubhouse在內地走紅後即被封鎖。不過在語音聊天室熱潮之下，不少企業從中看到新商機，紛紛摩拳擦掌，計劃推出類似應用程式。今日最新有阿里巴巴即將於農曆新年期間推出「MeetClub」，成為內地焦點。 Clubhouse「翻版」？ 從使用者介面來看，阿里的Meetclub與Clubhouse簡直一模一樣。至於功能方面，Meetclub同樣有邀請入口，以及可以讓用戶「創建房間」。而Meetclub用戶都可以選擇角色，例如管理員、聽眾以及特邀嘉賓，也可以舉手申請講話或問問題。另外，房間可以選擇為公開或私聊。對於Meetclub疑似抄襲，有人認為這次再次顯示「中國速度」；有人就認為Meetclub是中國版Clubhouse，論功能也非單純「漢化」，亦有網友指Clubhouse本身背後技術也是「中國技術」，並非抄襲。 「耳朵」隱藏龐大商機 事實上，耳朵可謂是商家新的必爭之地。2018 年日本廣告調查公司研究東京 2,000 名 20 至 40...

英國經典皮靴品牌 Dr. Martens 面世60多年來，旗下鞋款「馬汀鞋」一直都被年輕人視作潮流打扮必備單品，。2020年全年受到疫情影響，實體零售大受衝擊，不少鞋類品牌銷量受挫，例如有將近200年歷史英國老牌鞋履品牌Clarks去年虧損8300萬英鎊，並計劃在總部裁減約1,000名人手，以及關閉美國當地25%門店。不過Dr. Martens 早前卻宣布準備公開上市。為何 Dr. Martens 可以逆勢發展？今次就帶大家看看這個經典品牌的故事吧！ Dr....

武漢肺炎疫情打擊全球各個行業，繼早前Godiva宣布全數關閉或轉售美國128間門市，轉戰網購市場後，在巴黎開業近 160 年的甜品店 Ladurée 宣布破產，品牌母公司霍爾德集團（Groupe Holder）正計劃將Ladurée賣盤，出售部分或整份股權。今次盤點一些疫情下結業或破產的品牌、商店和景點！ 1.Ladurée賣盤 Ladurée成立於1862，百年以來以製作法國代表性甜品馬卡龍（法式小圓餅）為主。目前法國Ladurée的母公司為霍爾德集團（Groupe Holder），Holder集團早於1993年買入Ladurée，至今已在全球共22個國家地區開設107家門市，更開展甜點以外的各種事業，當中包括化妝品牌、香薰蠟燭等等。事實上，Ladurée 在法國擴展速度相當快速，多間門市都設在遊客區，包括巴黎香榭大道和倫敦百貨名店 Harrods...

疫情下經濟不景，除失業問題困擾市民外，就算在職人士亦飽受精神困擾，壓力不斷遽增。香港民意研究所早前舉辦公布一項調查發現，35%受訪者經常或間中因工作而感到精神困擾，另外亦有22%受訪者因擔心被解僱而感到精神壓力。面對全球產業的不確定性、工作量過多以及工作模式轉變等挑戰，維持員工士氣與心理健康已成為企業不可忽視的問題，不過具體上應該怎樣解決呢？不妨參考 Google 的「復原力訓練」（Resilience Training）。   「復原力訓練」一般是用在職業運動員，或者軍人身上，旨在維持其心理韌性，調整壓力下的情緒模式及思維的靈活性。不過近來「復原力訓練」也逐漸應是到壓力與日俱增的職場，協助員工恢復心理健康。任職Google健康經理和復原力主管的 Lauren Whitt 表示，公司為130,000名員工設計一套「復原力訓練」。Google認為「復原力」是一種技巧，可以被建立、練習和培養。現時，Google每星期都會聯合曾經歷過高壓情況的奧林匹克運動員、教練、心理學家等共同製作一系列名為「遇見這一刻」（Meet the Moment）的短片，供員工觀看。每段短片都有特定的主題，例如睡眠、呼吸、教育子女和如何避免焦慮，片長約五到六分鐘。Lauren...

