21世紀科技時代，自動化、AI等技術席捲全球，不同行業的公司都需要數碼轉型，提高生產效率和有效運用人手，增強自身競爭力。成立八年的DigiDumpling一直專注提供各種IT解決方案，項目總監孔冬怡 (Renas) 和團隊希望活用最新科技與客製化服務，協助企業在市場中突圍而出，長遠成為最值得信賴的技術夥伴。
數碼轉型能活用人材
隨著數碼轉型日新月異，很多傳統工序如點貨、補貨都可以交由系統處理，避免人手錯誤、節省人力資源和時間。雖然數碼化成本亦不斷下降，但Renas指客戶最關心方案是否客製化，是否適合公司運作。為此她和團隊必需了解現有業務、挑戰和預期成果，方案內容除了有常見的UX（用戶體驗）、 UI（用戶介面）設計及企業管理系統，DigiDumpling更會為客戶度身訂造ARVR、微信小程序等等，配合AI技術，減省人手處理繁複業務，為生產效率帶來大幅度提升。
Renas分享一位電商客戶的客服部門，因每日重覆應付大量而沉悶的訂單和查詢，長時間失去工作熱誠而紛紛離職，經常要找新同事。後來她為客戶開發了一套智能代理，結合AI和數據分析技術，實現全天候自動管理、回答常見問題，因為回覆時間快了70%，客戶滿意度都有提升。另一方面，新系統減少前線同事工作負擔，他們可以專注處理複雜問題，改善了士氣，離職也大大降低。
版面設計成方案關鍵
作為一家IT解決方案公司，必需了解用戶習慣和需求，然後提供針對措施，改善營運效率，AI工具與大數據分析在此發揮重要作用，例如哪些功能沒人使用？原因是版面不夠直觀或順暢？Renas再三強調UI、UX會直接影響用戶體驗，所以對任何產業都很重要，大至版面，細至一個按鈕都要計算，所以團隊就會分析大數據，進一步改善系統設計，確保每個功能真正滿足用戶需求，甚至預先設計，提供超越期待的服務。
發掘潛力新市場
目前DigiDumpling共有約20位員工，包括開發、產品設計、市場推廣和客戶服務，確保服務與技術能夠為企業帶來各方面價值。講到未來，Renas相信數碼化與自動化除了是未來主要趨勢，ESG（環境、社會和管治）也會是焦點議題，目前公司已為多個客戶開發ESG管理系統，可隨時隨地監察及評估環境影響，並針對結果推出改善措施，以達到政府或業界招標要求。
至於市場亦會擴大廣州、深圳、馬來西亞，這些地方經濟發展潛力大，也希望透過最新技術與個性化服務，為不同企業實現數碼轉型，創造美好將來。
