一間店舖除了服務質素、產品特色可以吸引顧客蒞臨外，環境設計亦是其中一項決定性的因素。根據行業性質、目標客群等因素，環境設計的著重回亦會有所不同，當中細小的一磚一瓦亦會改變顧客觀感，所以在設計店舖環境時，交由專業、經驗豐富人士負責，可以讓生意事半功倍。室內設計公司 Work-Plan Asia Limited 專注為客戶提供商業室內設計及工程服務，包括短期的品牌 Pop-up Store、展覽佈置，以及長期項目，例如零售店、餐廳等設計工程。Work-Plan Asia 的創辦人 Hugo Chan 表示：「我們非常著重使用者體驗（User Experience），希望顧客走進店舖裡，不單單是享受到美食或者服務，而是一個完整的體驗，一個由設計師所訴說的故事。」
設計美觀最基本 需「靚」得有意義
每個人對設計裝潢的要求各有執著，對於 Hugo 而言，作品美觀悅目已經是基本要求，「我認為設計應該有著更高層次，不單純以外表評價作品好壞，更多的是設計如何令使用者獲得良好的體驗，並感受到設計師為他們舖墊的旅程。」Hugo 認為：「每件裝飾擺設不應該僅僅用於點綴周遭，而是有著實際用途，善用每一寸空間加強使用者體驗，才算得上好的設計。」
店舖的位置非常影響人流，Hugo 曾經處理過一項拉麵餐廳設計，餐廳的位置並不起眼，店主擔心由於地理位置欠佳而未能吸引顧客，Hugo 回想：「店舖有一幅超過15米的落地玻璃，我們依循日式拉麵的方向構思，最後選擇了極具日本特色的燈籠鋪滿整幅玻璃，為食客在享受美食時，同時能感受到濃厚的日本氣氛，給予顧客『翻咗鄉下』的感覺，更重要的是解決了店舖不起眼的問題。」
・Hugo 重視設計為使用者提供的感覺，當顧客獲得更深刻貼心的體驗，體驗式設計讓顧客更願意消費，可以為店主帶來更可觀的收益。
著重使用者體驗 吸引顧客主動「打卡」
在網絡資訊流通的時代，人們外出消遣前都會在社交平台上查看其他人對景點、餐廳的評價，所以對於商家來說，能吸引到顧戶主動「打卡」上傳照片與其他人分享，是效益最為顯著的宣傳方法。
Hugo 深明社交平台的力量，所以在為客戶設計時，會加入主題鮮明的「打卡」位置。Hugo 分享：「其中一個項目是為客戶設計兩間位置鄰近的咖啡店分店，當時團隊紋盡腦汁思索，該如何吸引顧客光顧兩所就近的咖啡店，最後我們以兩種截然不同的設計風格作招徠，成功吸引顧客到訪兩間分店。」項目正是在區內略有名氣的 LAGOM KAFFE，Hugo 團隊巧妙地以北歐風格及日式簡約風格，區分開觀塘分店及牛頭角分店，讓兩所來自同一品牌的餐廳可以給予顧客獨特的體驗，吸引顧客到訪所有分店。
・Work-Plan Asia 是由活動策劃轉型為商業設計，以往的活動策劃經驗讓團隊明白使用者體驗的重要性，讓他們更懂得從顧客角度出發，設計出讓使用者舒適滿意的環境。
加入科技協助 提供多元體驗
未來 Work-Plan Asia 的設計會加入科技元素，例如 AR 等，讓顧客的使用者體驗更加完整，Hugo 補充：「我們亦會研究其他加強使用者體驗的方法，繼續朝著完善體驗式設計的方向發展，希望帶給大家更多有趣的消費體驗。」