農曆新年是傳統消費旺季，人們忙於為家人和自己添購新衣和各類用品，希望送舊迎新。因此商家們都會趁機舉辦與別不同的行銷活動，希望刺激銷情。不過在肺炎疫情影響之下，要燃起顧客的消費意欲，除要在不同宣傳渠道營造新年氣氛，提醒顧客農曆新年將至之外，還要懂得把握機會使用適當的行銷方法！ 1.免運費 隨著網購愈來愈發達，免運費優惠早已是網路行銷常態。免運費當然會消耗零售商更多成本，但卻能讓消費者在購買以及回購過程中，有更好的顧客體驗。事實上，在網路行銷當中，有相當多消費者十分在意要支付運費。對於消費者來說，「100元 + 10 元運費」的吸引力反而不及「110元免運費」。有研究指出，消費者其實不在意整體要付多少錢，卻討厭購買商品後，還要再多付一點額外服務費的感覺。因此免運費才能成為誘因，提升消費者購買意慾。 免運費方式方面有多種，效果也會因此有所不用。如果想有助推動特定貨品銷售，可以選擇採用「指定產品免運費」方式。如希望提升全面銷售，「全店指定期間內免運費」或是「買滿指定金額免運費」都可以起到相關作用。對消費者而言，免運的確構成購買誘因，對商家來說卻未必是甜蜜負擔。如果店主想獲得更大利潤，建議選擇「買滿指定金額免運費」，一來可推動消費者購物，二來能夠提高訂單的單價，減低每張訂單的運費成本比例。 2.滿額折扣 有別於免運費優惠，滿額折扣就是客人買滿指定金額產品可享有指定折扣優惠，而在應用上更加彈性廣泛。折扣的方式可以是指定金額，例如「買滿500元享50元優惠」，也可以是折扣比例，例如「買滿500元全單9折」等，前者會令消費者盡量買近 400元，而後者則可以盡量提高客人的購買單價，買得愈多愈優惠。滿額折扣也可以配合節日的綽頭「應節」，例如可以推出「買滿 888元可獲88折」等，再配合全面的行銷內容、社交宣傳等，就更容易令消費者加深印象，刺激消費者行動。 3.捆綁式優惠 為提高節日氣氛和滿足感，很多店家都會趁過時過節時，推出捆綁式的產品優惠。店家可以將很受歡迎的熱賣產品，與無人問津的倉底貨捆綁。在客人的眼中這些產品就變成「因應假期而特別推廣的產品」，從客人角度來看，他們更能感受到當季節日氣氛。而對於店家而言，利用假日的捆綁式優惠，可以推動一些較少人問津的產品，借用優惠推廣帶起人氣較少的產品。這種方式亦可讓消費者產生「優惠一年只有一次」感覺，鼓勵消費者在指定時間消費，以免錯失良機。   4.限時閃購 限時優惠是指在指定期間，挑選單價較貴而折扣夠多的產品，加上有限時間，製造購物的逼切性和需求。大家可能會問：平日都有不少限時閃購，消費者應該不會覺得有多特別。但這裡指的是店家所挑選的產品，必須是以超低價發售，而售價亦是超出市場正常價錢的低，例如以一折推廣一件產品，賣完即止。即使消費者未必有需要購買，也會因為折扣優惠和販賣時間短而爭相搶購。這個方法重點並不是在於真的去推動銷售，而是將優惠計劃當作是宣傳，即使只有很少客人買到，但也帶動人流進行網店，從而認識品牌，或會吸引他們購買網店內其他商品。 特別手法：加入數字能更易打動顧客的心 數據擁有強大的力量，與其說「現正暢銷中」，不如說「每三秒賣出一個」，來強調販賣速度有多快。此時，也請一併提供數據來源。只要是客觀的數據，就能獲得顧客的信賴，刺激消費。  

日本鐵路向來以擁擠人多聞名，但在武漢肺炎疫情衝擊下，這個景象卻不復再。疫情不但重創日本旅遊業，加上日本頌布緊急事態宣言，客運量大減，18 間主要鐵路公司全部以虧損作結。日本鐵道集團「JR集團」中車票銷售額最高之一的東日本鐵路公司（JR東日本），其 8 月客運量按年大減 74％，集團預計今個財年的虧損將高達 4,180 億日圓（約港幣 311 億元）。為振興經濟和刺激消費，各間鐵路公司都想盡一切辦法來增加營收！   1.「成田特快」變流動辦公室 疫情令進出日本航班大減，來往東京及成田機場的「成田特快」（Narita...

網購巨頭亞馬遜（Amazon）成立至今已經27年。在1997年上市時，其營收大約 20 億美元。據《彭博》，亞馬遜2日公布去年第四季財報，公司季度收入達1255.6億美元，勝過市場預期的1197億美元，並創下公司有史以來最大季度收入。作為全球知名企業，亞馬遜無疑是非常成功。在 Amazon 收入突破千億美元之際，公司創始人及CEO貝索斯（Jeff Bezos）卻突然決定今年第三季辭任CEO、擔任執行董事長，屆時AWS（Amazon Web Services）負責人Andy Jassy將接任CEO。他如何憑著由零開始管理這間電商巨頭？一起來回顧貝索斯的經營心法！   1....